一、旺益达海外仓主要提供什么服务？
核心专注跨境电商海外仓储与全链路履约服务，主打 “仓储管理 + 本地配送 + 增值配套” 一体化解决方案。核心服务包括：1. 仓储服务：提供货物接收、入库盘点、安全存储、库存实时监控等基础服务，支持长期存储与短期周转；2. 本地配送：对接亚马逊 FBA 中转、第三方平台订单配送（如 eBay、Shopee）、独立站本地发货，覆盖海外主流配送网络；3. 增值服务：贴标换标、退货处理（退货检测、维修、二次包装、重新上架）、货物加固、分仓调拨、定制化包装等；4. 配套服务：库存预警、订单同步对接、物流轨迹追踪、海外清关协助等，实现从国内备货至海外终端交付的闭环支持。
二、海外仓布局在哪里？仓储规模如何？
旺益达海外仓聚焦欧美、东南亚核心市场，核心仓储布局包括：1. 美国仓：覆盖洛杉矶、纽约、达拉斯三大核心枢纽，总仓储面积超 2 万平，支持全美本土 2-5 天送达；2. 欧洲仓：布局英国、德国、法国三国，总仓储面积 1.5 万平，依托欧盟跨境物流网络，实现欧洲多国 4-7 天配送；3. 东南亚仓：覆盖新加坡、马来西亚、泰国，总仓储面积 8000 平，适配东南亚本地平台及独立站配送需求。所有仓库均配备智能仓储管理系统（WMS）、24 小时监控设备、恒温存储区域（针对敏感货），单仓日均处理订单能力超 5000 单，支持 SKU 精细化管理。
三、对比其他海外仓，有什么突出优势？
三大核心优势直击卖家痛点：1. 一体化履约高效：国内设有集货仓（深圳、义乌），支持货物批量海运 / 空运至海外仓，实现 “国内集货 - 跨境运输 - 海外仓储 - 本地配送” 全链路衔接，无需对接多个服务商；2. 退货处理专业：配备专属退货处理团队，可提供退货检测、分类、维修、二次包装等服务，将滞销 / 退货货物转化为可售资源，降低卖家损失；3. 成本与灵活度平衡：推出 “阶梯式仓储费”“淡旺季弹性存储” 方案，无最低存储量限制，小卖家也能负担；同时支持 “一件代发”“批量中转”“紧急补货” 等多样化需求，适配不同运营场景。
四、适合哪些客户选择？能解决什么核心问题？
主要适配以下跨境卖家：1. 亚马逊、eBay、独立站等多平台运营商家，需要海外本地发货提升客户体验；2. 面临 FBA 库容限制、仓储费高昂的卖家，寻求第三方海外仓分流备货；3. 产品客单价高、退货率高的卖家（如 3C、家居、美妆），需要专业退货处理；4. 希望降低跨境物流时效风险、提升 Listing 排名的成长型卖家。核心解决四大痛点：一是跨境物流时效长、客户流失；二是 FBA 补货慢、库容不足；三是退货成本高、处理繁琐；四是库存管理混乱、资金占用严重。
五、使用海外仓的操作流程是怎样的？
流程简洁透明，分为五步：1. 前期对接：确认目标市场仓点、服务需求，签订合作协议，开通专属仓储管理后台；2. 国内备货：将货物发至旺益达国内集货仓，提供货物清单、贴标要求等信息；3. 跨境运输：旺益达负责安排海运 / 空运将货物送至海外仓，全程跟踪物流状态，协助清关；4. 海外入库：货物到仓后 24 小时内完成入库、盘点，同步库存数据至卖家后台；5. 订单履约：卖家平台订单自动同步至海外仓系统，仓库按订单拣货、打包、发货，实时推送物流轨迹，支持退货申请与处理。
六、服务保障有哪些？数据安全靠谱吗？
服务保障全面，让卖家放心：1. 库存安全：仓库配备 24 小时监控、消防系统、货物保险，若出现丢失、破损，按货物价值全额赔付；2. 时效承诺：本地配送订单当天出库，美国仓 2-5 天、欧洲仓 4-7 天、东南亚仓 3-5 天送达，超时提供赔付；3. 数据安全：采用加密存储技术，订单、库存数据仅卖家可查看，定期备份防止丢失，严格遵守海外数据合规要求；4. 售后支持：配备专属客户经理 7×12 小时在线，响应订单问题、库存咨询、退货处理等需求，每月输出库存分析报告，助力卖家优化备货策略。
