TikTok Shop东南亚跨境退货新规11月5日生效 不配合将失申诉资格

出海网消息：TikTok Shop东南亚跨境站点更新退货争议配套规则，新规将于2026年11月5日正式生效。本次调整针对特殊退货争议场景：平台审核案件后裁定商品需要返还给买家，即便商家本无需执行退款。在该场景下，商家按要求配合寄回货品，是保留该案件申诉资格的前置条件。

关于何时需要寄回包裹：拒绝退货申请后，寄回指令只会由平台客服专员主动下发，没有专员通知前商家无需提前操作。只有案件满足以下任一条件才会触发寄回要求——买家希望取回商品、商品属于定制商品、该退货不属于买家改变主意类型的退货。收到客服专员的寄回通知后，商家须在1个工作日内完成打包发货，包裹包装需牢固、运单贴在包裹外侧并保证运单号清晰可读；物流渠道可自主选择，只要能提供有效运单号即可。发货完成后同样须在1个工作日内提交发货资料，入口为商家中心进入与我们聊天选择对应主题对接客服。运费收据暂时无法拿到的可后续补交，但运费报销流程须等客服收到单据后才启动。

费用与后果方面，运费需商家先行垫付，按时提交完整资料后由TikTok Shop报销，经济型物流可全额报销；若选用DHL、FedEx等高端物流，报销上限对标经济型物流运费，超出差额由商家自行承担。资料提交同样受1个工作日时限约束，逾期将无法享受报销。若商家收到寄回指令却未按时寄出商品，工单将直接判定支持买家，系统自动为买家执行退款，同时商家丧失本案件申诉资格，后续申诉不予受理，也无法申领运费报销。