Allegro卖家投诉在哪里处理？

您可以在“投诉与买家讨论”选项卡中找到所有投诉。它们都带有特殊标记—— “投诉”。要管理它们：

1. 转到“与买家的投诉和讨论”选项卡，然后选择一项投诉。

2. 请确保买家提供处理投诉所需的所有信息。

3. 如果描述缺少有助于您处理的信息或图片，请点击【请求补充信息】。输入您需要的补充信息，并确认发送消息。您和买家将在聊天窗口中看到您的消息，该消息位于投诉处理步骤下方。

4. 步骤 1：选择买家退货方式。如果买家无需将产品寄回给您，请点击【无需退货】。如果您点击【安排退货】，请指定您将如何从买家处取回产品。我们建议您在买家提出投诉后的前 3 天内完成此步骤。这样，如有必要，他们可以尽快将投诉涉及的产品送至您处进行检查。

5. 步骤 2：在收到投诉后的 14 天内做出决定——点击[接受索赔]或[拒绝索赔]。

如果接受投诉，您可以将买家选择的解决方案更改为另一种方案。