Yandex平台店铺信誉分低于80分怎么办？Yandex平台店铺信誉分低于80分解决办法！

根据Yandex平台2025年最新规则，店铺信誉分（Seller Rating）低于80分将面临流量降权、活动报名限制甚至关店风险，以下是具体解决方案：

一、信誉分构成与扣分原因

订单履约（占比40%）：延迟发货率>5%、物流妥投率<90%会导致扣分。

客户反馈（占比30%）：差评率>3%、退货率>8%(非质量问题)为主要扣分项。

合规性（占比20%）：商品信息错误(如标题含敏感词)、虚假促销(如提价后打折)。

响应速度（占比10%）：客服回复时效>24小时、纠纷处理超时。

二、紧急修复措施

1.优先处理未完成订单

通过卖家后台(Seller Dashboard)筛选“延迟发货”订单，48小时内完成发货并上传追踪号。

若物流不可控，主动联系买家补偿优惠券(面额≥订单金额10%)。

2.降低退货率

针对高退货商品(如服装鞋帽)，优化详情页尺码表(需俄语标注)，并赠送退货运费险。

对已退货订单，72小时内退款并附俄语道歉信(模板可从Yandex帮助中心下载)。

3.申诉无效差评

聊天记录(证明买家恶意差评);

物流签收证明(如买家声称未收到货);

商品检测报告(针对质量问题争议)。

在“评价管理”页面提交申诉，需提供：

申诉成功率约60%，处理周期3-5天。

三、长期维护策略

1.物流优化

使用Yandex合作仓(如俄罗斯边境仓)，将妥投时效压缩至5-7天，物流分可提升15-20分。

2.自动化客服

接入Chatfuel或ManyChat工具，设置俄语自动回复(响应时效<1小时)，覆盖80%常见问题。

3.定期自检

每周使用Yandex Analytics扫描商品信息，过滤违禁词(如“100%正品”“最低价”)。