Coupang 新店先做哪几件事？评分掉到四分以下还能救吗？

开店的第十七天，后台的曝光还是每天几十个。你把标题改了两次，主图换了三版，数字没动。桌上有半个没吃完的面包，包装纸被压平了。手机里有个群在聊别的平台，你退出来。窗外的天色灰着，看不出现在几点，也懒得去看。这个店，到底该从哪一处先动？

一、新店头两周该做什么？

不是上品，是把基础搭好。

第一件事是类目和属性填全。韩国买家搜得很细，属性缺一项，那个搜索入口就进不去。

第二件事是退货地址和客服响应。新店的咨询量不大，但每一条都要当天回，响应速度会影响权重。

第三件事是做十个精品，不要上两百个半成品。品的质量决定后面的数据基础，基础错了，广告也救不回来。

二、标题和关键词怎么写才有曝光？

标题按搜索词堆叠，不要写成广告语。买家搜的是品类词加属性词，不是形容词。

结构上大致是：品类词加核心属性加适用场景加数量或者规格。词序按搜索热度排，热的放前面。

韩文的关键词要用本地习惯说法，机器翻译经常翻出一个没人搜的词。

属性栏里的词也要利用。有些搜索入口只匹配属性，不看标题。

一个做保温饭盒的群友，把标题从一句宣传语改成品类加容量加材质加适用人群，两周后自然曝光涨了三倍多。

三、价格怎么定，跟不跟最低价？

不要跟最低价。低价段里全是清库存和尾货，你跟进去，利润没了，位置也守不住。

定价的锚点是同类中位。你比中位低一点，能拿到点击；比中位高，就要有明确的差异。

差异可以是组合、可以是赠品、可以是更快。纯粹的功能差异，买家在页面上看不出来。

促销的时候可以打到低位，但要在活动结束后回价。长期挂着低价，你的价格锚就定死了。

四、火箭配送和自发货怎么选？

火箭配送是平台的仓配体系，时效快，标签在搜索页上很显眼，转化明显好。

代价是备货。货要先进平台的仓，压货的钱、入仓的规则、滞销的处理，都要提前想清楚。

自发货的门槛低，适合测款。测出来能卖的，再备货进仓。

顺序上建议先自发货跑两个月，把出单的 SKU 跑出来，再拿数据去备仓。反过来做，很容易压一堆卖不动的货。

五、评分掉下去怎么拉回来？

先查原因。评分掉的来源通常是三类：物流慢、描述不符、客服不回。

查清楚是哪一类，再动手。物流慢就换承运商，描述不符就改图改文案，客服不回就加人或者设自动回复。

拉分的办法是增加好评。包裹里放一张说明卡，写清售后方式，让人有问题先找你，而不是直接打低分。

还有一个动作有效但少人做：主动跟进。发货后发一条消息告知物流信息，签收后发一条问候。这两条消息能减少一批差评。

六、广告什么时候开最合适？

等有五个以上评价的时候再开。零评价的品投广告，点击来了也不转化。

开的时候先投自动，让平台跑出词，再用手动接。

预算按天给，不要一次给一个月的量。跑三天看一次，有转化的加，没转化的停。

一个做桌面台灯的群友，零评价时投了两周，花掉一百多美元出了两单。等到有八条评价再开，同样预算一周出了十一单。

七、什么时候该砍品？

三个信号：连续六周零单、评价低于四分且拉不回来、退货率超过两成。

第一条最直接。零单的品占着坑位，还占着你的精力。

第二条要区分原因。如果是产品本身的问题，改不了就砍；如果是描述问题，改完还有机会。

第三条是成本问题。退货率高的品，卖得越多亏得越多，早砍早止损。

砍的时候把库存清掉，不要留着等。清库存的钱，比继续付仓储费划算。

八、补货节奏怎么排？

按出单速度排，不按供应商的最小平订量排。

一个简单的算法：最近四周的日均单量，乘以你的补货周期天数，再乘一点二，就是安全库存。

安全库存低于这个数，就下单。不要等到见底再下，海运的时间不会因为你急就变短。

补货分批走。第一批空运保命，第二批海运保成本。节奏排好了，断货的概率会低很多。