德国电商调查：95%零售商遭遇不公正差评，近半数称遭顾客勒索

出海网12月9日消息，德国零售商协会最新调查显示，95%的德国在线零售商曾遭遇不公正客户评价，其中74%涉及虚假陈述，67%因物流等不可控因素被归咎，61%因顾客未阅读产品描述而受批评。近半数商家遭遇评价勒索行为，27%面临人身攻击。81%的商家担忧低评分损害声誉，56%因排名下降失去流量，45%遭受收入损失。为应对此现象，67%商家选择公开回应差评，58%主动联系顾客沟通，31%寻求专业删评服务。调查指出，尽管勒索性差评比例较2024年下降，但人身攻击情况有所加剧。