TikTok退货运费谁承担？TikTok退货运费承担规则！

在 TikTok Shop 的跨境运营中，“退货运费谁承担” 是卖家最容易忽视、却最容易出问题的环节。一个处理不当，就可能导致亏损、纠纷、甚至影响店铺评分。那究竟在不同情况下，退货运费由谁来出呢?今天我们来系统讲清楚。

一、核心原则：谁的责任，谁承担

TikTok Shop 的退货规则非常明确：

非卖家责任退货 → 买家承担运费；

卖家责任退货 → 卖家承担运费。

看似简单，但在不同发货模式和退货原因下，执行方式略有不同，下面分情况说明。

二、不同退货场景下的运费承担规则

1. 买家原因退货(非卖家责任)

常见情况包括：

买家拍错货、不想要了;

商品与预期不符但无质量问题;

买家选择“七天无理由退货”。

运费承担方：买家。

买家需自行承担退货费用，卖家在收到完好退货后再进行退款。

注意：

如果卖家在商品页主动承诺“免费退货”或开启了TikTok的“免费退货服务”，则运费由卖家承担。

2. 卖家原因退货(卖家责任)

常见情况包括：

发错货、少发货;

商品损坏、质量问题;

描述与实物不符;

商品违规或假货问题。

运费承担方：卖家。

卖家必须承担退货费用。若使用平台官方物流，系统会自动从卖家账户中扣除相应费用。

提示：

卖家责任退货不仅要承担运费，还可能影响店铺履约率、客户满意度与评分。

3. 平台或物流责任退货

常见情况包括：

官方仓储丢件;

官方物流运输损坏;

平台系统问题导致发货错误。

运费承担方：TikTok平台或物流服务商。

平台会代为处理并赔付，卖家无需承担费用。

三、不同发货模式下的退货运费规则

TikTok Shop 的退货政策会根据发货模式有所区别。

1. 官方仓发货(FBL/FBS模式)

买家先通过平台申请退货;

若为卖家责任，平台先垫付运费，再从卖家账户扣除;

若为买家原因，买家自行承担运费。

特点：

官方仓自动识别责任、自动结算，卖家无需手动介入，但若责任在卖家，系统会自动扣费。

2. 卖家自发货(Seller Delivery模式)

卖家自行设置退货地址;

退货运费由卖家与买家协商;

平台不会自动判断责任。

建议：

在商品详情页明确说明退货政策与运费承担规则，避免售后纠纷。

3. 海外仓发货(3PL模式)

若使用TikTok合作海外仓，规则与官方仓一致;

若使用第三方仓库，按卖家与仓库协议执行;

卖家责任退货由卖家承担，买家责任退货由买家承担。

四、降低退货运费风险的建议

明确退货政策

在后台的【政策设置】中清晰注明退货条件与运费承担规则。

优先使用官方仓或官方物流

可自动判断责任，减少纠纷与沟通成本。

设置当地退货地址

自发货卖家应提前准备当地退货点，尤其在英国、美国、东南亚市场，否则国际退货成本极高。

保留售后证据

保存所有图片、视频、聊天记录、物流凭证，便于平台仲裁时使用。