如何用社媒工具提升品牌直销效果？

直接面向消费者 (DTC) 营销已从颠覆性模式演变为一种标准的市场进入策略。通过直接向消费者销售，品牌能够更好地掌控利润、客户数据和长期合作关系。

但DTC的吸引力远不止于绕过中间商——它更在于满足消费者日益增长的期望。如今的购物者想要的不仅仅是交易。他们寻求个性化、有意义的互动，让他们感到被理解和重视。

社交媒体正是发挥关键作用的地方。DTC营销的成功取决于牢固的客户关系，而社交媒体正是这种关系实时发生的地方。在本文中，我们将探讨推动DTC增长的营销策略，以及社交媒体如何帮助品牌脱颖而出、保持联系并扩大影响力。

一、什么是DTC营销

DTC营销策略旨在将品牌与消费者连接起来。DTC品牌不依赖货架空间或店内促销，而是掌控整个客户旅程，从认知到转化再到忠诚度。

这种模式使品牌能够与受众建立更紧密的关系，并定制每一次互动，从广告、内容到售后支持。传统的消费品 (CPG) 品牌可能依赖零售商来吸引客流量。DTC 品牌则能够就地取材，创造个性化的品牌自有体验。

社交媒体在这一体验中扮演着核心角色，它为品牌提供了新的“自有”渠道来扩大影响力、促进销售并建立社群。消费者无需费心寻找网站，即可在现有平台上与DTC品牌互动。

二、社交媒体在直接面向消费者的营销中发挥的关键作用

社交媒体不再仅仅是DTC品牌的营销渠道。它已经成为产品发现、消费者参与、转化和留存的基础生态系统。

Sprout 2024 年第四季度社交脉搏调查显示，89% 的受访者表示，品牌的社交媒体内容会影响他们的购买决策。此外，Sprout 社交指数™发现，大多数消费者在购买前一至六个月就开始在社交媒体上与品牌互动。同一份报告还强调，个性化客户服务是客户在社交媒体上的首要任务。

消费者购买后，会再次使用社交媒体解决任何问题或疑虑。如果您的服务方式未能达到消费者期望的快速和个性化标准，您可能会失去他们。在 2025 年第二季度 Sprout 社交脉搏调查中，49% 的消费者表示，如果某个品牌在社交媒体上没有及时回复，他们可能会尝试在其他平台上联系他们，但 19% 的消费者表示他们永远不会这样做。您的 DTC 社交媒体策略可能会对您业务的各个领域产生重大影响。

1、社交媒体和产品发现

社交媒体是一个发现引擎。广告、网红内容、个人用户的帖子以及品牌内容都可以出现在社交媒体搜索结果中，帮助用户找到所需内容。YouTube、Reddit 和 Instagram 等社交媒体平台的内容也会影响传统的SEO，因此即使是使用 Google 搜索的消费者也可能受到有关您品牌的社交帖子的影响。

专门的算法会了解每个用户的喜好，并为他们提供看似量身定制的产品内容。这种通过社交媒体的曝光与销量直接相关：在 2025 年第二季度 Sprout 社交脉搏调查中，76% 的消费者表示，在过去六个月中，社交媒体内容在一定程度上影响了他们的购买决策。

2、网红营销在 DTC 中的作用

有影响力的人精心策划他们的内容，分享符合他们的审美和生活方式的产品推荐。

优秀的网红会与他们真正使用的品牌合作，与受众建立真诚的关系——反过来，受众也会向他们寻求值得信赖的推荐。在我们 2025 年第二季度的 Pulse 调查中，约 64% 的受访者表示，与自己喜欢的网红合作的品牌会让他们更愿意购买该品牌的产品。

影响者营销可以帮助 DTC 品牌在预先建立的、兴奋的受众群体中获得一席之地。

3、社会客户关怀作为忠诚度杠杆

社交客户关怀是一次性购买和长期品牌忠诚度之间的关键。对于DTC品牌而言，在用户已经投入时间的社交媒体上与他们互动，能够让他们获得更便捷、更个性化的支持。

消费者也希望在他们所在的地方看到品牌，并希望公司能够随时提供服务。在 Sprout 社交指数的调查中，近四分之三的受访者希望在 24 小时或更短的时间内得到客户服务的回复。

如果您在提供个性化、富有同理心的客户服务方法的同时满足这些期望，您就可以创造终身客户，他们会一次又一次地回到您的产品中。

4、直播购物的出现

随着网上购物的不断发展，年轻一代似乎正在通过直播购物重现他们的祖父母和父母所享受的 QVC 模式。

在一种既传统又新颖的社交商务模式中，消费者纷纷涌入TikTok、Twitch、YouTube等平台的直播，观看产品演示、了解产品信息、听取评论并实时提问。观众可以询问自己的具体需求以及产品如何满足他们的需求，从尺寸问题到补充指导，都能得到风趣幽默的主持人的解答。

三、DTC 营销成功的关键社交媒体策略

要实现 DTC 营销的优势，您需要制定周全的策略，既能吸引受众，又能顺应潮流。以下是一些需要考虑并融入您策略的关键点。

1、根据主题契合度选择有影响力的合作伙伴

鉴于网红在塑造跨平台趋势方面所扮演的角色以及他们对受众群体的影响力，找到合适的网红对于DTC的成功至关重要。你合作的网红应该与你公司的价值观相符，并能表达你目标受众的兴趣。他们应该是你的潜在客户能够产生共鸣并与之建立联系的人。算法决定了向社交媒体用户推荐哪些内容，这些内容是根据他们的兴趣和过往的社交活动精心策划的。在为活动选择网红合作伙伴时，请记住这一点。他们的内容是否符合你的受众正在搜索和互动的内容?

借助网红营销平台，您可以更轻松地找到与您的品牌主题契合的合作伙伴。Sprout Social Influencer Marketing 借助品牌契合度评分等功能，帮助 DTC 营销团队发现并联系最适合您品牌的网红。品牌安全报告可帮助您预先筛选潜在的网红，并确保合作关系不会损害您的品牌价值。

2、个性化社交客户服务

客户服务的两个最关键要素是速度和个性化。回复咨询应尽可能在一天内完成，并且信息应根据联系客户的具体情况进行定制。当回复明确是为他们量身定制的，并且发送回复的人真心实意地提供帮助时，客户会感受到关怀。

Sprout Social 的社交客户服务功能可帮助您打造高质量的客户服务。除了帮助您的团队快速高效地回复消息外，Sprout 还能让您深入了解平均处理时间等指标，从而衡量团队的绩效和投资回报率。

3、使用实时购物集成来简化社交商务

直播购物活动既有趣又引人入胜，既能促进业务发展，又能建立消费者关系。根据你的能力，直播过程可以简单到只需架设三脚架、搭建好你的TikTok店铺，然后就可以开始直播了。

然而，与 Facebook Shops 和 Shopify 等平台集成可以提升消费者的社交媒体商务体验。这可以创造更多购买机会并简化销售流程。Sprout Social 提供社交商务集成功能，可优化您跨平台的销售流程，并帮助客户只需点击几下即可完成购买。

4、建立社区并推广用户生成的内容

创建社交媒体社群可以将您的DTC策略提升到一个新的高度。鼓励您的客户分享他们使用您产品和服务的体验。用户生成内容 (UGC) 通常比一般的营销材料更真实，而且它还能与分享者建立个人品牌联系。

重新分享帖子和视频，在广告中使用 UGC(获得许可)并与标记您品牌的帖子进行互动。以这种方式培养社区可以将品牌忠诚者转变为真正的品牌拥护者。

5、紧跟病毒式传播趋势

适时出现的模因可以巩固您的品牌作为“获得认可”的品牌的地位。

Sprout 社交指数显示，93% 的消费者认为品牌紧跟网络文化至关重要。这意味着品牌需要了解当下的流行趋势，从搞笑到奇葩，并在合理的范围内创作相关内容。约 40% 的社交媒体用户认为品牌紧跟潮流很酷(尽管 Z 世代比老一辈更有可能这么认为)。为了正确地制作表情包，在发布表情包之前，务必了解该潮流的文化背景及其使用方式。

6、使用社交聆听和人工智能洞察来了解您的受众

DTC 营销策略只有在数据支持下才能取得最佳效果。幸运的是，社交媒体能够提供丰富的受众洞察。您可以更深入地了解他们对您的品牌或特定主题的需求、愿望和顾虑，从而为您的 DTC 营销策略提供参考。

Sprout Social Listening等人工智能工具可以助您一臂之力，帮助您整理海量数据，发现真正重要的信息。社交聆听让您时刻保持关注，收集有关您品牌和相关趋势的讨论细节。情绪分析等功能可以揭示客户对您的内容和产品的感受模式。凭借这些知识，您可以为社交媒体受众量身定制内容、优惠和推荐。

7、投资付费社交以增加受众并进行重新定位

为了达到最佳覆盖面，DTC 营销策略可以实施混合社交媒体方法，充分利用有机社交媒体和付费社交媒体的优势。

付费广告可以补充您的整体策略，将您的品牌推广给新的受众。社交媒体广告也可以在网红营销活动中发挥作用，同时保持自然内容的亲切感。

付费帖子对于重新定位那些之前与您的内容互动过但可能尚未购买的消费者也很有用。如果他们在您的网站上浏览了某个产品但尚未购买，那么通过广告在他们的社交信息流中再次看到该商品可能正是他们所需要的推动力。

四、品牌利用社交媒体提升直接面向消费者营销的示例

谁不喜欢从中获得灵感来制定自己的策略呢?以下是一些拥有出色DTC营销内容的品牌。

1、MaryRuth's Organics

MaryRuth's Organics 提供一系列天然纯素补充剂，满足各种健康需求。虽然他们的品牌形象颇具复古韵味，但他们却充分拥抱了当今的社交媒体社区。

MaryRuth's 在 TikTok 上拥有超过一百万粉丝，他们每天都会举办购物直播活动，粉丝们可以通过直播主播了解营养补充剂的信息。这些主播会实时与观众互动，解答他们关于如何找到合适营养补充剂的问题。每当有人下单，他们通常会举办一个小型庆祝活动，并推出仅在直播期间提供的特别促销和优惠活动。

2、Dollar Shave Club

Dollar Shave Club 通过为其订阅服务增添幽默感和简单性，将平凡的个人卫生任务变成了引人入胜的社交媒体话题。

订阅服务可以营造自然的社区氛围，将社交媒体用户聚集在一起，让他们每个月都能在邮箱里看到同一个标志。Dollar Shave Club 通过在页面简介中添加“购买我们的动态”链接，简化了 Instagram 用户的购物流程。

他们在Instagram上的曝光也依赖于UGC风格的内容，例如通过与喜剧演员和WWE明星的网红合作。在这个例子中，喜剧演员Brett Dodenhoff在一个幽默短剧中与他的Dollar Shave Club剃须刀合作。

3、Halfdays

Halfdays 由一位奥运选手创立，是一个面向热爱滑雪、徒步等山地运动的女性的运动服品牌。他们的目标客户是专业人士和运动爱好者，这类人可能会花“半天时间”早点去滑雪。

该品牌的社交媒体形象以社群为基础，融合了用户原创内容(UGC)和平易近人的品牌摄影。他们还通过免费的Slack频道，以独特的方式培养社群和促进讨论。该平台非常适合那些可能已经在企业环境中使用该应用的女性，目前该群组拥有超过4000名成员。

五、社交是直接面向消费者营销的核心

社交媒体平台是那些深谙“以客户为中心”之道的品牌的基地。从响应迅速的客户服务团队到引人入胜的直播购物体验，DTC 品牌正在不断重新定义卓越的营销理念。

DTC 品牌正在学习如何在日益拥挤嘈杂的社交媒体环境中驾驭注意力经济。了解更多关于品牌如何以及如何在混乱中脱颖而出，Sprout Social 首席营销官 Scott Morris 对注意力经济的看法。