退货是平台处理还是卖家处理？卖家在退货流程里能做哪些操作？

Q1：退货是平台处理还是卖家处理？

A：取决于发货方式。本土发货的订单，退货由平台物流上门取件，卖家在后台仅查看状态更新，无需自行联系快递。入官方仓的货物，退货返回仓库后由平台进行质检，可二次销售的重新上架，质检结果可在后台查看。跨境自发货的订单，退货地址位于海外，买家寄回成本较高，多数采用退款不退货方式处理。退货申请须在时限内处理，超时系统将自动同意，应在四十八小时内给出答复。

Q2：卖家在退货流程里能做哪些操作？

A：卖家可操作的事项有两项：一是同意或拒绝退货申请，二是选择退货后的处理方式。拒绝申请须具备依据，无正当理由拒绝将被判定为违规。跨境自发货的退货地址位于海外，退货成本较高，处理方式应提前确定，即采用退款不退货或接受寄回。

Q3：退回来的货去哪儿了？

A：质检合格的货物返回仓库后重新上架，通常需要数日，链接在此期间会短暂显示缺货，权重不会归零；退回仓库的货物需重新贴标，标签费按件收取。包装破损但产品完好的，进行二次包装，能否上架取决于类目规则，费用按件收取。无法二次销售的，采取销毁或退运处理，退运回国的运费往往高于货值，销毁按重量计费，食品类费用更高。部分类目支持退货转售，由平台转至清仓渠道，价格通常为原价的三成左右，优于销毁处理。退回仓库的货物三十天内未处理，平台将收取仓储费。

Q4：退货费用怎么算？

A：取件费按件收取，本土退件物流成本较高，多数由卖家承担，退货量较大时构成一项固定成本。入库质检同样收费，按件计费，账单中单独列示明细。销毁按重量或体积计算，食品与化妆品的处理费更高，按公斤计费，最低按一件计收。退货成本应按月汇总，以识别具体款式对成本的拖累。将退货成本计入定价，毛利测算将更为准确。

Q5：哪些退货可以申请补贴？

A：新商家在前九十天内通常享有退货补贴，比例与上限依招商政策执行，建议在入仓前确认，额度设有上限，用尽后不再提供。平台认定的商品质量问题，部分费用可提出申诉，须提交质检报告与实拍图，口头说明不作为依据。物流导致的破损应向承运商索赔，不宜自行承担，索赔材料须在一周内提交，超过时效不予受理。补贴不会自动到账，须在后台提交申请并附订单号与凭证，到账后在账单中单独列示。

Q6：退货率高怎么降？

A：尺寸表须清晰，标注单位与测量方式，建议附一张对比图，平铺测量与围量存在较大差异。主图不宜过度美化，颜色调得过亮将导致实物色差，买家退货理由亦较为直接。详情页须写明材质与适用场景，买家预期与实际一致时，退货率相应下降。退货原因应按周统计，占比最高的一类即为优先改进方向；主动联系给出差评的买家了解原因，十条反馈中所反映的可改进之处通常多于报表分析。