2026零售五大趋势曝光！AI正在彻底改变购物方式

你还记得小时候玩万花筒的乐趣吗?转动筒身，就能看到变幻莫测的彩色图案——有些图案比其他图案更吸引人。未来12个月，零售商们也将面临不断变化的市场格局，因为他们需要应对人工智能引领的快速技术变革、经济波动、复杂的监管环境以及关键的劳动力问题。

就像2025年一样，不确定性始终萦绕在人们心头;随便说出一个话题，它几乎都能适用。快时尚是否已经达到顶峰?人工智能的整合真的能带来回报，还是只会让零售商被更多的数据淹没?消费者信任品牌吗?信任网红吗?二手购物会继续蓬勃发展吗?

对一些零售商和品牌而言，克服不确定性需要重新调整策略。或许是时候审视一下他们一直以来追逐的种种目标，看看哪些最耀眼，哪些应该收敛——甚至彻底放弃。“面面俱到”已经是2019年的时代了;2026年的重点在于了解你的服务对象是谁，他们最看重什么，以及如何打造满足他们需求的客户体验。

这段旅程的一部分需要对塑造零售业未来趋势的深刻理解，以及对未来几个月可能发生的事件的敏锐洞察。以下是NRF对2026年零售业五大趋势和五项预测的展望。

2026年零售业的5大趋势

1、人工智能在 2025 年变得无处不在、无所不能，其影响将在 2026 年呈雪球式增长。

人工智能正在改变零售企业的运营方式和与客户互动的方式，带来无与伦比的个性化和运营效率。

虽然人工智能已经渗透到人们的谈话中好几年了，但该行业在 2025 年见证了两项重大突破——智能消费者代理和自主供应链。

人工智能聊天机器人和虚拟助手彻底改变了客户服务。这些“客服人员”提供即时支持，全天候解答疑问并协助购物。除了简单的推荐之外，客服人员还能根据顾客冰箱里的食材重新订购家居必需品，并提供包含产品链接的食谱建议。

许多零售公司也开始实施人工智能驱动的个性化服务，利用先进的算法分析大量的客户数据，最终提供量身定制的推荐和个性化的购物体验。

零售企业究竟会在人工智能领域投入多少资金，以及它们将如何分配这些资金，目前尚不明朗。Gartner预测，到 2026 年底，40% 的企业应用将包含特定任务的人工智能代理。Gartner 还预测，在最理想的情况下，到 2035 年，智能代理人工智能有望贡献近 30% 的企业应用软件收入。

IDC 报告称，在智能 AI 应用和旨在管理 AI 代理群的系统的兴起推动下，2025 年至 2029 年间，人工智能领域的年度支出预计将增长 31.9%。

其他重要的投资领域包括库存管理和供应链。预测分析使零售商能够准确预测需求、优化库存水平并最大限度地减少浪费，从而提高供应链效率并降低运营成本。人工智能技术使零售商能够实现运营自动化、实时调整发货路线并重新平衡各门店的库存。

2026年，没有人打算放慢人工智能发展的步伐。大多数企业都希望更智能的预测、自动化和物流效率的提升能够极大地保障利润率。他们也打算继续推进智能人工智能的发展，以期改善客户体验。

2、沃尔玛已经实现了“应有尽有，无处不在”的地位。

那些在2025年对此表示质疑的人显然没有关注沃尔玛的发展。根据凯度发布的2025年零售实力排行榜，沃尔玛位列美国最具影响力零售商之列，其在相关性、创新性、全渠道体验和价值方面备受赞誉，使其稳居消费文化的前沿。而随着沃尔玛不断发布新的公告，显然他们将在2026年继续提升行业标准。

仅在过去12个月里，这家位于本顿维尔的零售巨头就在其应用程序、网站以及实体店中推出了人工智能驱动的推荐引擎，为用户提供个性化的购物体验。商家也实时优化了库存和定价，减少了缺货情况，提高了利润率。

该连锁店宣布计划在47个州新建或改造超过150家门店，并对超过650家现有门店进行翻新，以打造其“未来门店”概念。这些新门店将着重提供无缝的全渠道体验、更丰富的产品选择、用于数字化互动的二维码以及更便捷的提货和配送服务。

沃尔玛时尚品牌通过推出独家系列，彻底改变了其形象，其中包括 Free Assembly、Scoop(得益于 Lady Gaga 的前时尚总监 Brandon Maxwell 的设计理念);No Boundaries 等面向 Z 世代的品牌;以及 Levi's、Reebok、Champion 和 Sofia Vergara 等品牌可供选择。

该公司加强了当日送达和路边取货网络，与 TikTok Shop 等社交电商平台整合，并在商店推出“无限货架”技术，让顾客可以通过店内自助终端订购仅限线上销售的商品。

随着约翰·弗纳 (John Furner) 出任沃尔玛公司总裁兼首席执行官，专家们对沃尔玛 2026 年的前景普遍持乐观态度。杰富瑞和瑞银的分析师表示，弗纳专注于“加速增长”、“优化数字化和供应链投资”以及“保持近期财务稳定”，这表明这家零售商将继续碾压竞争对手。

3、购物中心又流行起来了吗?看起来确实如此。

2025 年大部分时间里，购物中心的客流量都在上升，数据显示这一趋势将在 2026 年继续。

Capital One Shopping 的一份报告显示，2025 年上半年购物中心的客流量同比增长：室内购物中心的到访量比 2024 年上半年增长了 1.8%，到访时长增长了 3.3%。

对2026年的乐观预期源于多种体验的融合，这些融合正在将传统的零售购物中心转变为集娱乐、体验和社交于一体的场所。购物中心里永远不乏商品，但零售商和品牌对打造多感官目的地的重视正在引发热议。

位于宾夕法尼亚州普鲁士国王购物中心的Netflix House于去年 12 月开业，是该领域首个此类体验空间，完美诠释了未来的发展方向。这个占地超过 10 万平方英尺的场所，通过沉浸式的装饰、品牌化的音效和视觉叙事，将 Netflix 一些最受欢迎的剧集和电影——包括《怪奇物语》、《K-Pop 恶魔猎人》和《利刃出鞘》系列——栩栩如生地呈现在观众面前。

2025年，拉夫·劳伦通过一系列沉浸式快闪店活动，将品牌标志性的咖啡体验带入生活。这些快闪店将拉夫·劳伦的生活方式美学直接融入体验式零售，加深了消费者的情感联系，并通过有趣且易于参与(尽管短暂)的体验，支持更广泛的品牌故事讲述。

在一个人们越来越渴望联系、人际互动和新体验的世界里，购物中心可以将人们聚集在一起，创造出可以缓解屏幕时间压力的空间。

4、GLP-1 减肥药不仅改变了人们的腰围，还重塑了零售服装、食品和健康行业。

今年早些时候盖洛普国家健康与福祉指数调查发现，服用 Ozempic、Wegovy、Zepbound 和 Mounjaro 等减肥药的美国人数量翻了一番多，达到 12.4%，而盖洛普在 2024 年 2 月首次进行测量时，这一比例为 5.8%。

好消息是：今年美国成年人的肥胖率降至37%，低于三年前39.9%的峰值。但随之而来的挑战是：这正在改变整个行业的购买模式。

在服装领域，零售商正在调整库存，力求更好地提供尺码选择。《现代零售》杂志报道称，由于GLP-1患者对小码服装的需求激增，服装公司正在增加小码服装的库存，略微减少大码服装的库存。此外，“报复性购物”现象也有所增加，指的是消费者通过购买新衣服来“犒劳”自己。

观察行业内的转售、二手和租赁细分市场将会很有趣，因为那些减肥成功、身材苗条的人会把他们大码的衣橱卖掉，转而购买不仅尺码更小，而且更贴合身材的新款服装。

GLP-1疗法的热潮也对食品饮料行业造成了冲击。据Big Chalk Analytics的一份报告显示，由于GLP-1使用者减少零食摄入，美国食品杂货销售额估计损失了65亿美元。与此同时，雀巢、康尼格拉、达能和日清等消费品品牌正迅速将适合GLP-1使用者的产品推向市场。零售商也纷纷抓住GLP-1使用者引发的蛋白质热潮：克罗格推出了自有品牌Simple Truth的蛋白质专项产品线，目前已包含80多种高蛋白餐食和零食。

5、Z世代及其更年轻的一代——阿尔法世代，已正式成为最具变革性的世代。

这意味着零售商在2026年将面临更加严峻的挑战。Z世代很容易被定义为具有社会意识、多元化和包容性的数字原住民。而阿尔法世代则是第一代在先进科技世界中成长起来、拥有更全球化视野、并热衷于可持续发展、包容性和社会影响的群体。

但这份速查表也就到此为止了。每一种潮流都在以惊人的速度改变着社会，塑造着文化、工作和社交互动的未来趋势。今天，他们可能还沉迷于Labubus和包包挂饰之类的“当季”潮流;明天，他们就渴望真实自然的互动;再过一周，他们又开始利用人工智能寻找优惠，倾向于选择“平替”和自有品牌替代品。是不是有点晕?零售商们也一样。

传统的零售模式不再适用。两代消费者都期望获得无缝的全渠道体验——但要将实体和数字触点整合到他们所要求的水平，却是一个永无止境的挑战。

每项要求都促使零售商证明其包容性和真实性，但稍有不慎，品牌就可能一败涂地。沉浸式线下体验能够吸引眼球，与名人或网红的合作也能起到同样的作用，但这些合作往往价格不菲——如果品牌在这方面犯了错，就会受到惩罚。

预计这一趋势将在2026年及以后持续。有没有办法拉近与这些年轻一代的距离呢?或许答案是聘用他们并赋予他们一定的自主权。但请做好准备：多项数据显示，Z世代重视灵活性和工作与生活的平衡，他们倾向于寻找与自身价值观相符的工作。而Alpha世代在进入职场时， 则更看重技术、持续学习和更具协作性的工作环境。

2026年零售业的5个预测

1、Z世代和阿尔法世代对TikTok的热情正在趋于平缓;寻找其他社交平台，例如Meta的Reels和YouTube Shorts，以赢得年轻一代的青睐。

就连Discord、Reddit、Bluesky和Substack等一些小众社交平台也正在吸引用户。此外，也不要忽视ChatGPT和Character.ai等人工智能聊天机器人，它们也在从TikTok分流用户。

预计这一转变将是渐进的，但种种迹象表明，这两个群体都在寻找能够满足他们渴望的小型、更亲密互动的社交环境和平台。他们追求真实性、隐私和自主权。而且，不可否认的是，千禧一代、X世代和婴儿潮一代等年龄较大的群体如今也开始使用TikTok，这削弱了它对年轻用户的吸引力。随着TikTok用户群体年龄的增长，该平台的整体动态也发生了变化，一些内容的重点转向了生活方式和育儿类帖子。

年轻一代对社交媒体的感受褒贬不一，尤其担忧其对心理健康和身体形象的负面影响，但社交媒体仍然是他们生活中不可或缺的一部分。2026年，品牌和营销人员面临的挑战在于：如何在多平台生态系统中开展互动，既要提升在TikTok上的曝光度，又要与新兴数字中心建立更深层次的社群联系。

2、炒作周期已经结束：到 2026 年，人工智能投资将成为必然，因为零售商将拥抱人工智能的一切，并将其作为其技术组合中的变革性工具。

专家一致认为，人们对人工智能的信任是一个循序渐进的过程。挑战在于，与任何一项在商业领域应用广泛的技术一样，首席执行官们渴望实施并推动变革——但首席信息官们却肩负着控制实施速度和管理预期的重任。

人工智能并非“一键启动”的技术;在大多数情况下，它需要数年时间逐步部署。此外，人工智能的成功依赖于优质准确的数据、明确的业务流程结构以及与其他系统交互的蓝图。

总体而言，Gartner预测，到2026年，全球人工智能支出将超过2万亿美元，比2025年的1.48万亿美元增长36.8%。零售商将如何分配其人工智能投资尚难预测，但大多数专家预测，大部分资金将用于客户关系管理和个性化工具(这些工具可以分析购物者数据以定制产品)、聊天机器人和虚拟助手、用于需求预测的预测分析以及供应链优化。

尽管关于人工智能泡沫的讨论仍在继续，但对于零售企业而言，随着它们努力将最初的热潮转化为切实可行的可持续应用，市场需求预计将持续增长。Triangle Capital LLC 的合伙人、福布斯网站撰稿人理查德·凯斯滕鲍姆 (Richard Kestenbaum) 近期撰文指出：“人工智能不会消失，它正在变得更加根深蒂固，因为它带来的机遇不容忽视。文化变革即将到来……任何不做出改变的公司都将发现竞争越来越艰难……那些适应能力最强、速度最快的公司将会胜出。”

3、ChatGPT 和类似的生成式人工智能工具将重新平衡收银机两端的购物行为，但对购物者和零售商来说都存在一些问题。

代理商的出现改变了消费者在线购物的方式;这种转变将在未来一年更加根深蒂固。消费者现在可以像在实体店与店员面对面交流一样提出问题，这使得产品发现变得更加直观，购买流程也更加快捷。

ChatGPT和其他人工智能工具可以分析用户偏好，提供更加个性化的购物体验。它们可以帮助消费者找到最优惠的价格、比较价格、查看实时库存，甚至还能协助处理各种咨询和提供客户支持。去年年底，ChatGPT发布了即时结账功能，让消费者无需离开ChatGPT聊天窗口即可完成购买，这一举措进一步提升了人工智能在电子商务领域的应用。

真正棘手的是，这些购物助手有可能重塑消费者的购买决策模式，使其从传统的广告驱动型渠道转向人工智能推荐。随着消费者越来越依赖人工智能助手，品牌曝光度将发生翻天覆地的变化。零售商的品牌能否被看到，将取决于人工智能的优化，而不仅仅是搜索引擎优化或付费广告，这可能会削弱其长期以来的竞争优势。

另一点需要注意：安全、合规和信任方面的保障措施不容妥协。智能体人工智能系统独立运行，在多个步骤和集成系统中做出决策，这无疑会加剧风险。另一个潜在风险是：恶意行为者有可能将有害代码注入人工智能平台。

4、到 2026 年，营销分析、下一代技术和社交策略将是零售业首席营销官成功的三个标志。

这三者密不可分，因为消费者正在寻找能够利用人工智能和高度个性化等技术讲述真实故事的品牌，以便更清楚地了解意图和行动之间存在的机会。

2025年的关注焦点主要集中在智能购物助手如何颠覆传统搜索方式上。专家预测，未来几个月，这些助手将推动更多产品发现和购买，Forrester的研究预测，到2026年，四分之一的购物者将使用专业零售聊天机器人。

过去一年，零售营销频频登上新闻头条，其中不乏成功的案例，例如 Gap 的 KATSEYE K-Pop 舞蹈广告、Duolingo 宣布 Duo “死亡”的噱头以及苹果的“伟大创意始于 Mac”。但同时也有一些失败的案例，例如 Cracker Barrel 的 logo 失误和 Arc'teryx 备受争议的烟花表演。

这对2026年意味着什么?文化敏感性和社交优先思维至关重要。企业需要讲述能够提升产品价值、引起品牌受众共鸣并鼓励他们在社交平台上参与互动的故事。未来12个月，随着冬季奥运会、FIFA世界杯和国家250周年庆典等大型文化活动的举办，企业将迎来大量机遇。

5、保留你在 2025 年创建的零售 CEO 记分卡;这种人员更迭可能会在 2026 年继续。

业内人士指出，严格的盈利要求、对技术变革的不安以及不断变化的消费者习惯是许多互换交易的核心所在。

截至 10 月下旬，Challenger and Gray 报告称，零售公司已有 41 位 CEO 离职，比 2024 年同期的 19 位增加了 116%。这使得零售业成为 2025 年 CEO 更迭最多的行业——而且这还早于沃尔玛 CEO 的任命以及 Calvin McDonald 即将卸任 Lululemon CEO 的消息。

这些变动既包括继任者更迭，也包括被迫离职，并非所有变动都与业绩相关。不过，人们普遍认为董事会正在寻求具备不同技能的人才，包括能够更快提升利润率、更有效地制定价格以及拥有更深厚的技术功底。

预计部分高管将于2026年初接任首席执行官一职，其中包括Etsy现任总裁兼首席增长官Kruti Patel Goyal，她将于2026年1月1日正式就任首席执行官。同样在1月1日，Dayna Quanbeck将接替Jenny Ming出任Rothy's首席执行官。Michael Fiddelke将于2026年2月1日成为Target新任首席执行官，业内人士预计Kroger将在第一季度宣布新任首席执行官。