Fruugo订单取消率是什么意思？哪些因素会影响订单取消率？

基于顾客原因要求取消的订单(例如：太久到货不愿意等待，下错订单等)，依然会计算到您的订单取消率。一般情况下，Fruugo对所有的订单收取相应的佣金和资金处理费，除订单下单后的24小时内(或零售商指定的发货时间内)，在订单发货前，顾客选择取消。任何情况下，资金处理费不予退还。

请注意，若是因缺货、逾期送达等情况导致顾客被动要求取消订单，是不属于顾客取消订单的情况。广告佣金commission，以及订单处理费(processing fees)将不会退还。

顾客在下单后，可以要求卖家取消订单，卖家进行取消操作。

如果您的订单处于Pending或Confirmed状态时，当顾客要求取消订单时，您可以直接选择Cancel Order，并选择Customer Cancellation。系统会自动退款您的广告佣金commission。

如果您的订单已经发货，顾客坚持退款，请您尽快召回您的包裹，标记该订单为“Returned”

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