TikTok Shop平台发货要求有哪些？TikTok Shop平台发货要求解析！

TikTok Shop平台的发货环节，是影响店铺评分、物流时效、售后表现及买家满意度的关键指标之一。平台对卖家的发货操作、时效和包裹质量都有明确要求。以下内容将系统介绍 TikTok Shop平台发货要求，并结合各站点的运营规则，帮助卖家理解并规范发货流程。

一、发货时效要求

TikTok Shop要求卖家必须在订单生成后48小时内完成发货操作(即在系统中点击“确认发货”并上传有效运单号)，部分站点根据当地物流环境有所差异：

英国、美国站：一般要求在48小时内发货，否则订单将被系统标记为“延迟发货”;

东南亚站（印尼、马来、菲律宾、泰国、越南）：通常要求72小时内发货，节假日期间可能延长至96小时;

中东、拉美站（沙特、墨西哥等）：时效要求通常为2–4个工作日，视物流合作方而定。

注意：发货时间以卖家后台操作时间为准，而非物流揽收时间。若卖家未按时点击“确认发货”，系统会自动记录“超时发货”，影响店铺履约分与曝光权重。

二、物流方式与运单要求

TikTok Shop支持三种主要发货模式，不同模式对应不同要求：

1.自发货（Seller Shipping）

卖家自行选择物流服务商并承担运费;

需上传真实、可追踪的运单号;

平台仅认可带物流追踪信息的渠道(如Yodel、J&T、Ninja Van、4PX、顺丰国际等);

禁止上传假单号或使用虚假物流公司，否则会被处罚并可能冻结结算。

2.半托管发货（官方物流）

卖家需使用平台指定的物流渠道;

系统自动生成物流面单，卖家打印后等待揽收;

平台统一追踪物流状态，卖家无需手动更新;

若物流延误，由平台承担主要责任，卖家需确保及时打印面单并出库。

3.全托管（Fulfilled by TikTok，FBT）

卖家将商品提前入驻TikTok官方仓库;

买家下单后由平台自动拣货、打包、发货;

卖家需保持仓库库存充足，并遵守入仓规范;

TikTok对FBT商品有更高流量权重，但对货品质量要求也更严格。

三、包装与面单要求

为了保证包裹在运输中不损坏，TikTok Shop对包装有统一标准：

外包装需坚固、干净、无污渍，能承受长途运输;

防护要求：液体类、易碎品、电器类需加泡沫或气泡膜保护;

面单粘贴：物流面单必须贴在包裹正面显眼处，且字迹清晰、无折痕;

禁运品限制：禁止邮寄危险品、液体、粉末、仿牌、动植物等;

标签语言：跨境发货时须使用英文或目的国官方语言标识。

在英国、欧盟等地区，若商品带电池、化妆品或食品属性，卖家还需遵守当地安全认证标准(如CE标志、成分标签等)，否则可能在清关环节被扣货。

四、物流时效与配送合规

TikTok Shop通过“物流绩效分”对卖家进行考核，主要包括三项核心指标：

发货及时率（On-Time Shipping Rate）：应保持在95%以上;

物流更新率（Tracking Upload Rate）：上传真实有效的物流信息比例，要求≥98%;

订单履约完成率（Fulfillment Rate）：完成所有已付款订单的比例，低于标准将被限制曝光。

若卖家频繁延迟发货、上传错误运单号或无物流更新，平台可能：

降低商品搜索排名;

暂时冻结部分提现;

在严重情况下封禁店铺发货权限。

五、退换货与售后物流

TikTok要求卖家支持合理退换货服务，主要规则如下：

退货时效：买家可在签收后7–14天内申请退货(不同国家略有差异);

退货责任：若为商品质量问题或错发，由卖家承担退货运费;

退货地址：需提供本地退货点(可使用TikTok仓退货服务);

退款处理时效：卖家需在买家退货后48小时内确认并退款。

对于FBT(全托管)模式，退货由TikTok仓自动接收并更新库存，卖家无需人工处理，但若商品退货率过高，将影响账号绩效。

六、合规与违规处罚

平台对发货行为有明确监管，以下行为属于违规操作：

超时发货(超过平台要求时间仍未确认发货);

虚假发货(上传无效运单号、空包、假物流);

频繁取消订单或延迟更新物流;

包装不合格导致运输损坏;

多次买家投诉物流问题。

违规后果包括：

店铺扣分、降低曝光;

冻结部分货款;

多次违规将被封号或永久取消发货资格。

七、卖家发货优化建议

选择稳定物流服务商：优先使用平台推荐的官方物流渠道，避免延误;

设立“发货时间段”机制：每天固定处理订单，提升时效率;

利用批量发货工具：TikTok后台支持批量打印面单、批量上传物流;

监控绩效指标：定期查看“物流绩效中心”，提前处理异常订单;

包装标准化：统一尺寸、贴好防损标签，减少破损投诉。