在全球电商蓬勃发展的当下，澳新地区电商市场展现出强劲的增长潜力。2024 年，澳大利亚线上零售市场交易量达 370 亿美元，预计到 2029 年将增长 56%，升至 580 亿美元；新西兰电商市场同期交易量预计增长 63%，从 51.8 亿美元增长到 84.2 亿美元。这为跨境电商企业带来了广阔的发展机遇，而跨境支付则成为拓展澳新市场的关键所在。
澳新地区消费者的购物习惯和支付偏好独具特色。该地区 93% 的消费者热衷于跨境网购，不过澳大利亚和新西兰消费者在支付方式上存在差异，澳大利亚消费者跨境网购时 57% 首选电子支付方式，新西兰消费者则更倾向于使用信用卡，占比达 55%。同时，两地消费者都期望以澳元或新西兰元支付，享受顺畅的结账体验，并看到明确标价。在购物渠道方面，澳大利亚 71% 的跨境购物发生在电商平台，如亚马逊等，而新西兰消费者在电商平台（54%）和商家独立站（43%）购物的比例接近。此外，时尚单品、电子产品、书籍和游戏是跨境购物的热门品类，且不同性别消费习惯有所不同，澳大利亚和新西兰上网购买科技产品的男性占比分别为 59% 和 60%，购买护肤和美容产品的女性占比分别为 53% 和 48% 。季节性促销对消费决策影响较大，60% 的澳大利亚消费者和 58% 的新西兰消费者会在黑色星期五等主要促销活动期间购物，其中澳大利亚和新西兰的 Z 世代和千禧一代中，这一比例分别高达 82% 和 76%。
对于企业而言，在拓展澳新市场时，必须充分了解当地的税务与合规要求。澳大利亚商品和服务税（GST）税率为 10%，年营业额超 75,000 澳元的企业需注册并收取该税，进口商品价值超 1,000 澳元也需在边境缴纳；新西兰若海外企业 12 个月内销售额超 6 万纽币，需注册商品和服务税，税率为 15% 。同时，两国都有严格的消费者保护法和数据法规，如澳大利亚的《1988 年隐私法》和新西兰的《2020 年隐私法》，企业需遵守相关规定，保障消费者权益和数据安全。
为了满足澳新地区消费者需求，提高市场竞争力，企业需要采取一系列针对性策略。提供本地化结账体验至关重要，91% 的澳大利亚消费者和 89% 的新西兰消费者表示本地货币标价会影响购买决策，96% 的两地消费者认为首选支付方式会直接影响结账体验。因此，企业应提供多种常用支付方式，如 Visa、Mastercard、Apple Pay、Google Pay 和 PayPal 等。在节省支付处理费用方面，企业可寻找极优汇率、通过同币种结算节省换汇费用，并选择收费具有竞争力的支付服务商。例如，Airwallex 空中云汇提供 60 + 种币种的极优汇率，支持同币种结算，能有效降低成本。
提高客户转化率也是关键环节。企业可运用机器学习技术优化支付成功率，减少结账阻碍，如提供自动填写、保存支付详情等功能。同时，保障支付安全是赢得客户信任的重要因素，88% 的澳新地区消费者认为安全标识会影响结账体验。企业应采取防止欺诈措施，遵守数据隐私法，像 Airwallex 空中云汇通过机器学习和人工智能防范欺诈，符合多项国际安全标准，确保数据安全。
优化资金流对于企业在澳新市场的发展同样不可或缺。企业应简化财务流程，通过实时洞察把握全局，合理匹配收入和支出，降低跨境支付和换汇费用。Airwallex 空中云汇提供一站式平台，可实现实时财务洞察、自动对账，提高资金流动性，90% 的转账通过本地支付渠道当日到账。
以 Gimme Swag 为例，在拓展海外市场过程中，Airwallex 空中云汇为其提供全球收单服务，节省跨境交易费用；提供极优汇率，加强海外合作；通过 PayPal 集成方案省去换汇费用，助力企业发展。此外，市场拓展专家建议企业了解市场发展趋势，做好长期增长规划，并与立足全球的供应商合作。
