Temu美国站发布在线下单索赔新规，商家需注意时效

近日，亚马逊卖家圈炸开了锅。大量卖家反馈，亚马逊退货管理页面彻底崩溃，整整 48 小时无法访问，不管是用 Chrome、Safari、Firefox 浏览器，还是从 PC 端、移动端登录，一律白屏。 这一故障波及甚广，美国站、欧洲站、日本站等多个站点卖家纷纷 “中招”，其中美国站 87% 的卖家深受其害。系统瘫痪期间，卖家们损失巨大。后台打不开，退货申请无从处理，单店日均积压退货达 37 件。更离谱的是，高价商品竟被自动退款，某家居卖家两天内积压 49 个退货单，23 单高价灯具直接被退。还有买家把用了近一年的产品扔泳池拍照索赔、将扫地机器人放微波炉 “加热” 后索赔，亚马逊后台的 AI 审核系统统统自动通过退款。 与此同时，A-to-Z 索赔通过率暴增 430%，百元以上高价商品也未经审核就退款，突破了原本 75 美元以下商品 “仅退款” 的范围。中小卖家首当其冲，因退货难处理，买家狂留差评，店铺评分大跳水，流量转化受重创，日均损失或上千美元。