FNAC 的售后要求十分严格，平台在售后响应时效、退换货规则、质保规范以及违规处罚等多个方面都制定了明确且严苛的规定，一旦卖家违规，还可能面临店铺受限甚至封号的后果，具体要求如下：
1.响应时效有硬性标准：卖家必须在 48 小时内回复客户的售后留言，若超时未处理订单还会被自动拒绝。同时，针对客户投诉，卖家需在 8 天内制定出合理解决方案。若卖家收到警告后 15 天内仍未履行售后义务，平台可能终止合作协议;若违规行为重复，合作会被立即终止。
2.退换货规则细致且约束卖家：买家收货后 14 天内享有无理由退货权，无需说明退货动机，也不用承担经济赔偿，即便产品已被使用和打开也不影响退货。且卖家需提供法国、英国等欧洲多国境内的退货地址，或提供已付费的退货票单，保障买家退货渠道顺畅。另外，像保修期内的退货运费需由卖家承担，若卖家拒付这类运费，属于平台零容忍的违规行为。
3.质保与发票规范不容违规：按规定所有新产品都享有 2 年保修期，若卖家误将保修期标注为 1 年，后续产生相关投诉时，其任何诉求都会被平台驳回。同时，卖家必须在包裹内放入打印发票，并完善订单上的发票相关信息，发票索取是客户投诉的重要诱因，若遗漏发票极易引发售后纠纷，进而影响店铺指标。
4.违规处罚力度大：若卖家销售假冒伪劣产品，平台会对相关订单立即进行赔偿处理，且店铺会被直接彻底关闭。此外，诸如折价退款、引导平台外退款、非法语沟通售后问题等行为，平台也实行零容忍态度，违规卖家会面临产品下架乃至封店的风险。
5.特殊售后场景处理有明确要求：针对不同售后问题，平台也制定了固定处理标准。比如新产品购买后两年内、二手或翻新产品购买后 6 个月内出现缺陷，卖家要按退款、调换、修理的顺序为买家处理，且承担退货费用;若买家收到的产品与下单产品不一致，卖家需按买家需求办理退货或换货。
