数据显示，46.4% 的英国购物者选择在线购物的主要原因是送货上门

RetailX UK500 2025 报告指出，购物者选择网上购物的主要原因是追求轻松便捷的购物体验。

根据 ConsumerX 的研究，送货上门是吸引消费者网购的核心因素之一，46.4% 的英国成年人将其列为关键原因。

取货和退货体验对大多数人同样重要。数据显示，57.4% 的人认为能够从门店或储物柜取货“非常重要”或“比较重要”;而超过 86% 的人则表示，便捷的退货服务对他们来说至关重要。

UK500 零售商在送货服务上作出了哪些承诺？

虽然送货上门是网购的重要驱动力，但消费者对配送速度的看法并不一致。26.3% 的人认为“次日达”非常重要，17.8% 的人认为“当日达”非常重要。不过，从实际使用情况来看，这类服务的使用率存在差异。

当被问及过去一年的使用情况时，6.2% 的受访者表示“总是”为次日达服务支付额外费用，15.5% 的人“多数情况下”会额外付费，36.9% 的人“偶尔”付费。相比之下，当日达服务的使用率略低：5.6% 的人总是为此支付额外费用，11.2% 多数情况下付费，29.2% 有时会支付。

在 UK500 强企业中，标准配送平均需 5.15 个工作日，中位数为 5 天。约 52% 的零售商提供更快速的“次日达”选项，这项服务在母婴用品(73%)、化妆品和文具(均为 72%)等品类中较为普遍。而“当日达”服务则相对稀少，仅有 4% 的零售商提供，主要原因可能是成本较高且需求有限。

值得注意的是，提供“当日达”的商家或许能借此形成差异化竞争。此类服务较常见于情趣用品零售商(17%)和超市(12%)。图表显示，领先的 Top100 零售商提供这些高端配送服务的收费高于 UK500 平均水平。

在配送时间方面，周六送货服务(29%)的覆盖面远高于周日送货服务(13%)。但如果消费者对送货服务有疑问，他们往往需要等待人工邮件回复，这类非自动邮件平均回复时间为 1.8 天，中位数回复时间稍高于 20 小时。

UK500 零售商如何布局提货服务？

英国消费者普遍认为“提货选项”是网购体验的重要组成部分。13.9% 的受访者认为“从门店或储物柜取货”非常重要，43.5% 的人则认为“比较重要”。UK500 零售商对这一需求作出了积极响应，目前有 61% 的成员提供提货服务，平均每家企业支持 571 家门店提货，中位数为 11 家门店。

在提货速度方面，平均可在 3 天 6 分钟内完成取件，中位数为 2 天 5 小时 54 分钟。约 17% 的门店提供“次日取件”服务，10% 的门店可实现“当日取件”，15% 的门店支持使用储物柜提货，进一步提升了便利性。