Ozon店铺考核看哪几项？取消率一高就会被限流吗？

后台的指标页有一行是红色，数字不大，看着不刺眼。你点开明细，最近三十天的取消单有七笔，其中三笔是缺货。窗外在下雨，仓库的灯只开了一半。楼下有人在搬货，声音很闷。你把数字抄在纸上，又划掉。键盘上还留着一层灰。这几个数字，真的会把流量掐住吗？

一、Ozon看哪几个指标定店铺等级？

核心是四个：发货时效、取消率、退货率、评分。这四项决定店铺的等级和能拿到的流量池。

发货时效看的是从下单到交给物流的时间，超时一次记一笔，累计起来影响等级。

取消率分卖家原因和买家原因，只有卖家原因计入。评分是买家给的星，低于一定分数会被限制。

这四项的权重不一样。取消率和发货时效是硬指标，退货率和评分更接近软指标，掉下去影响慢，但更难拉回。

二、发货时效怎么算才不扣分？

按承诺时效算，不是按你实际发货算。你在后台上架的备货天数，就是承诺。

备货天数填得越短，曝光越好，也越容易超时。这是一条需要自己平衡的线，别为了流量把天数压到做不到。

做儿童玩具的小伊把备货期从三天改成五天，曝光掉了百分之八，但超时单归零，等级反而升了一档。

上调之后要重新看曝光损失。有的类目掉百分之八还能接受，有的类目掉三个点就没单了，这条线只能自己测。

三、取消率超过多少会限流？

不同类目的阈值不一样，通常在百分之五上下开始有影响，到百分之十会有明显的流量下滑。

限流不是一刀切。平台会先降搜索权重，再减少活动位，最后才是限制上新。

缺货是取消率最大的来源。库存同步没做好，卖出去才发现没货，只能取消，这笔算在卖家头上。

同步要按小时，不要按天。一天同步一次，下午就已经卖光的货，晚上还会继续接单。

四、评分低于多少会被关？

四点五分是一条常见的警戒线。低于这个分数，参加活动会受限，搜索排名也会靠后。

评分掉下来容易，涨回去很难。一个一星要十几个五星才能拉平，所以处理差评比追销量重要。

做小家电的老池评分掉到四点六时开始紧张，他给每个差评客户都发了一封邮件，解决问题后请对方修改，两个月拉回四点八。

处理时机很关键。四十八小时内回复，客户愿意改的概率高一倍，拖到一周之后基本没戏。

五、指标掉了怎么拉回来？

先停掉拖后腿的SKU。有些款天生退货高、发货慢，留着它，整个店的指标都被拉下去。

再修流程。缺货是因为库存不同步，就换成实时对接；超时是因为打包慢，就把打包拆成两道工序。

别用刷单去补评分。平台的风控能识别，抓到的后果比低分严重得多。

SKU做减法最有效。店里卖得最差的十个款，往往贡献了过半的退货，砍掉它们，指标立刻好看。

六、新店有没有保护期？

有的站点对新店有前九十天的宽松期，指标不达标的处罚会缓一缓，但流量也不会给得多。

保护期不是免死金牌。这段时间是给你建立流程的，不是给你试错的。

保护期结束前一个月就要开始看指标。等到结束才发现不达标，来不及。

宽松期里更要盯超时。很多店在保护期内不看数据，结束那天一起爆，直接被降一级。

七、指标和流量到底是什么关系？

指标是门槛，不是引擎。指标达标只保证你不被压，不保证你被推。

流量还看转化、看价格、看评价数量。指标好但转化差，平台也不会给位置。

反过来，指标差但单品爆，平台会临时给流量，因为佣金收入在那里。这种例外不长久。

所以别把指标当目标。指标是底线，目标是转化和复购，两件事要分开管。

八、多店铺的指标会互相影响吗？

同一主体下的店铺，在风控层面是关联的。一个店严重违规，其他店在抽查时会被一起看。

所以别把一个店当试验田。想试新类目，用干净的主体开新店，或者就在原店里小批量试。

指标共享的情况也存在。同一品牌多个店铺卖同款，退货率会被放在一起看。