Etsy 买家发起 case 纠纷后，卖家应在 Shop Manager 如何回应处理

当 Etsy 买家发起 case 后，卖家应在 Shop Manager 的「Orders」—「Open cases」中查看诉求并在系统内回应，切勿仅用站内信敷衍。平台通常先给双方协商解决窗口：卖家需在规定时限内提交证据——如发货追踪截图、与买家沟通记录、商品描述页快照。若属物流延误，提供 tracking 更新；若属买家原因，说明 policy。积极沟通争取撤诉；若无法和解，Etsy 会居中裁决，裁决前保持配合可减轻对 Star Seller 评级的负面影响。遇到规则变动应以 Etsy 官方卖家中心公告为准。