调查：去年美国人在 TikTok 商店的平均消费额超过 700 美元

2023 年末，TikTok 推出电商平台 TikTok Shop，这一举措重塑了社交媒体与购物之间的关系。为深入了解美国消费者对 TikTok Shop 的接受程度及使用情况，相关机构对 1002 名 18 - 60 岁的美国人展开调查，从中揭示出一系列有趣且值得关注的趋势。

在购物行为方面，37% 的 60 岁以下美国消费者在 TikTok Shop 进行过购物。他们平均每次购物花费约 59 美元，过去一年人均购物达 12 次，全年人均消费超 700 美元。

从热门购买品类来看，个人配饰最受欢迎，46% 的受访者购买过；其次是家居用品（43%）、时尚服饰（40%）、化妆品（33%）和科技产品（27%）。消费者选择 TikTok Shop 的主要原因是购买便捷，同时，商品价格低廉以及频繁的促销活动也颇具吸引力。

然而，近四分之一的消费者承认存在冲动消费行为，这也导致 23% 的人至少对一次购物感到后悔，主要原因包括商品质量欠佳、冲动购买以及商品与宣传不符。

网红在 TikTok Shop 的购物决策中扮演着重要角色。

63% 的 60 岁以下美国消费者会采纳网红的建议或意见，并且近一半在 TikTok Shop 的购物行为受网红帖子的影响。在众多建议类型中，产品推荐最受重视，占比达 50%，其后依次是食谱（41%）、DIY 及家居技巧（31%）、健身日常（26%）和健康建议（23%）。消费者对网红的信任程度较高，当被问及愿意为最信任的网红推荐的产品花费多少钱时，平均答案为 95 美元。

尽管 TikTok Shop 发展迅速，但也面临着信任方面的挑战。近一半的消费者对在 TikTok Shop 消费持谨慎态度，五分之一的消费者虽在 TikTok 上发现心仪商品，却选择在其他平台购买。这种不信任在一定程度上源于对 TikTok 母公司字节跳动的担忧，56% 的消费者表示若 TikTok 由美国公司持有，他们会更放心使用。

TikTok 曾经历的 “禁令” 也对用户使用产生了影响。在禁令生效前，99% 的受访者已在使用 TikTok。禁令实施后，12% 的用户使用频率增加，不过仍有 32% 的用户减少了使用，甚至有 32% 的用户曾短暂停用，之后又重新回归。41% 的用户感觉 TikTok 发生了变化，其中 29% 认为 “感觉不同”，23% 表示算法有所改变，约五分之一的用户注意到广告或赞助内容增多，还有部分用户认为平台的真实性下降。

不同代际的消费者在使用 TikTok 及 TikTok Shop 方面存在显著差异。Z 世代对 TikTok 的接受度极高，95% 的 Z 世代使用该平台，其中 61% 每天都会使用。在禁令后，15% 的 Z 世代使用时间增加，尽管 44% 的人觉得平台有所变化。Z 世代对网红的依赖程度也较高，72% 表示会听从网红的建议。在购物方面，71% 的 Z 世代购买过在 TikTok 上发现的商品，近三分之一是通过网红帖子发现所购产品，每次购物平均花费 55 美元。与之形成对比的是，X 世代对在 TikTok Shop 消费最为怀疑。

总体而言，尽管 TikTok 面临再次被禁的不确定性，但美国消费者依然热衷于使用它进行购物。对于商家和品牌来说，网红是吸引消费者尤其是 Z 世代的重要渠道，充分利用这一趋势将有助于在 TikTok Shop 平台上获得更好的销售业绩。