Wildberries售后率怎么算的？退货多到底会扣什么？

报表上那个百分比一直往上爬，从十二到十八，用了三周。你把退货原因一栏拉开，尺码不合适排在第一位。仓库门口堆着刚退回来的包裹，胶带还没拆。外面的天阴着，风把卷帘门吹得响。你把笔放下，在表格上画了个圈。平台上这个数字，究竟会带来什么？

一、Wildberries的售后率是怎么统计的？

按订单维度算，一个订单里退了一件也算一单退货，分母是同期完成的订单数。

统计周期通常是一个月，滚动计算。所以这个月的数字会影响下个月的评估。

平台自己有一套判定，哪些退货算售后，哪些算纠纷。卖家在后台看到的是结果，不是过程。

判定标准不对外公开完整版。能确定的是签收后十四天内的退回基本都算，超过这个时间要看具体情况。

二、哪些退货会算进售后率？

买家收到货后无理由退回，算。理由是尺码、颜色、不喜欢，都算。

质量问题退回也算，而且权重更高。这一类会同时影响评分和售后率。

拒收不算在退货率里，但算在妥投失败里，另一套指标。物流原因造成的退回，可以申诉转移。

换货不算退货。客户要求换尺码走的是换货流程，不进售后率的分子，这一点很多人不知道。

三、售后率高会有什么后果？

先是排名下降。搜索里靠后，曝光少，销量跟着掉。

再是活动受限。平台的促销位对售后率有门槛，超过就不给报名。

最重的是限制销售。到一定比例，平台会暂停部分类目的销售权限，直到指标恢复。

限制是分步走的。先限类目，再限流量，最后才是停售，中间每一档都会发通知。

四、服装类目的售后率为什么天生高？

因为无法试穿。尺码表做得再细，客户还是会按平时的号买，穿上不合适就退。

俄罗斯市场的退货习惯也特殊。买家习惯一次买两个号，留下合适的，退掉另一个。

做连衣裙的老滕售后率长期在百分之十八。他把尺码表改成按身高体重对照，加了三张真人试穿图，两个月降到百分之十三。

男装的情况好一些，款式宽松，尺码争议少。但夹克和西裤的肩宽、裤长一样难伺候。

五、怎么把售后率压下去？

从描述开始。颜色拍真实，不要修图调亮，客户收到色差大就退。

尺码表要给具体数据，胸围、腰围、衣长，用厘米标清楚，别只写SML。

包装也算一环。衣服压得皱巴巴，客户拆开就没好感，退货的理由就多了一条。

发货前多一道检查。线头、扣子、拉链，这三处是退货原因里出现最多的细节问题。

六、被误算的退货怎么申诉？

物流破损导致的退货，责任不在你。留好出库照片和物流记录，提申诉可以转移。

买家填错地址造成的退回，也可以申诉。这类要提供沟通记录，证明地址是买家提供的。

做床上用品的老麻遇到过一批误算，十二单都是物流丢件后被系统记为退货。他提交了物流轨迹截图，九单改了判定。

七、售后成本和定价怎么平衡？

按售后率算一笔预留。售后率百分之十五，单件成本就要多摊百分之十五的往返运费和折损。

这笔钱进定价，别指望后期省出来。省不出来，退货是概率事件，摊到每一件才是稳的。

也可以做差异化。同样的款，做两个版本，一个标准版走低价，一个加厚版走高价，退货率不一样，定价也不该一样。

预留比例按季调。旺季退货多，预留要加；淡季可以放一点，把钱用在新品上。

八、售后率能不能靠选品绕开？

能一部分。标品、非贴身、颜色单一的品类，退货率天然低，比如家居小件、工具、文具。

贴身、有色差、需要试穿的品类，退货率注定高，做这类就要把售后成本提前算进价格。

选品时看一眼同类目的评价区，退货相关的问题多不多，比看销量更能判断这门生意好不好做。

新类目先小批量试。一百件的试单，退货率就能看出趋势，比看别人的数据准。