关店申请从哪里提交？工单里要写清哪些内容？

Q1：关店申请从哪里提交？

A：后台未设置一键关店功能，须通过帮助中心提交账号类工单，说明关店原因及期望生效日期。工单分类应选择账号管理，分类错误将导致工单多次转派。提交后将生成编号，后续均凭该编号跟进，跟进人员通过邮件联系，需注意查收。

Q2：工单里要写清哪些内容？

A：须填写店铺编号、法人信息与最后一笔订单的处理状态，缺任一项均需补交。生效日期应预留处理时间，填写当日通常无法实现。提交后平台通常先核实未结订单与未结费用，再进入注销流程。仅停止运营而不提交申请不属于关店，月费仍将照常扣除，账号亦会保留违规记录。关店申请提交后三十天内可撤回一次。

Q3：关店之前要先处理哪几件事？

A：1. 清理库存。留存于仓库的货物须退回或清理，平台不承担保管责任；可申请退运，运费由卖家承担，通过清仓渠道处理的成本低于退运。

2. 处理未结订单。已付款未发货的订单须完成发货或退款，否则申请将被驳回；超过时效将被强制退款。

3. 结清费用。月费、仓储费与广告费须全部结清，存在任一项欠费均无法通过审核。

4. 下架全部链接。保留链接时买家仍可下单，关店后同样须履行履约义务；下架需逐条操作，批量工具存在数量上限；下架后库存数据仍会保留，建议在关店前导出留档。

Q4：余额和保证金怎么结？

A：余额并非即时退还，须在最后一笔订单的售后窗口关闭后结算，通常为三十至六十天；售后窗口一般为三十天，跨境订单更长。余额低于十美元时，部分站点将直接清零。保证金按合同条款退还，存在违规扣款的先扣除后退还，扣款金额将在结算单上列明。退款按原路返回至绑定的对公账户，账户注销后无法接收。结算单应妥善保存，金额存在差异时其为唯一凭据，建议保存三年，以备税务核查。

Q5：关掉以后还能不能重开？

A：可以重开，但须更换主体。同一公司、同一法人重新申请通常会被拒绝，更换主体需更换营业执照，法人亦须变更。历史违规记录随主体保留，更换主体后方可避免。因售假或严重违规而关店的，新主体亦将接受关联审查，审查范围包括股东信息。主动关店与被动清退性质不同，主动关店的记录相对清晰，工单中须写明具体原因，不宜仅填写停止经营。重开须重新走审核流程，历史销量与评价不予延续，等同于从零开始，审核速度较新开店铺更慢。

Q6：哪些情况不建议关店？

A：仅因淡季订单减少的，淡季关店、旺季重开意味着每年重新培育一次账号，成本较高；关店前应关闭广告，否则仍会产生扣费。仅因流量受限的，应先查明原因，多数限流可通过申诉解决，绩效页面可查看具体原因，关店为成本最高的处理方式。库存仍留存于仓库的，应先清理完毕再申请关店，否则仓储费将持续计至合同到期。关店不影响同一主体下的其他站点账号。