Trendyol回款被冻结怎么解冻？需要提交哪些材料？

Q1：回款为什么会被冻结？

A：常见于账户信息变更、退货率异常、纠纷集中、身份复核未完成。平台在结算前会做风险校验。冻结通知一般会在财务页面给出原因分类。

Q2：解冻流程是什么？

A：在财务页面查看冻结原因与所需材料，按提示提交后等待审核。审核通过后按原结算周期打款。案件编号需保留以便跟进。

Q3：一般要提交什么材料？

A：发票、物流妥投证明、退货处理记录、银行账户证明、身份与地址文件。材料需与订单一一对应。只有汇总表没有单据通常不予受理。

Q4：审核要多久？

A：通常 5 至 10 个工作日，涉及跨部门核查会更久。旺季积压时周期延长。可在工单内催办并补充说明。

Q5：冻结期间能继续发货吗？

A：可以，但需控制节奏。持续产生新纠纷会延长冻结，退货率高的商品应先下架。冻结不影响正常接单与履约。

Q6：怎么避免再次冻结？

A：保持账户信息稳定，减少频繁变更收款账户。及时处理退货与差评，把取消率与迟发率压到类目均值以下。大促前预留客服人力。

Q7：长时间未解冻怎么办？

A：通过卖家支持开单并附案件编号，说明已提交的材料清单。必要时联系招商经理升级处理。不要重复开单，会被合并处理。