关税成本引发负面评价：零售品牌如何应对消费者的不满情绪？

虽然关税一直是国际社会尤其是美国的热门话题，但近期讨论主要聚焦于这些贸易措施对美国零售商及消费者的潜在影响。

然而，一个较少被关注的间接后果是，关税可能如何影响面向公众的客户评论。《现代零售》记者朱莉娅·沃尔多(Julia Waldow)在5月23日的专栏中探讨了这一话题。

据业内人士向该媒体透露，零售商已开始注意到，消费者在评论中越来越多地提及美国关税带来的财务压力，这反映出企业和消费者均开始感受到经济压力。

“大多数进口到美国的商品关税至少为10%。为应对这一情况，许多品牌在过去几个月里上调了价格、调整了运输条款或减少了库存，”沃尔多写道。“现在，对这些变化不满的消费者正在网上评论中表达他们的情绪，这可能对希望在经济困难时期吸引更多消费者的品牌构成挑战。”

品牌与评论的反馈

沃尔多援引了四位消息人士的说法，他们均表示提及关税的评论正变得越来越普遍。

Kuru鞋类和American Tall服装品牌均指出，消费者在评论中抱怨关税问题，并提出了显著的不满。例如，在Kuru的评论中，一位消费者对近期成本上涨表示愤怒，写道：“这一切都发生在关税战即将爆发之前”;而在American Tall的案例中，一位消费者在评论平台Pissed Consumer上抱怨，因关税问题，账单中被额外收取了62美元的货到付款费用。

沃尔多认为，消费者对关税影响购买力的敏感，可能源于品牌发布的大量新闻文章、电子邮件及营销宣传。

Kuru首席执行官布雷特·拉斯穆森(Bret Rasmussen)也对此发表了看法。

他说：“我们的客户显然已经意识到了关税问题，也了解正在发生的事情以及这如何影响他们的购买行为。”

他补充道：“我们正在密切关注客户的反馈，试图更深入地了解关税和价格上涨带来的影响。”

至于评论平台“Pissed Consumer”，它收集了约20万个品牌的负面评论，其中75%的流量来自美国和加拿大。尽管该平台覆盖230个行业并细分不同板块，但其创始人迈克尔·波多尔斯基(Michael Podolsky)表示，与关税相关的评论在汽车、电商、电子、食品杂货和零售行业最为常见。

波多尔斯基说：“我们注意到关于关税的讨论正在升温。”

他补充道：“消费者非常精明，他们明白关税是对商品征收的额外税费。”

反对声音：部分消费者支持“美国制造”运动

尽管上述评论总体偏向负面，但一些消费者却持相反态度，支持保护主义政策以刺激对美国制造产品的需求。

《现代零售》摘录了两条相关评论。其中一条针对American Giant(其服装在美国生产)的一款拉链运动衫，评论称：“完全在美国采购和制造，这是一大亮点!”另一条关于NorthShore失禁产品的评论写道：“感谢你们提供这款产品，请继续努力将所有材料和组装工作转移到美国。”

沃尔多指出，部分消费者可能因关税导致的价格上涨选择不购买商品，因此不会留下评论，但他们的沉默可能反映了一种更易被忽视的普遍情绪。尽管如此，评论中的情感反应仍是零售商宝贵的洞察来源。