SHEIN客服工作内容是什么？SHEIN客服工作内容介绍！

SHEIN 的人工客服可以解决以下几类问题：

1.商品相关问题

信息咨询：解答关于商品材质、成分、尺码、颜色、功能、使用方法等方面的疑问。比如顾客想了解某件衣服是何种面料，是否有弹性，客服会提供准确信息。

品质反馈：处理顾客对商品质量的反馈，如收到的商品有瑕疵、损坏、与描述不符等问题，客服会根据情况安排退换货或提供相应补偿。

缺货断码：针对顾客询问的商品缺货、断码情况，告知是否有补货计划以及预计补货时间，或推荐类似可替代的商品。

2.订单相关问题

状态查询：帮助顾客查询订单的处理进度，包括订单是否已确认、支付是否成功、商品是否发货、预计到货时间等。

修改订单：在一定条件下，协助顾客修改订单信息，如收货地址、联系方式、商品数量、商品款式等。

取消订单：处理顾客的订单取消请求，根据平台规定和订单实际状态，判断是否可以取消，并及时办理相关手续。

3.物流相关问题

物流进度：提供物流单号的实时物流信息，解释物流异常情况，如包裹长时间未更新、显示丢失等问题。

配送问题：处理配送过程中出现的问题，如快递员未按约定时间送货、送货上门时无人签收导致包裹被退回等，协调重新配送或提供解决方案。

退货物流：指导顾客进行退货操作，包括退货流程、退货地址、退货标签打印等，跟进退货物流进度，确保退货顺利完成。

4.支付相关问题

支付方式：介绍平台支持的支付方式，解答关于支付流程、支付限额、支付安全等方面的问题。

支付异常：处理支付失败、支付成功但订单未确认、重复扣款等支付异常情况，协助顾客解决问题，确保交易安全和顺利。

退款问题：跟进退款申请的处理进度，解释退款原因、退款到账时间等，处理退款过程中出现的争议和问题。

5.平台使用及其他问题

账号问题：帮助顾客解决账号注册、登录、密码找回、账号冻结、账号安全等方面的问题。

平台功能：解答关于平台功能使用的疑问，如搜索商品、筛选排序、加入购物车、提交订单、收藏商品、查看订单等操作方法。

投诉建议：认真听取顾客的投诉和建议，对服务质量、商品质量、平台功能等方面的不满进行记录和反馈，及时给出处理结果和改进措施。

活动规则：解释平台举办的各类促销活动、优惠政策、会员制度等规则，如满减活动、折扣券使用方法、会员权益等。