Shopee售后处理流程是什么？Shopee售后处理流程！

以下是Shopee平台售后处理流程的详细说明，涵盖买家申请、卖家处理、平台介入等关键环节：

一、买家发起售后申请的流程

申请条件

买家需在收到商品后7-15天内(不同站点时效不同，如巴西为30天，东南亚多数站点为15天)提出申请。

常见申请原因包括：商品质量问题、与描述不符、错发/漏发、未收到货等。

操作步骤

登录账号：进入“我的订单”页面，选择需退款的订单。

填写申请：点击“申请退货退款”，选择原因并上传证据(如商品瑕疵照片、物流单号等)。

提交等待审核：提交后，卖家需在2天内响应，否则系统自动同意退款。

二、卖家处理售后申请的流程

审核申请

卖家在卖家中心“退货/退款”页面查看申请，根据原因判断是否同意：

同意退款：可选择全额退款、部分退款(如协商后仅退部分金额)或换货。

拒绝申请：需提交反驳证据(如发货记录、质检证明)。

退货操作（如适用）

若需退货，卖家需提供退货地址，买家寄回商品后，卖家验货确认是否符合退货政策(如未使用、包装完好)。

运费责任：质量问题退货通常由卖家承担运费;非质量问题可能由买家承担。

退款执行

确认退货无误后，卖家需在平台规定时间内完成退款，金额原路返回买家支付账户(如银行卡、Shopee钱包)。

三、平台介入与争议处理

触发条件

买卖双方协商失败，或卖家超时未处理，买家可申请Shopee客服介入。

平台审核双方证据(如聊天记录、物流信息)后裁定是否退款。

特殊场景处理

未收到货：需提供物流签收证明，否则可能直接退款。

高价值商品：如金额超过站点门槛(如巴西100 BRL)，需额外验证。

四、注意事项与优化建议

卖家合规要点

时效性：2天内响应申请，避免默认同意退款。

证据留存：发货前拍照/视频记录商品状态，留存物流单据。

规避争议：商品描述需准确，避免夸大宣传;主动沟通减少差评风险。

买家注意事项

保留退货凭证(如快递单号)，确保商品符合退货条件。

部分站点(如泰国)不支持部分退款，需全额处理。

五、售后对店铺的影响

负面效应：高频退货可能增加订单未完成率，影响店铺评分和曝光。

成本增加：退货运费、重新上架等操作会提升运营成本。

优化策略：通过赠品、优惠券等方式安抚客户，减少差评。

总结

Shopee售后流程以“买家申请→卖家审核→退货验货→退款执行”为主线，平台介入作为争议兜底。卖家需注重时效与证据，买家需遵守退货政策。