2023黑五洞察｜消费者行为预测

黑五作为一年一度的购物狂欢节，是跨境卖家们最为期待的日子之一，这一天标志着圣诞购物季的开始，吸引了无数购物者前来寻找折扣。但是在通货膨胀的2023年黑五”还能吸引消费者吗?

对于需要提前备战的出海品牌和跨境卖家们来说，面对即将到来的黑五购物狂欢节，消费者的心态和行为将是重要的指向标，他们会有哪些值得注意的消费行为变化呢? 本期西窗为你带来黑五消费趋势洞察及消费者行为预测，带你拿捏消费者心理，全面收割年终旺季!

#Behavior Prediction 01#网购习惯继续保持移动端购物将领先PC端

这些年来，欧美地区的消费者培养了良好的网购习惯，越来越多的人们在网上购物，Criteo 对2022年的“黑五”调查发现，黑色星期五周末期间，美国网上交易量增长了13%，销售额较上月猛增 374%。

随着今年黑色星期五的临近，预计同样的趋势将持续下去。电子商务销售将超过实体店销售，零售商应做好应对线上客流量的准备。消费者喜欢讨价还价，而网上购物给了他们更大的自由。根据 Adobe Analytics 数据，本次年终购物季在线预测(11月1日至12月31日)美国网购销售额将达到 2218亿美元，同比增长4.8%

而随着智能手机在全球范围的普及和应用，消费者越来越习惯在较小的屏幕上进行交易。调查显示，2022年感恩节期间移动购物占在线零售额的55%，比上年增长8.3%2022年黑色星期五移动销售额也达到峰值，较2021年增长48%。而Adobe发布的2023 年终购物季在线购物预测

显示，此次黑五期间，移动设备上的购物预计将达到一个重要的里程碑，超过PC设备并占本季度所有在线支出的一半以上(51.2%)。同时由于智能手机交易的便捷性持续提升，移动支付和更好的移动在线体验也得到了消费者日益增长的信任。

#Behavior Prediction 02#“先买后付”等灵活支付方式使用率增加

在巨大的经济压力下，67% 的美国人担心通货膨胀会让他们更难买到自己想要的东西。然而，21% 的受访美国人仍然对黑色星期五购物最兴奋，这表明跨境卖家们仍然可以通过额外的推动来吸引这些购物者

根据Adobe相关数据预测，灵活的“先买后付” (BNPL)支付方式预计将在本季创下新纪录，带动在线支出170亿美元，同比增长16.9%，比去年增加 25亿美元。灵活的付款方式将进一步推动线上销售的增长，随着海外通胀率的上升，消费者将寻找更多支付方式来平衡支出。

2023年迄今为止，BNPL 用户已支出 467 亿美元，同比大幅增长14.7%，比去年同期增加 60亿美元。BNPL的增长受到食品杂货等品类的推动，其支出份额同比增长了惊人的37.5%。其他推动 BNPL 增长的类别包括家居/家具(同比增长 25.9%)和服装 (同比增长 15%)。Adobe 对1,000 多名美国消费者进行的一项调查发现，五分之一的受访者计划在这个节日期间使用BNPL购买礼物。卖家们可以在在付款方式上时提供BNPL服务，但也不要忽视信用卡等其他传统支付方式。

#Behavior Prediction 03#折扣吸引与库存担忧下消费者选择提早购物

黑五期间常见的消费者困扰之一是，卖家经常会因为库存不足导致商品缺货，当消费者准备结账时，就会遇到大量缺货的商品，导致他们的消费计划受到影响。因此，大多数零售商开始提早提供黑色星期五优惠，而注重购物的消费者也提早开始圣诞节购物。

Adobe 对 1000 多名美国消费者进行的调查发现，49%的受访者预计在10月份开始今年的假日购物。麦肯锡项研究也证实，56%的受访消费者会选择提早购物，他们认为能提前比较价格并找到最优惠的价格，而无需受到假日购物活动的压力。

不过，黑色星期五仍然是网上购物最受欢迎的一天，黑色星期五当天消费者会比平常购买更多商品、花费更多的时间。对于那些选择在黑色星期五及其后几天预订假日购物的消费者来说，他们将期望获得比常规销售节点更大的折扣。调查显示，41% 的受访者正在等待感恩节周末周四至周一提供的折扣。

#Behavior Prediction 04#年轻人会在高质量的物品上花费更多

根据往年黑五网一的消费者购物习惯统计，黑五期间的热销品类主要聚焦在这几大热门类目上:3C、玩具、家居服饰、运动。同时这些大品类下具有热卖趋势的细分类目也将在黑五期间迎来大爆发。例如服饰时尚类目下的保暖服饰、睡衣套装、吊坠项链、风格服饰、短靴、男士拖鞋等细分品类也将迎来热卖。在不同行业消费行为日益多样化的背景下,品类的灵活与精细化将成为增长关键。

另外，虽通货膨胀对消费者的购买力有所影响，但海外消费者仍然会为高质量商品买单。shopify报告称，2022年黑色星期五期间的平均订单价格为102.10美元，略高于2021年的平均订单价格100.70美元。另一Wunderkind调查显示，年轻人对他们的可由支配支出仍然持乐观态度，只有 22%的之世代受访者表示他们将减少可自由支配的支出。虽然美国普通消费者中有52%的人计划削减非必需品支出，但是他们更看重质量而不是数量，并且会优先考虑优质产品，尽管价格较高。跨境商家们可以考虑为客户真正想要购买的优质商品创建折扣。

#Behavior Prediction 05#消费者仍会去实体店但不会排长队

虽然现在海外消费者更多选择在网上而不是在商店里购买商品，但是不能急于否定店内销售。

2022年，黑色星期五期间的店内客流量较2021年增加了 2.9%。虽然零售商店提供路边提货服务，但只有13%的购物者选择了这种方式，因为大多数人选择在店内选购。这种行为可能导致 BOPIS(在线购买，店内提货)服务选项的使用率上升与该季节的其他日子相比，黑色星期五期间的使用率增加了 20%。

千禧一代和 Z 世代更有可能在实体店购物，而 X 世代和婴儿潮一代则更有可能在黑色星期五期间在网上购物。

#Behavior Prediction 06#付费广告是接触消费者的主要方式

HubSpot对2022年黑五的一项调查发现在线广告仍然占据第一的位置，吸引了32.9% 的购物者参加黑色星期五促销活动

Omnisend还发布报告称，品牌在黑色星期五期间发送的短信量增加了 68%，导致订单量增加了 57%。与 2021 年相比，促销电子邮件也增加了 28%，导致订单增加 13.8%。

“黑五”热潮即将到来，促销大战一触即发，跨境商家们要把握好趋势风向，提早布局，迎接这场消费盛宴。

(题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议)