亚马逊跨境电商退货怎么办？亚马逊跨境电商退货操作方法！

亚马逊跨境电商的退货处理是卖家运营中非常关键的一环，它直接影响着客户满意度、店铺评价和利润。以下将详细阐述卖家如何处理亚马逊跨境电商的退货：

一、 了解亚马逊退货政策

作为卖家，首先需要透彻理解亚马逊的退货政策。亚马逊旨在为买家提供便捷的购物体验，通常允许买家在收到商品后的30天内（有时会延长，如假日季）退货并获得退款或换货，只要商品保持原始或未使用状态。

• FBA (亚马逊物流) 和 MFN (卖家自配送) 政策差异： 亚马逊对FBA订单和MFN订单的退货处理有不同的规定，卖家需要根据自己的发货方式来遵循相应的政策。

• 退货原因分类： 亚马逊会将买家退货原因进行分类，例如“买家改变心意”、“商品有瑕疵/损坏”、“商品与描述不符”等，这些原因会影响退货运费的承担方。

• 退款时限： 卖家通常需要在收到退货商品后的2个工作日内发放退款。否则，亚马逊可能会代表卖家退款并扣除相应费用。

二、 FBA (亚马逊物流) 订单退货处理

对于使用FBA服务的卖家，亚马逊会承担大部分的退货处理工作，但卖家仍需关注并采取相应措施。

1. 亚马逊自动处理：

• 可售商品： 如果商品没有损坏，亚马逊会重新贴标签并将其放回卖家的可售库存，以便再次销售。

• 损坏但可销售商品： 如果商品有轻微损坏但仍可销售，亚马逊可能提供重新包装或翻新服务，或者通过“亚马逊物流评级转售计划（Grade and Resell）”将其作为二手商品销售。

• 不可销售商品： 如果商品存在缺陷、损坏严重或不适合销售，亚马逊会将其归类为不可售库存。

• 买家退回的商品会直接寄回亚马逊运营中心。

• 亚马逊会评估商品状况：

• 亚马逊物流（FBA）问题导致的退货： 如果退货原因是由于亚马逊在配送过程中造成的，亚马逊会全额退款给买家，并不会向卖家收取相关费用，有时还会向卖家赔偿。

2. 卖家操作和监控：

• 移除订单： 创建移除订单，将商品运回自己的仓库（国内或海外仓），进行检查、维修、重新包装或报废。

• 清货： 参与亚马逊物流批量清货计划，将不可售库存销售给亚马逊合作的清算商，回收部分价值（通常是商品价值的5%-10%）。

• 捐赠或弃置： 如果商品价值不高或运回成本过高，可以选择让亚马逊销毁或捐赠。

• 查看退货报告： 卖家应定期登录卖家后台，进入“库存”→“控制面板”→“亚马逊物流退货”，查看退货分析及具体的退货订单，包括退货原因、退货率等。

• 处理不可售库存： 对于被亚马逊判定为不可售的商品，卖家有以下选择：

• 关注赔偿索赔： 如果退货是由于亚马逊操作失误（例如FBA仓库损坏商品、配送错误等），卖家可以向亚马逊提出赔偿索赔（SAFE-T索赔），挽回损失。

三、 卖家自配送 (MFN) 订单退货处理

对于卖家自配送的订单，卖家需要自行承担退货处理的大部分责任。

1. 接收退货申请：

• 买家通过亚马逊平台发起退货申请，卖家会在卖家后台的“管理退货”页面收到通知。

• 卖家通常需要在24小时内回复买家的退货请求。

2. 批准退货请求：

• 亚马逊会自动批准符合退货政策的退货请求。对于不符合政策或需要手动审核的请求（例如某些危险品），卖家需要手动批准或拒绝。

• 在批准退货请求时，卖家需要提供退货地址。

3. 提供退货地址和退货标签：

• 当地退货地址： 亚马逊要求国际卖家在收到退货请求后的2天内，为买家提供一个当地（买家所在国家/地区）的退货地址。这是最符合亚马逊政策且能提供最佳买家体验的方式。

• 预付费国际退货运输标签： 如果卖家无法提供当地退货地址，则必须提供预付费的国际退货运输标签，以便买家将商品寄回。卖家应确保退货标签包含追踪编码，并将标签成本设置为0.00，以确保买家无需支付退货运费。

• 退款不退货： 对于低价值商品，或者考虑到国际退货运费高昂，卖家可以选择直接向买家全额退款，而不要求买家退回商品。这可以减少物流成本和处理麻烦，同时提高买家满意度。亚马逊有时也会自动为某些低价值订单执行“退款不退货”操作（例如美国站低于25美元的订单，日本站低于1000日元的订单）。

4. 运费承担：

• 卖家责任： 如果退货原因是由于商品质量问题、描述不符、发错货等卖家过失，卖家必须承担所有退货运费，并退还买家原始运费。

• 买家责任： 如果是买家“改变心意”等无理由退货，根据亚马逊政策，买家应承担退货运费。但对于国际退货，亚马逊要求国际卖家通常仍需承担退货运费，即使是买家责任退货也不例外。如果卖家提供了国内退货选项，则无需退还买家责任退货的原始运费。

• 协商： 在某些情况下，卖家可以与买家协商部分退款，以避免退货。

5. 接收退货并退款：

• 卖家收到退回的商品后，应在2个工作日内检查商品状况。

• 根据商品状况，决定是否全额退款、部分退款（如果商品有轻微损坏或买家同意）或拒绝退款（如果商品损坏严重且是买家过失）。

• 在卖家后台的“管理退货”或“管理订单”页面操作退款。

6. 退货商品后续处理：

• 重新销售： 如果商品完好无损，可以重新上架销售。

• 翻新/维修： 如果商品有轻微损坏，可以考虑进行翻新或维修后再销售。

• 清货/报废： 如果商品损坏严重无法再销售，可以考虑清货或报废处理。

四、 降低退货率和优化退货处理的策略

• 优化产品信息： 提供准确、详细的产品描述、高清图片和尺寸信息，减少因信息不符导致的退货。

• 提高产品质量： 确保产品质量符合标准，降低因质量问题产生的退货。

• 加强包装： 采用坚固的包装，防止商品在运输途中损坏。

• 设立海外仓： 在目标市场设立海外仓可以大大缩短退货周期，降低退货运费，提高退货处理效率，并且可以为买家提供当地退货地址。

• 利用第三方退货服务商： 许多第三方服务商提供专业的国际退货解决方案，包括提供当地退货地址、商品检测、重新包装、集运、转售等服务，帮助卖家更高效、更经济地处理退货。

• 积极沟通： 及时回复买家的退货请求，保持良好的沟通，理解买家需求，有时可以通过协商解决问题，避免实际退货。

• 分析退货原因： 定期分析退货报告，找出主要的退货原因，并针对性地改进产品或运营流程。

• 善用SAFE-T索赔： 对于因亚马逊失误导致的损失，及时提交SAFE-T索赔，争取赔偿。