关于速卖通平台破损纠纷整改通知

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2024-12-06 14:44:49
速卖通平台为降低美容健康、玩具、珠宝及饰品等行业的破损纠纷率和整体货不对版纠纷率,提升消费者购物体验,要求相关行业商家在一个月内优化升级包装(如参考气泡 + 胶带缓冲方式),逾期未整改或仍因包装不当致破损纠纷的,涉及订单不再享受售后宝,商家担责,且货不对版整体指标无好转的商家或商品将被搜索降权,同时解答了商家关于包装、责任判定等相关疑问。

亲爱的速卖通卖家:

随着平台的不断发展和升级,我们希望卖家越来越重视消费者全链路购物体验,其中商品品质是影响消费者购物体验的核心因素,而货不对版纠纷发起率等指标也是衡量商品品质的一个关键指标。

同时破损纠纷是货不对版纠纷率中的一部分,且部分行业的破损问题尤为突出,尤其在美容健康、玩具、珠宝及饰品等行业;通过平台数据以及整体排查发现,部分破损问题的产生是由于商家发货时包装不当导致,如仅使用一个纸袋,无任何气泡或泡沫等缓冲物,导致包裹无法抵御物流长时间运输的暴力等问题,从而引起破损纠纷。

为了降低以上行业的破损纠纷率以及整体的货不对版纠纷率,提升消费者购物体验,针对以上行业的破损问题,平台将开始第一轮重点治理(后续其他行业的破损治理也会陆续展开),具体方案为:

1、 限期整改包装:以上行业的全部商家应于一个月内对包装进行优化升级,避免出现因包装不当而导致的破损纠纷。具体可参考以下包装案例(气泡+胶带作为缓冲),既降低了包装成本,同时又可以有效抵御物流运输暴力,从而降低破损率(若您有更好的包装方式也可以自行调整):

关于速卖通平台破损纠纷整改通知

关于速卖通平台破损纠纷整改通知关于速卖通平台破损纠纷整改通知

2、 整改期限:公告发放之日起一个月内

3 、逾期(公告之日起的一个月后)未整改或仍存在因包装不当导致破损纠纷的:

(1)整改期过后发生的破损纠纷,若被平台认定是包装不当导致的,则将所涉及的纠纷订单不再享受售后宝,由商家承担退款责任。

包装不当的判断标准:仅用纸袋子或纸盒一层包装,无其他缓冲物,无法抵御物流暴力,从而导致了破损。

包装不当的案例:仅有袋子,无缓冲物

关于速卖通平台破损纠纷整改通知关于速卖通平台破损纠纷整改通知

(2)整改期过后,若部分商家或商品的货不对版整体指标无任何好转,平台将依据平台规则对所涉及的商家或商品做搜索降权等处罚(相关卖家规则将于2020年2月8日生效)。

FAQ:

问:我的店铺商品包装是非常坚固的,但是仍会出现破损的情况,基本都是物流运输过于暴力导致,平台会怎么处理?

答:若商家的商品包装已经做得很坚固或有气泡等缓冲物等,但是仍然出现了破损纠纷,平台不会对所涉及的纠纷订单做处罚(仍由售后宝出资退款)。同时平台会不断的推进物流方面的改善和升级,帮助商家降低物流成本,同时提升消费者购物体验。

问:平台如何判定破损是物流的原因还是商家包装不当导致的?

答:破损问题确实是物流和包装等多方面原因导致,若平台发现卖家已经将包装尽力做好,坚固且有缓冲物,则平台不会对所涉及的纠纷订单做处罚(仍由售后宝出资退款)。

问:我不知道怎样的包装方式,既能降低或不提高物流成本,同时又能降低破损纠纷率,平台有什么好的建议么?

答:平台通过数据发现,针对小件商品,使用气泡+胶带的方式(如公告内容所示),不会增加物流成本且可有效降低破损率;针对大件商品,推荐您积极拓展海外仓服务,降低物流成本的同时降低破损率。您也可以与同行卖家多加交流,获取更多好的包装建议。

问:若是买家原因导致的破损,非物流原因也非包装不当导致的,平台会怎么处理?

答:平台会加强对恶意订单的审核,若是买家原因导致的破损,平台不会对所涉及的纠纷订单做处罚(仍由售后宝出资退款)

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