海外仓平台发货概述

本文将对 “平台发货” 这一默认配送选项进行概述。该选项设置简便，且包含内置面单创建功能。卖家可直接在卖家中心，通过 TikTok Shop 指定的物流服务商便捷地购买并打印物流面单，无需另外配置单独的配送模板。

如需了解卖家中心内的发货流程详情，请参考本文。本文提供了分步指导，帮助您高效管理和发出订单。

1、概述

TikTok Shop 自动将 “含标准配送服务的平台发货” 指定为默认配送方式。

• 服务范围：适用于已订阅 “平台发货” 服务的墨西哥POP卖家。

• 取件区域：墨西哥州、墨西哥城、瓜达拉哈拉、蒙特雷、圣佩德罗加尔萨加西亚、梅里达、莱昂、普埃布拉、库利亚坎、埃莫西约、克雷塔罗、夸特兰、圣米格尔德阿连德、特拉奎帕克(瓜达拉哈拉)、圣卡塔琳娜(蒙特雷)、维多利亚城、奇瓦瓦、卡德雷塔(克雷塔罗)。

注：出于安全考虑或法规限制，部分区域可能无法提供取件服务，且服务范围可能随时间调整。

• 配送区域：我们在墨西哥全国范围内提供端到端配送服务。(对于 TikTok Shop 及物流服务商定义的高风险地址，买家将无法下单。)

• 取件地址：TikTok Shop 要求您尽快提供准确的取件地址。该地址将至少提前 2 个工作日同步给物流服务商，以便安排快递取件。请确保仓库或取件地址准确无误，此地址将专门用于取件服务。

• 逆向物流：[自 2025 年 4 月 28 日起] TikTok Shop 目前通过 Estafeta(线下投递)提供平台逆向物流服务

2、服务等级协议(SLA)

服务等级协议(SLA)指订单在履约 / 发货流程中到达特定阶段(例如 “待发货”“已发出”“运输中”)所需的最长工作日天数。

发货选项：标准物流

注：工作日指既非周六、周日，也非墨西哥公共假日的每一天。

3、运费标准

3.1 基础运费标准

正向物流：

[自 2025 年 4 月 28 日起] 退货物流：

若退货原因符合以下任一情形，退货运费将由卖家承担：

• 商品描述不准确

• 零件缺失或损坏

• 面料、材质或款式与预期不符

• 商品损坏，但外包装完好

• 商品有缺陷或无法正常使用

• 发错商品

• 商品未能按时送达

• 商品送达过晚

请注意，此费率为近似值，可能会产生额外费用，包括但不限于：燃油附加费 、偏远地区附加费

3.2 运费计算方式

向买家显示的运费是在结账时根据 “平台发货” 的费率表计算得出的。实际运费将在承运商完成包裹配送后计算，确认后会显示在 “结算详情” 页面。

在您的账单中，运费与买家支付的运费一致：

• 订单付款后，您将收到买家支付的运费。

• 向买家收取的运费标准与向您收取的运费标准相同。

• 您必须承担因重量差异产生的额外费用，因此在登记商品时，务必填写准确的重量和尺寸，这是良好的操作习惯。

3.3 结算

4、包裹尺寸限制

TikTok Shop 标准配送服务对每个包裹的最大允许长度、尺寸及重量规定如下：

若未遵守这些尺寸和重量限制，可能导致承运商拒收包裹、配送失败或产生额外费用。卖家需对不遵守这些物流要求所引发的任何后果承担全部责任。

注：上述尺寸及重量限制适用于商品打包后的整个包裹的规格，而非商品本身的单独尺寸。

5、包装要求

为确保客户收到的订单完好无损，务必采用恰当的包装方法和材料。包装在商品的储存、运输和搬运过程中起到保护屏障的作用，可防止商品受损，确保其从发货地到最终目的地全程保持完好。

请务必做到：

• 为商品选择尺寸和类型合适的包装。

• 仅运输承运商允许的商品。

请务必避免：

• 包含带有不当信息的留言。

• 以奖励为诱饵要求客户退货。

• 添加未经授权的营销或促销材料(例如小册子、展示品、价格标签、贴纸或其他不当内容)。

• 运输客户未订购的任何物品。

推荐包装示例：

6、运输标签要求

为确保运输流程顺畅，您必须打印清晰可扫描且包含完整信息的标签。若因您的失误导致运输标签无法扫描，进而造成订单延迟或取消，您需承担全部责任。请遵循以下指南：

• 包含客户姓名及完整的邮寄地址(包括邮政编码)。

• 使用热敏打印机打印运输标签，这有助于在整个运输过程中保持运输信息和条形码的清晰度与可读性。(请勿使用 A4 纸)

7、包裹交接

为确保交接流程顺畅，并最大程度降低因包裹丢失引发纠纷的风险，请遵循以下步骤：

• 准备包裹：在承运商到达前，确保所有包裹均已妥善准备完毕，贴有准确的标签并附带必要的文件。

• 核对取件信息：承运商到达时，确认交接的包裹总数。

• 获取取件凭证：向承运商索要收据或确认凭证，其中需明确标注已收取的包裹数量。

• 监控物流状态：定期追踪包裹的运输状态，并及时处理出现的任何问题。

若未遵循这些步骤，可能会与物流服务商产生纠纷，并可能对包裹丢失或其他问题承担责任。

8、禁运物品

通过 TikTok Shop 的物流服务商运输时，严禁寄送以下物品。此清单包括但不限于：

8.1危险品

指在运输过程中存在重大安全风险的物品：

• 爆炸物

• 气体

• 液体

• 易燃液体和固体

• 氧化剂和有机过氧化物

• 有毒、刺激性或传染性物质

• 腐蚀性材料

• 溶剂和腐蚀性化学品

• 磁性或放射性物质

• 氧化剂

8.2限制类物品：指受监管或需要特殊批准才能运输的物品：

• 放射性物质：

• 需具备法律或化学背书的非反应性物质

8.3贵重物品和货币

指因安全风险被禁止运输的高价值物品：

• 珠宝首饰

• 现金

• 其他贵重物品

8.4非法及假冒物品

指违反知识产权或法律标准的物品

• 假冒或盗版商品

• 色情材料

8.5涉及文件及进口限制的物品

指需要特定文件但无法提供的物品：

• 无正规进口文件的外国商品

8.6动植物制品

指可能受监管或被禁止运输的生物材料：

• 兽皮和皮革

• 动植物(无论活体或死体)

8.7高价值物品

指超过特定金额阈值的物品：

• 价值超过 10.000 美元的产品

8.8消费品

指可能违反当地法规或不适合运输的物品：

• 酒精饮料

• 药物

• 食品和保健品

8.9其他类

指其他不适合运输的物品：

• 玻璃器皿

• 车辆牌照

重要提示

• 运输禁运物品可能导致处罚，包括包裹被拒收、罚款或法律诉讼。

• 您有责任确保遵守所有适用的法律、法规及 TikTok Shop 政策。

• 如对特定物品有疑问，请在运输前咨询 TikTok Shop 客服或您的物流服务商

9、TikTok Shop 物流服务提供商的联系信息

若您在取件过程中遇到任何问题或有咨询需求，可通过以下渠道联系服务商：

10、常见问题解答

问：作为 TikTok 新卖家，在接到订单前必须做什么?

答：请尽快完善您的仓库地址和联系方式。TikTok Shop 将使用这些信息为您的店铺分配物流服务商、安排取件并调配运输运力。

问：我需要设置配送模板并选择 TikTok 标准配送作为我的配送方式吗?

答：不需要自行配置。TikTok 标准配送模板和方式由 TikTok Shop 自动为您创建。

问：我可以使用卖家自配送选项吗?

答：不可以，目前不支持卖家自配送选项。

问：TikTok 标准配送服务提供送货到点(自送网点)服务吗?

答：目前不提供。若该服务上线，我们会提前通知您。

问：TikTok 标准配送服务提供代发货服务吗?

答：目前不提供。请关注 TikTok Shop 官方公告。

问：如何安排取件?

答：当订单状态变为 “待取件” 后，TikTok 会自动通知承运商。承运商将在 1-3 个工作日内从您的发货地址取件。请确保在承运商上门前准备好包裹。

问：若需要承运商在周六取件，该怎么办?

答：您可以直接与承运商协调，因为墨西哥的大多数物流服务商在周六仅提供有限服务，周日通常不营业。请确认承运商的可服务时间，并注意周六取件可能有更早的截止时间。

问：若订单创建后 3 个工作日内，承运商未取件或无法联系到他们安排取件，该怎么办?

答：首先，确认订单状态为 “待取件” 且包裹已准备就绪。若问题仍存在，请在卖家帮助中心提交工单寻求帮助

问：如果承运商上门取件时，我还没完成包裹打包，他们还会取件吗?

答：您可以直接与承运商协调，重新安排取件时间。请确保在交接前将所有包裹准备妥当，以免造成延误。

问：如何追踪订单状态?

答：包裹发出后，随着运输流程的推进，物流追踪信息会自动更新。您可以直接在卖家中心查看订单状态。