德国，作为欧盟人口最多的国家，拥有超过8300万消费者，为电商市场提供了巨大的发展空间。随着电子商务在德国人日常生活中的重要性日益凸显，预计到2027年，德国电商市场的用户渗透率将上升2.3个百分点。然而，要在竞争激烈的德国电商市场取得成功，商家必须紧跟以下2025年的八大趋势。

趋势 1：消费者更喜欢在市场购物，而不是在品牌电子商务商店购物

自疫情爆发以来，购物大量转向线上，所有企业都需要在线上开展业务。但消费者行为仍然偏爱便利，这就是为什么市场比单一品牌的电子商务商店更受青睐的原因。

要想征服德国市场，你就不能忽视市场，因为这些平台提供直接的购买解决方案，并在最短的时间内交付给客户。

疫情过后，电子商务收入略有下降。这可能是因为人们在疫情过后可以重返实体店，从而减少对网上购物的依赖。但收入数字似乎在 2024 年再次回升，现在甚至高于疫情期间的结果。

迄今为止，德国最常光顾的在线商店是 amazon.de。凭借其广泛的产品和具有竞争力的价格，它被消费者视为一站式商店。与总体趋势类似，Amazon.de 在 2021 年至 2023 年期间在德国的收入出现下滑，这与全球持续增长的趋势背道而驰。如果您经营一家电子商务商店，但没有与顶级市场竞争所需的基础设施，您可能无法应对流量压力以及新客户的履行和运输期望。但 eBay 和亚马逊等市场提供了必要的基础设施，可以轻松满足此类客户期望。

趋势二：网上购物不仅限于B2C产品

2021年，企业必须加快数字化转型的创新和实施。其中一个显著的变化是电子商务中B2C品牌直接面向消费者的模式的出现。

在这里，销售过程包括企业直接向最终用户销售其服务或产品，无需中介。这一趋势之所以兴起，是因为消费者别无选择，只能求助于电子商务来获得他们所需的一切。这一行动促使线下商店开设在线商店。

突然之间，消费者可以购买小玩意、衣服、杂货、家具、电子产品和汽车零件，并送货上门。即使一切恢复正常，如果电子商务品牌提供的购买体验如此积极，以至于新的在线客户将来也愿意继续在线购物，那么它们也可以获利。

趋势三：通过移动设备购物

移动设备在电子商务中发挥着重要作用。Global Insights 的一份报告显示， 2024 年德国 46% 的电子商务购物都是通过平板电脑或移动设备完成的。这是全球范围内年轻人越来越多地使用智能手机或平板电脑购物的趋势的一部分。

这意味着，到 2025 年，购物体验必须首先针对移动用户进行优化。电子商务平台必须适合移动设备，并且在平板电脑或智能手机上使用时感觉无缝。

社交商务也在不断增长：2023 年，该市场创造了 1970 万美元的收入，预计到 2030 年将达到 8490 万美元。年轻消费者的购买力推动了购物体验与社交媒体平台的融合。创新零售商也在建立社交社区来推广他们的产品和服务。

例如，2020 年，拥有高度活跃用户社区的二手在线时装店“KleiderKreisel”的移动应用程序下载量超过了电子商务巨头 eBay 和亚马逊的移动应用程序。一般来说，德国市场在购买礼物或进行本地定期购买时依赖移动渠道。

趋势四：全渠道销售正在成为常态

德国消费者一直在寻找便捷的购物方式。零售商目前正在根据客户需求和信息构建个性化服务，以满足这一人群和偏好。

全渠道营销意味着在不同的线上和线下平台（包括社交媒体或实体店）以及客户在手机或电脑之间切换时的不同设备上提供无缝的客户体验。2024 年，电子商务商家蓬勃发展，并成功地在全渠道平台上很好地满足了德国客户的需求。

通过观察数字参与者开发工具的方式，我们已经可以看到这一趋势：

• Amazon Pinpoint使品牌能够利用客户沟通并通过多种渠道改善客户体验。电子商务品牌可以整合短信、推送通知或应用内消息等接触点。

• Google 将基于事件的Google Analytics 4设为新安装的默认版本，取代基于会话和页面浏览的 Universal Analytics。现在，从非 Google 产品收集用户数据、将其与您的网站和应用数据汇总并分析数据以获得更深入的见解比以往任何时候都更加容易。

趋势五：网红与品牌合作伙伴合并

趋势表明，大多数电子商务品牌在创建能够扩大其营销力度的内容方面存在问题。一个新兴趋势是品牌寻求与有影响力的人合作创建内容，德国电子商务市场也不例外。

作为品牌，您可以为有影响力的人提供免费的产品和服务，或提供经济补偿，以吸引他们的受众。

趋势六：UGC 和视频内容的重要性

用户生成内容 (UGC) 和视频内容极大地改变了社交媒体营销的格局，开启了互动和动态在线体验的新时代。下面简要介绍一下这些元素如何重塑品牌与受众建立联系的方式。

UGC：真实性和信任的源泉

用户生成内容是指由人而非品牌创建的任何内容（文本、评论、图片、视频）。UGC 已成为社交媒体营销策略的基石，因为它提供了真实性并在消费者中建立了信任。与品牌内容相比，人们往往更信任同龄人创建的内容，这使得 UGC 成为品牌提升信誉和加强在线形象的有力工具。它使品牌能够促进社区参与、鼓励品牌忠诚度并提供社会认同，从而对购买决策产生重大影响。

视频内容：引人入胜、令人信服

视频内容的出现彻底改变了社交媒体平台，使其更具吸引力和视觉驱动力。视频内容引人入胜且易于消费，使品牌能够更有效地传达信息并与受众建立更深层次的联系。它提供了一种动态的方式来呈现信息、讲述故事和展示产品或服务，使其成为品牌和消费者的首选内容类型。TikTok 和 Instagram Reels 等平台上短视频的兴起进一步强调了视频内容在吸引观众注意力和推动用户互动方面的重要性

UGC与视频内容的协同作用

当 UGC 和视频内容融合时，它们会形成一个强大的组合，可以提升品牌的社交媒体影响力。用户生成的视频提供真实且相关的内容，引起观众的共鸣，提升品牌形象并促进社区建设。利用用户生成的视频内容的品牌可以创建更具影响力和以用户为中心的活动，鼓励更多自然互动和参与

趋势七：VR和AR助力购物体验

如果您无需去商店就能试穿衣服，那会怎样？时尚行业长期以来一直欢迎购物者通过在线上传自己的照片来“试穿”衣服。虚拟现实将这一功能提升到了一个新水平：虚拟展厅使客户能够在线访问虚拟店面并试穿衣服，而无需进入实体店。虚拟试穿和尺码建议小部件可帮助客户找到合适的尺码并减少产品退货。

但即使在时尚行业之外，VR 和 AR 也越来越受到关注。宜家多年来一直是这项技术的先驱，在其应用程序中使用增强现实技术。他们的客户可以在现实世界中直观地看到产品，从而更容易做出明智的决定。提供家具、家居装修或服装的公司最有可能从这项技术中受益，因为它们可以提供互动且引人入胜的购物体验。

趋势 8：生成式人工智能助力个性化客户沟通

选择、选择、还是选择：在网上购物时，顾客经常会遇到数量庞大的商品。虽然提供大量商品选择对电子商务有利，但顾客现在渴望更加个性化的购物方式。

客户希望找到为他们量身定制的产品。GenAI 驱动的购物助手可以帮助您的用户获得更好的搜索结果并提供个性化推荐。
只能进行问答和电子邮件跟进的老式聊天机器人时代已经结束。您的生成式 AI 购物机器人可以提供个性化的产品建议和基于行为的折扣，分享以前客户的产品评论，或提供实时库存更新。当您提供 GenAI 购物机器人时，您可以节省客户支持成本并提高转化率。