调查显示仅14%俄消费者愿意响应商家求好评的请求

出海网消息，俄罗斯一家银行的最新调研显示，仅14%的消费者愿意在商家直接请求下留下购物评价。9月的调查覆盖1123名俄罗斯居民，物质激励是最主要动因，34%的受访者表示奖金或折扣等补偿能促使其留评。32%的受访者只在消费过程中遇到困难时才愿意分享意见，各25%的受访者留评是为了尽快解决问题或提醒他人避坑。因消费体验超出预期、想帮助他人决策或感谢具体员工而主动留评的受访者各占20%。仅6%的受访者表示完全不愿意留评。在解决问题的渠道偏好上，31%首选应用内的一键解决入口，21%选择快速补偿表单，19%选择可附照片的客服聊天。调研方指出，企业需要搭建便捷的反馈渠道，才能持续收集意见并改进流程。