亚马逊如何开case问客服？亚马逊开case详细流程解析！

在亚马逊卖家平台(Seller Central)中，开 Case 联系客服是解决账户、商品、物流、FBA 等问题的重要手段。以下是详细的操作流程和注意事项，帮助你高效开 Case 问客服：

一、亚马逊开 Case 的操作步骤

1. 登录亚马逊后台(Seller Central)

使用你的卖家账户登录 https://sellercentral.amazon.com(其他站点如英国、日本等域名不同)。

2. 进入“帮助”页面

在后台右上角点击 “帮助”(Help)按钮。页面下方会出现一个搜索框和“获取支持”按钮(Get Support)。

3. 选择“获取支持”

点击“获取支持”(Get Support)，然后选择“卖家支持”相关内容。

4. 选择问题类型(手动或搜索)

你可以：

输入关键词(如“FBA标签”、“买家退货未收到”、“品牌授权”等)，系统会推荐相关问题。

也可以点击“您的问题未列出?”(Need more help?)来手动填写。

5. 填写详细信息

选择问题分类后，系统会让你填写 ASIN、订单号、问题描述等信息。务必清晰陈述问题，并提供相关截图、订单编号、时间节点等证据。

6. 选择联系方式

你可以选择：

Email（邮件回复）

Phone（电话联系）

Chat（在线聊天）

部分问题只支持邮件方式，系统会自动分配。

二、常见开 Case 类型示例

FBA相关问题

货件接收异常

入库数量少了

FBA丢件索赔

账户问题

审核材料补交

收款账户验证

被误判为侵权或重复店铺

Listing问题

标题被锁定无法修改

ASIN合并请求

Buy Box被移除

品牌问题

品牌授权书上传失败

报告跟卖

提交品牌备案证据

三、开 Case 写作建议(英文和中文)

若是英文站点，建议使用简洁正式的英文，重点写明：

问题描述

关联信息(订单号/ASIN/货件号)

已采取的操作

希望亚马逊协助解决什么

例如：

Hello,

I noticed that my FBA shipment ID [XXXX] shows “delivered” but the inventory hasn’t been received. Please investigate and let me know how to proceed. Thank you.

中文站点(如亚马逊日本或亚马逊中国)也可直接使用中文描述问题，确保逻辑清楚、信息完整。

四、跟进和响应

Case 提交后会有编号，随时可以在“管理您的案例（Case Log）”中查看进度和回复。

若客服回复不满意，可以继续“重新开启（Reopen Case）”或提交“新Case”再次说明。

多次无效回复时，建议更换客服语气委婉重提，避免激化系统判断为骚扰。