日本乐天官方客服电话是多少？出问题该走哪个入口？

Question

Accepted Answer

链接被下架的通知躺在后台，日文，只有三行。你把页面往下拉，想找一个电话号码，翻到页脚也没有。搜索引擎给出的几个号码，区号都不一样。你拿起手机又放下，屏幕上那串数字怎么看都不像官方的。你把手机放回桌上。这种时候，电话真的打得通吗？

一、乐天有没有对卖家公开的电话客服？

乐天市场对卖家的支持主要走后台工单和邮件，没有对外公布的统一卖家热线。网上流传的号码，多数是转售商、代运营或者旧版客服中心的号码。打过去要么无人接听，要么被引导到别的服务。

官方渠道从卖家后台进，这一点比任何号码都可靠。后台的通知和公告是日语的。用浏览器的翻译功能看大意，关键条款再找人核。紧急的账户问题，工单标题写至急，回复会快一些。

后台的公告栏会写系统维护时间，维护期间提交的工单会延后处理，避开这个窗口。卖家后台的通知分三类：系统、规则、活动。规则那一类最容易漏，漏一次可能就是一封违规通知。

卖家后台是 rms.rakuten.co.jp，登录后有一栏是各种手续和咨询的入口。后台里的问询表单按主题分类，商品、系统、结算各有各的通道。提交后会生成受理编号，后续追问都带这个编号。

买家端的站点是 rakuten.co.jp，那个页面上的客服是给消费者用的，解决不了卖家后台的问题。RMS 的菜单按功能分区，商品、订单、结算、店铺设计，各在一边。后台的咨询表单提交后会发确认邮件，没收到就是没提交成功。

RMS 的权限按角色分配，客服账号看不到结算页，问问题前先确认自己用的是哪个角色。RMS 的语言可以切中文，切换在页面右上角，切完菜单还是日文，功能位置不变。

先联系买家。评价、退货、配送延迟，多数能在买家侧解决。买家联系不上，或者涉及平台规则判定，再开工单。两边同时进行的时候，工单里要写清已经和买家沟通到哪一步。工单里附上订单号和截图，回复会快一些。

买家侧的纠纷有时限，超过期限平台不再受理。和买家沟通的记录要留，工单里能当证据。买家侧的纠纷入口在订单页，卖家侧的申诉入口在评价和违规通知里，两个入口不通用。纠纷的判定看证据，聊天记录、发货凭证、签收记录，缺一样就可能判给买家。

后台的在线问询表单是主渠道，工作日提交，回复按顺序排。招商经理或代运营服务商，能帮忙转达紧急问题，但不替代正式工单。平台的公告栏会说明系统维护和规则变更，很多问题在那里已经有答案。

紧急的账户冻结类问题，工单标题里写明紧急，正文第一句说清影响范围。代运营能帮忙转达，但正式的处理还是走工单。平台的规则说明页更新频繁，遇到判定类问题先翻那一页。

工单的回复时间按工作日算，周五下午提交的，多半要等到下周一。电话打不通的时候，先看后台有没有在线客服入口，部分时段开放，排队时间比工单短。

第一句写结论：什么问题、影响哪个店铺、从什么时候开始。第二段写已经做过的排查，附截图和链接。最后写希望平台做什么，是一个明确动作，不是「请帮忙处理」。

做文具的卖家写工单时把商品编号、下架通知全文、自查结果一次附上，当天就收到了回复。工单里不要写情绪，只写事实和诉求。附件命名用订单号加日期，客服找起来快。

把常见问题的回复写成模板存着，遇到同类问题直接改两处，比每次重写快，也更不容易漏信息。