关于速卖通平台破损纠纷整改通知-出海网

关于速卖通平台破损纠纷整改通知

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2024-12-06 14:44:49

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速卖通平台为降低美容健康、玩具、珠宝及饰品等行业的破损纠纷率和整体货不对版纠纷率，提升消费者购物体验，要求相关行业商家在一个月内优化升级包装（如参考气泡 + 胶带缓冲方式），逾期未整改或仍因包装不当致破损纠纷的，涉及订单不再享受售后宝，商家担责，且货不对版整体指标无好转的商家或商品将被搜索降权，同时解答了商家关于包装、责任判定等相关疑问。

亲爱的速卖通卖家：

随着平台的不断发展和升级，我们希望卖家越来越重视消费者全链路购物体验，其中商品品质是影响消费者购物体验的核心因素，而货不对版纠纷发起率等指标也是衡量商品品质的一个关键指标。

同时破损纠纷是货不对版纠纷率中的一部分，且部分行业的破损问题尤为突出，尤其在美容健康、玩具、珠宝及饰品等行业；通过平台数据以及整体排查发现，部分破损问题的产生是由于商家发货时包装不当导致，如仅使用一个纸袋，无任何气泡或泡沫等缓冲物，导致包裹无法抵御物流长时间运输的暴力等问题，从而引起破损纠纷。

为了降低以上行业的破损纠纷率以及整体的货不对版纠纷率，提升消费者购物体验，针对以上行业的破损问题，平台将开始第一轮重点治理（后续其他行业的破损治理也会陆续展开），具体方案为：

1、限期整改包装：以上行业的全部商家应于一个月内对包装进行优化升级，避免出现因包装不当而导致的破损纠纷。具体可参考以下包装案例(气泡+胶带作为缓冲)，既降低了包装成本，同时又可以有效抵御物流运输暴力，从而降低破损率（若您有更好的包装方式也可以自行调整）：

2、整改期限：公告发放之日起一个月内

3 、逾期（公告之日起的一个月后）未整改或仍存在因包装不当导致破损纠纷的：

（1）整改期过后发生的破损纠纷，若被平台认定是包装不当导致的，则将所涉及的纠纷订单不再享受售后宝，由商家承担退款责任。

包装不当的判断标准：仅用纸袋子或纸盒一层包装，无其他缓冲物，无法抵御物流暴力，从而导致了破损。

包装不当的案例：仅有袋子，无缓冲物

（2）整改期过后，若部分商家或商品的货不对版整体指标无任何好转，平台将依据平台规则对所涉及的商家或商品做搜索降权等处罚（相关卖家规则将于2020年2月8日生效）。

FAQ：

问：我的店铺商品包装是非常坚固的，但是仍会出现破损的情况，基本都是物流运输过于暴力导致，平台会怎么处理？

答：若商家的商品包装已经做得很坚固或有气泡等缓冲物等，但是仍然出现了破损纠纷，平台不会对所涉及的纠纷订单做处罚（仍由售后宝出资退款）。同时平台会不断的推进物流方面的改善和升级，帮助商家降低物流成本，同时提升消费者购物体验。

问：平台如何判定破损是物流的原因还是商家包装不当导致的？

答：破损问题确实是物流和包装等多方面原因导致，若平台发现卖家已经将包装尽力做好，坚固且有缓冲物，则平台不会对所涉及的纠纷订单做处罚（仍由售后宝出资退款）。

问：我不知道怎样的包装方式，既能降低或不提高物流成本，同时又能降低破损纠纷率，平台有什么好的建议么？

答：平台通过数据发现，针对小件商品，使用气泡+胶带的方式（如公告内容所示），不会增加物流成本且可有效降低破损率；针对大件商品，推荐您积极拓展海外仓服务，降低物流成本的同时降低破损率。您也可以与同行卖家多加交流，获取更多好的包装建议。

问：若是买家原因导致的破损，非物流原因也非包装不当导致的，平台会怎么处理？

答：平台会加强对恶意订单的审核，若是买家原因导致的破损，平台不会对所涉及的纠纷订单做处罚（仍由售后宝出资退款）

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