36 氪研究院发布的《2025 年中国出海零售品牌调研报告》，基于对 500 家中国出海企业的深度调研，揭示了全球化与数字化浪潮下，中国出海零售品牌正面临以 “一体化商务” 和 “智能体商务” 为核心的战略变革。在全球消费者购物行为日益多元化、即时化与个性化的当下，传统多渠道布局已难以满足需求，品牌亟需打破渠道壁垒，构建以消费者为中心的无缝体验，同时借力生成式 AI 技术，开启智能驱动的全新增长空间，而统一支付体系则成为连接这两大变革的关键基建。
一体化商务的兴起，源于全球消费者跨渠道购物的普遍需求。如今，消费者常在线下门店种草、社媒验证口碑、电商平台下单，或通过网红推荐直达品牌官网完成交易，任何触点都可能成为购物的起点或终点。调研显示，82% 的出海企业已布局品牌门店，80% 进驻第三方电商平台，57% 搭建品牌官网，但仅 21% 实现全渠道数据打通，不足 30% 支持线上下单线下自提等跨渠道服务，数据孤岛成为阻碍一体化落地的核心瓶颈。这种割裂不仅导致消费者体验断层，更错失了渠道协同的增长机遇 ——90% 的企业认为，打通用户与订单数据将显著提升复购率，67% 的企业表示全渠道一致的支付体验能直接拉动销售转化。因此，构建 “一个品牌、一种体验” 的一体化商务闭环，已成为出海品牌在全球市场竞争中制胜的必然选择。
生成式 AI 的爆发则推动出海品牌迈入智能体商务时代，重构零售交互逻辑。不同于传统 “人找货” 模式，AI 智能体可化身 “私人购物管家”，接管从需求理解、全网寻源、智能比价到自动下单的全流程，将购物简化为 “发起需求” 与 “确认结果” 两个动作。亚马逊 Buy for Me、Perplexity Buy with Pro 等工具已展现这一趋势，未来更有望实现智能洗衣机自动补购耗材、旅行 AI 锁定特价机票等场景。超 60% 的出海企业计划在一年内增加 AI 智能体投入，核心目标集中在优化客户体验、提升运营效率与控制成本，但当前应用仍局限于内容生成、广告投放等有限场景，70% 以上的智能体方案尚未被纳入企业规划，这片蓝海市场蕴含着巨大增长潜力。
无论是一体化商务的渠道协同，还是智能体商务的场景拓展，都离不开全渠道数据的贯通，而统一支付体系正是破解数据孤岛的关键。支付数据作为连接交易、用户与场景的核心枢纽，既能整合前台渠道数据支撑一体化运营，又能为 AI 智能体提供全链路交易基础。然而，出海企业在支付环节普遍面临三大挑战：全渠道支付体验参差不齐、数据安全与跨境合规风险高企、运营成本攀升且效率低下。自建支付体系不仅投入巨大，还可能陷入 “重投入、轻回报” 的困境，因此，借力专业第三方支付服务成为成长型企业的最优解。
专业支付服务商通过 AI 技术赋能，为出海品牌提供 “即插即用” 的解决方案：在体验层面，整合全球支付方式，支持一键支付与个性化推荐，70% 的企业已通过 AI 实现支付行为预测，75% 应用智能路由提升交易成功率;在安全层面，依托海量数据构建智能风控系统，76% 的企业使用 AI 实时拦截欺诈行为，80% 借助 AI 处理拒付争议;在成本效率层面，通过动态汇率优化与多币种结算，73% 的企业借助 AI 降低汇损与资金在途时间。这些工具不仅将支付环节从 “成本中心” 转变为 “增长引擎”，更为一体化与智能体商务的落地奠定了坚实基础。
展望未来，中国出海零售品牌的全球化征程，将是 “一体化” 与 “智能化” 双擎驱动的征程。品牌需以消费者为中心重构渠道体系，打通支付与订单数据，让各渠道从孤立运作转向协同闭环;同时积极布局 AI 智能体，提前抢占未来零售的 “下一战场”。而选择专业第三方支付服务，借助其技术与经验优势，将成为品牌高效应对支付挑战、释放双商务模式价值的关键举措。在这场从 “卖全球” 到 “智全球” 的转型中，唯有把握趋势、精准布局，才能在全球市场竞争中占据先机，实现业绩与效率的双重突破。
