TikTok ShopIM咨询不满意度的统计范围是否包含机器人回复？如果包含，商家该如何优化？

包含。机器人回复会纳入 IM 差评率的计算范畴，这是因为平台的评价维度基于买家视角— 无论回复来自机器人还是人工客服，只要能切实解决买家的问题，即可获得买家认可。

通常情况下，机器人会话的满意度相对更高。若买家对机器人回复给出低分评价，系统会自动将该会话转接至您方指派的人工客服。待买家的问题得到妥善解决并给出好评后，你的店铺体验分将同步更新，体现此次服务优化的成果。