2024年社交媒体营销趋势分析

1. 对话式营销

对话式营销(Conversational marketing)可能对于您来说是一个相对新的概念，但它是您营销策略中不可或缺的方法之一。根据 Hootsuite 统计，现在对话式营销的市场价值是 $890 亿，而 7 年后更会上涨到 $6 千亿。这种已经不再仅仅是传统的单向信息传递，而是建立真正的双向对话，有助于建立更深刻的关系。

您可以通过在广告上添加行动呼吁按扭(Call to Action)以引导社交平台的用户前往即时通信平台。比如，当顾客在您的社交媒体或电商网站见到宣传资料感兴趣时，就可以透过点击 点击 WhatsApp按钮、Click to Messenger 按钮或 Live Chat 插件，立即与您开启对话。这种开启对话的方式，不仅免去了顾客寻找对话入口的麻烦，同时也在鼓励心动的顾客对您的产品或服务进一步了解，提升转化率。

此外，品牌也可以直接在 WhatsApp、 Messenger、Instagram 对话内分享产品目录及收款连结功能，方便客户在其偏好的渠道内无缝完成交易，打造无缝式购物。而且，这不仅可以为顾客提供更加个性化的体验，保持客户热度，还能加快销售周期，提高营销绩效。

2. 善用人工智能工具

随着科技的发展，人工智能 (AI) 技术变得越来越成熟，AI 无处不在。AI 技术在社交媒体上的应用变得越来越广泛，已经成为数位行销和内容创作的不可或缺的一部分。尽管 AI 不可取代原创性、创造力或思想领导力，但懂得运用 AI 才能让社交媒体营销事半功倍使用 AI 工具应该是未来大家可以着力的地方。

•AI 文本创意生成工具，如 ChatGPT、Jasper 、Copy.ai：可以根据品牌目标、主题、风格等帮助您生成、创作和改进适合品牌的社交媒体帖子文案、博客文章和广告文案内容，提高写作效率。

•AI 图像生成技术，如 Midjourney、DALL-E、Stable Diffusion：透过各种关键字转化图像、插图、图形设计和视觉元素，使您能够轻松地创建独特的视觉内容，让帖子更具吸引力。

•AI视频创作工具，如：Lumen5、Kaiber、Synthesia：自动化视频制作过程，包括内容生成、编辑、特效应用和音讯处理动画、解说性视频和广告视频等视频内容。

•社交媒体管理工具，如：Hootsuite、Canva 和 Trello：帮您集中式计划、排程和管理社交媒体内容，并根据最佳实践和数据分析来选择最合适的发布时间、频率和格式。

•社交媒体监测工具(Social Listening)，如 Sprout Social、Brand24、Brandwatch：为品牌提供数据追踪、舆情分析，了解用户对自身品牌及竞争对手品牌的意见;更可透过设定预警规，预测危机，从而作出相对的策略调整。

•AI 客服，如 SleekFlow AI、Meta Business Suite、HubSpot：利用聊天机器人的技术，自动回复用户的私信查询、留言、预约、反馈等，并提供快速且个性化的客户支援，提高客户满意度。

3. 全屏幕化內容

虽然抖音的爆红及繁盛已不是新鲜事，但这个社交平台对其他平台运作方式的影响仍然存在。短视频仍然是最受欢迎的内容格式，尤其是在年轻一代中。这也让用户更偏好于观看 9:16 的垂直内容。除了 Instagram Reels 早前的效仿外，YouTube 也发布了 YouTube Shorts;而 Facebook 除了提供垂直视频，也提供即时体验广告 (Instant Experience ads)的全屏广告。随着越来越多平台支持 9：16 的内容格式，相同的内容可以跨平台不断重新使用，有利于统一品牌形象，提升品牌信任度。

4. 疫后线上线下互动体验全面启动

疫情后，消费者已开始适应线上网店、线下实体店（O2O）合力经营的模式;而商家亦都纷纷认识到仅依赖单一销售渠道已不足以满足现代消费者的需求。 O2O 营销模式已经是拓展客源必不可少的方式。商家会透过社交媒体平台、粉丝专页、官网等线上模式宣传，再将客流导至线下实体店家，销售商品与服务。

例如，品牌可以进行「实体店面消费可享买一送一」，在社交媒体上投放广告或广播个性化营销活动信息，并添加行动呼吁按钮「查看店铺位置」，促使顾客点击、一键搜素最近的实体店面。然后，他们就会进一步到实体店家消费。这时，品牌可以在店面透过「社交媒体打卡可获 9 折优惠」的方式，引导实体店消费者在社交媒体上评价、标记品牌。

另外，您也可以通过 CRM 系统 快速整合线上线下客户的消费纪录、背景资料等多重数据，并通过自动化工作流程管理来自 Facebook，Instagram，WhatsApp、Line 等各平台的预约、落单或客服信息等工作，避免漏单造成客户流失。

这种销售模式不仅满足了消费者寻求多渠道购物的需求，还为商家带来了更多商机，并提供更多互动机会，以引导消费者参与互动并促进销售增长。

5.素人宣传与用户生成内容的新时代

网红营销销早期，粉丝数(followers)是主要的吸引力，但是今时不同往日，内容品质和品牌的一致性更为重要。消费者认为传统的宣传模式不可信，他们更倾向于相信来自真实用户的评论和推荐，认为这些原创性高的内容更具真实性和亲和力。这让素人宣传(micro-influencers)以及用户生成内容 (user-generated content) 的潮流持续燃烧!这让社交媒体上的普通用户和粉丝不再只是观众，也是品牌的宣传者和内容创建者。他们的粉丝多为特定族群，尽管人数不多，但忠诚度和互动率却极高，有助于品牌与潜在客户建立更深刻的关系。

苹果公司是 UGC 内容营销最好的例子之一。他们在社交媒体上鼓励用户使用 #ShotoniPhone 话题标签分享 iPhone 拍摄的照片和影片，藉由用户的使用体验展示 iPhone 出色的摄影性能。#ShotoniPhone 话题标签仅在 Instagram 上就被使用了超过 2900 万次，成功提升其产品的知名度。同时，苹果也巧妙地将这些 UGC 内容整合到线上和线下广告中，从而将用户(素人)创造的内容变成了品牌推广的一部分。这让苹果毋须投入大额预算，也能获得巨大的品牌曝光，并在社群媒体上广泛传播，建立强大的品牌忠诚度。

6. 元宇宙营销

新冠病毒的袭击催生了数位技术的迅速发展，虚拟世界已成为新的常态。例如，Google 地图的 360 度街景服务即是最为人熟知的虚拟模式。传统的单一购物模式正逐渐沉没，因为当今的消费者渴望更多以扩增实境(AR)、虚拟现实(VR)等为基础的「沉浸式体验」。沉浸式体验意味着让使用者完全投入到 360 度全方位的全新体验中。许多品牌透过数位技术，如 AR、VR或 MR(混合实境)，开发了 360 度虚拟商店导览。

此外，许多奢侈品牌也开始广泛使用原始宇宙(Metaverse)作为品牌推广的方式，以缩小虚拟现实与现实生活之间的差距。早在 2019 年，Ｇucci 已开始运用扩增实境应用程式让顾客购买前在真实环境中虚拟试穿鞋子的新方式。由于产品已经做好虚拟模型，因此不管怎么样的尺寸都有，还不需要等待店员进去仓库确认有没有货，省时省力，深受用户的喜欢。这操作大大提高了消费者购买信心、客户参与度和销售转换率。

然而，元宇宙营销仍然是一个相对新颖的策略，在元宇宙成为主导之前，现在正是为其妥善准备的绝佳时机!

佳能虚拟商务体验中心于2022 年正式启用，连接线上与线下，让客户即使足不出户也可以像亲临其境般体验佳能的可能性，让消费者在官网和应用程式上体验虚拟现实情境，借此拉近与全球各地客户的距离。