《全球电商行业 AI 应用研究报告 2025》全面展现了人工智能对电商行业的深度变革与深远影响。2024 年全球 B2C 电商销售额已达 6.1 万亿美元，中国与美国作为最大市场，同时也是 AI 应用最活跃的区域，引领着行业的技术革新。AI 通过个性化推荐、供应链优化、可持续发展促进等多维度重塑电商生态，例如亚马逊的推荐引擎贡献了其 35% 的销售额，京东的 1.4 万余个智能体解决了超 18% 的工作内容，阿里巴巴的 AI 客服处理了 95% 的客户咨询，充分体现了技术对效率的提升。
在具体应用层面，AI 的赋能覆盖电商全链路。生成式 AI 助力商家快速生成商品图片与描述，视觉搜索技术让消费者通过上传图片即可找到同类产品，Pinterest 的视觉搜索每月量超 6 亿次;动态定价算法能实时调整价格以保持竞争力，库存管理系统通过预测需求将成本降低 50% 以上;反欺诈与打假方面，阿里巴巴的大数据打假联盟和亚马逊的 Project Zero 项目，利用计算机视觉识别假货细节，有效遏制了假冒产品的流通。
头部企业的布局尤为亮眼，亚马逊在美国北卡罗来纳州投资 100 亿美元扩建 AI 基础设施，推出的 AI 购物助手 Rufus 能快速解答商品咨询，其搜索栏借助 AI 实现 42% 的点击购买率，远超竞争对手;京东的 JoyAgent 智能体 2.0 融合大小模型优势，支持多模态输入输出，为 50 万商家提供全链路支持;阿里巴巴则通过 AI 优化跨境电商 40 多个关键场景，赋能 1 亿款商品，中小商家从中获益显著。
行业趋势显示，生成式 AI 驱动的智能营销、AR 虚拟体验、语音购物等成为新增长点，79% 的从业者认可生成式 AI 对营销的作用，美国 2025 年 AR 用户将达 1 亿，67% 的消费者对语音购物感兴趣。然而，AI 应用也面临挑战，数据质量依赖、实施成本高、隐私安全担忧等问题不容忽视，企业需在技术投入与风险管控间寻求平衡。总体而言，AI 已成为电商行业的核心驱动力，从巨头到中小商家，拥抱这一技术的参与者将在未来市场中占据先机，推动电商向更高效、个性化、安全的方向持续演进。
