根据SOCi的2024消费者行为指数（CBI），对1002名美国消费者在与本地企业互动时的习惯和偏好进行了调查。调查重点关注消费者使用的网站和应用、对企业的反馈、与企业沟通的重要性以及对本地营销中AI的看法。结果显示，消费者希望本地企业建立积极的关系，而提供有用的在线资料是关键。
调查发现，消费者在线搜索本地商家的频率很高，80%的人每周至少搜索一次，32%的人每天甚至多次搜索。虽然餐厅、杂货店和零售店是最受欢迎的搜索类别，但消费者也会寻找各种类型的本地商家。几乎99%的消费者认为在线搜索工具（如Google Maps和Facebook）对本地商家的信息提供非常有帮助，满意度高。
总体而言，消费者喜欢有用的在线商家资料。在遇到在线信息不准确的情况下，47%的消费者会选择寻找其他类似的商家，而只有15%的消费者表示他们经常遇到这种情况。调查显示，消费者希望能够在线找到完整、准确和最新的本地商业信息，这对所有类型的商家都适用。
根据2022年夏季的研究，尽管64%的消费者仍然倾向于使用搜索引擎查找当地商家，但40%的Z世代消费者更喜欢使用Instagram或TikTok而非Google。这表明了当地搜索渠道的代际转变。虽然Google搜索和Google地图仍是最常用的工具，但Facebook、Instagram、TikTok和Snapchat等社交应用也在当地研究中占据重要地位。
根据Soci的2024消费者行为指数，72%的消费者使用Google搜索，51%使用Google Maps。年轻消费者（18-24岁）中，67%使用Instagram作为本地工具，62%使用TikTok，61%使用Google搜索。数据显示，Z世代在本地搜索和发现方面更倾向于使用社交应用。
总结来看，谷歌搜索在各年龄组中仍然是主要选择，而社交应用在44岁以上消费者中的使用显著下降。企业需要在多种流行的搜索和社交平台上被发现，策略应根据目标受众而定。大多数企业希望吸引多个年龄组，因此需要在搜索和社交媒体上适当分配资源。年轻消费者在本地搜索和发现中更倾向于使用社交媒体。
消费者在选择本地商家时非常重视在线评论，87%的人表示他们会定期阅读评论，77%的人认为商家必须至少有三颗星的评分。消费者在选择业务时，通常希望看到至少四星的评分。对于商家回应评论的满意度，50%的消费者表示满意，认为回应超出了他们的期望。81%的消费者重视商家在他们写评论时提供及时且有意义的反馈。
调查显示，41%的消费者表示更倾向于选择那些回应在线评论的企业。然而，只有30%的消费者在最近一次评论后，企业在1到2天内做出了回应。更令人担忧的是，只有一半的消费者对收到的回应感到满意。因此，企业需要专注于创造良好的客户体验，以获得持续的正面评价。
无论是负面还是正面评论，企业都必须及时、相关地回应每条评论，并制定明确的回应协议，以解决常见问题，增强客户忠诚度并减轻投诉。此外，社交媒体是消费者建立关系和发现新产品、服务或企业的重要渠道。社交媒体越来越成为Z世代和千禧一代寻找本地需求的首选渠道，尤其是在视频推荐的即时性和真实性方面。
消费者在与本地企业互动时，企业的回应速度对客户关系至关重要。调查显示，31%的消费者表示企业快速回应了他们的评论或问题，而26%则表示企业回应但不够及时。消费者希望在社交媒体上与企业进行及时且有意义的互动，但调查显示，企业在这方面表现不佳。82%的消费者表示他们在企业的在线资料上发布评论和问题，但只有31%的人表示企业迅速回应了他们的最后一条评论或问题，57%的人根本没有得到回应。只有48%的消费者对企业的回应感到满意。
因此，企业需要更好地维护与客户的关系，特别是在社交媒体上。企业应及时且个性化地回应社交平台上的每一条评论或问题，以满足消费者希望被关注和倾
