亚马逊跨境电商客服怎么做？亚马逊跨境电商客服工作内容解析！

亚马逊跨境电商客服是保障店铺运营和客户满意度的重要岗位，主要负责与海外客户沟通、处理售前售后问题、维护账号健康。以下是该岗位的主要职责：

一、岗位职责

1. 售前服务：

回复客户咨询(产品尺寸、功能、库存、物流等)

引导客户下单，提升转化率

提供准确、专业的产品信息

2. 售后服务：

处理退换货、退款、差评等问题

及时响应客户投诉，提供合理解决方案

主动安抚客户情绪，提升用户满意度

3. 日常运营支持：

监控邮件、站内信、留言，保持及时响应

汇总客户反馈，协助优化产品描述与Listing

协助处理系统通知、绩效考核、客户索赔等问题

4. 风险控制与合规：

关注账号绩效指标(ODR、迟发率、回复时效等)

避免与客户沟通中出现敏感或违规内容，确保合规运营

协助处理平台争议与申诉(如A-Z索赔、负面反馈申诉)

5. 团队协作与反馈：

与运营、物流、售后等团队沟通协调，确保客户问题顺利解决

提供客户反馈数据，支持产品和运营优化

二、工作语言与能力要求

英语读写流利(主要为邮件沟通)

熟悉亚马逊平台规则和操作流程

沟通耐心，服务意识强，有跨文化理解能力