Shopee马来西亚

Shopee马来西亚站点2026年9月起更新高价值商品税（NLVG）税率表，境外进口商品里折后价＞500 MYR的按“折扣后价格÷(1+NLVG TAX)”倒算税前值、再乘公布税率由平台代缴，并以每月打款账单里的manual adjustment扣回，若倒算后税前值≤500 MYR则直接用卖家改价后的折后价乘税率，低值（≤500 MYR）仍由平台把税加进前台价、走原有LVG逻辑；对卖家来说，9月后马站高客单货不能只按“买家看到多少钱”定利润，得把NLVG反向折算进定价模型，且清关前退货不收税、清关后退货/丢件都要照缴，平台只按货物实际价值赔件不赔税，做家居大件、3C高配、品牌服饰的跨境商家要把“税后到手价、退货场景损耗、每月账单调整项”三件事一次算清，不然月底对账单多扣一笔NLVG，比单量下滑还 silent 地吃掉毛利。

为持续优化服务质量与资源配置，Shopee马来西亚站点宣布自2026年9月10日（北京时间）上午11时起，对中国卖家中心发货的SLS买家自提渠道"Self Collection (Shopee Xpress)"及"SPX Express Lockers (Overseas)"实施重量与尺寸限制调整，9月10日11时前点击发货的订单仍按原限制派送，此后发货的订单若未按新规打包将被渠道拦截；平台提醒卖家及时自查商品适配物流渠道并在备货环节对齐新阈值，避免大件或超重包裹在出库后被退回或截留影响履约时效。

Shopee马来西亚本土店宣布自2026年10月1日起，全面终止“原状退货”（RIOC）和“运输途中退货退款”（ITRR）两类逆向运费的手动索赔通道，转而由“卖家运费节省计划”（SSFS）自动兜底，系统将自动识别并覆盖符合条件的卖家承担运费，无需人工提单；平台同步开放9月1日至28日的报名窗口，入选卖家可享10月全月免费试用，把售后成本管控从“事后扯皮”升级为“事前规则+自动结算”。卖家需在窗口期完成报名，避免旺季退货潮中因规则切换陷入运费垫付与申诉无门的双重被动，这亦是平台用自动化工具挤压恶意索赔空间、强化履约确定性的最新动作。

Shopee马来西亚本土店宣布自2026年10月1日起，终止受理因“原状退货”（RIOC）和“运输途中退货退款”（ITRR）产生的逆向运费手动索赔，转而由“卖家运费节省计划”（SSFS）自动覆盖符合条件的卖家承担运费，彻底告别人工提单模式；平台同步开放9月1日至28日的报名窗口，入选卖家可享10月全月免费试用，系统将自动识别并抵扣合规退货场景下的逆向运费，既堵住恶意索赔漏洞，又把售后成本管控从“事后扯皮”升级为“事前规则+自动结算”，卖家需在窗口期完成报名，避免旺季退货潮中因规则切换陷入运费垫付与申诉无门的双重被动。

Shopee马来西亚本土Marketplace卖家佣金体系迎来多节点联动调整：自2026年8月14日起平台按品类集群刷新佣金费率表，含KPM马来西亚教育部目录内教科书与练习册订单可享佣金率固定减3%优惠，新规仅适用于非Mall的本土Marketplace卖家；回溯至8月1日，新卖家在首件商品上架超120天或累计完成订单超200笔（以先到者为准）后起征佣金，结束早期免佣保护期；而5月21日已落地的超100个日常必需品（米面油盐、蛋奶肉海鲜等）零佣或降佣政策继续有效，平台以“高毛利品类撑费率、必需品降佣换单量”的结构性重组思路，倒逼卖家重算净利与定价模型。

Shopee马来西亚站近期升级"商业保障"扶持计划，对新老卖家实行分层减负：新店可享60天平台费全免、免佣金订单上限从100单提至200单、广告额度增加50%，首次启用FBS仓配服务亦有佣金优惠，把开店冷启动期的现金流压力进一步摊薄；成熟卖家侧则将生活必需品优惠类目扩围60余项，佣金率整体下调0.5至9个百分点，并配套上线20%—50%力度不等的平台优惠券，用价格杠杆稳住日用快消与高频刚需的转化底盘；此次调整把"新店保生存、老店保利润"捏成一套组合拳，既呼应马来西亚通胀背景下消费者对民生品类价格敏感度上升的现实，也借FBS仓配补贴把更多中小卖家往平台履约体系牵引，跨境卖家若要在马来站稳脚跟，眼下正是把新品卡进200单免佣窗口、把粮油纸卫等刚需品调进扩围类目吃佣金红利的最佳节点。

Shopee马来西亚站2026年7月24日宣布升级"Shopee Lindung Niaga（商业保障）"计划，在4月首版基础上推出新一轮分层卖家扶持：新卖家享60天平台支持费（Platform Support Fee）减免、免佣金订单上限从100单提至200单且减免最长120天，Ads Startup Booster免费广告额度上调50%（内部数据显示用广告后曝光均增18%、点击增10%、GMV提25%），首次入FBS仓配的新卖也获佣金减免；成熟卖家侧把生活必需品佣金优惠扩围超60个新类目（牛奶、矿泉水、麦片、面包、鸡蛋等），累计超120类享0.5%—9%降费、烹饪调味品与奶精黄油降幅最大，配合7月7日至31日"生活必需品折扣活动"发20%—50%优惠券，把创业门槛、经营成本、营销曝光与仓配前期投入四道关口一并往下拉。这套组合拳对准的是马来本土通胀下刚需高频品的复购盘与中小卖家的存活率，也让Shopee在Lazada、TikTok Shop夹击里把"平台让利换生态黏性"的打法再钉实一层。

Shopee马来西亚本土店近日上线"平台支持费"（Platform Support Fee），对每笔已完成订单（已付款、已交付且买家接受，不含取消/退货/待送达）在结算前直接扣RM0.50（含8%销售税），用于覆盖聊天AI助手、商品AI优化器、卖家中心、即时配送与跨境扩展等平台工具迭代成本，新入驻不超过60天的全新卖家ID、面包米面粮油肉蛋海鲜等必需品、月净单≤100单或≤200单且GMV≤RM3000的小额卖家、以及含一本及以上马来西亚教育部目录教科书的活动册订单可获豁免（必需品与教材为先扣后于每月第三周返还，错分类平台有权追收，老店复用身份证/公司号/接手现有店者不在新卖豁免内）；这套"按单固定费+分层减免"机制把AI与履约基建成本摊进交易末端，小卖与生鲜杂货承压有限，但中腰部卖家需重算净利、把RM0.5/单视作变相佣金微涨，新卖60天保护期则成冷启动窗口。

Shopee马来西亚本土店近日公告推出“平台支持费”，对每笔已完成（已付款、已交付且被买家接受，不含取消/退货/待送达）订单在结算前直接扣除RM0.50（含8%销售税），用于支撑平台AI助手、商品优化器、卖家中心、即时配送及跨境扩展等功能迭代；新入驻不超过60天且无既有店铺记录的新卖家、面包米面油盐糖蛋奶肉海鲜等必需品订单、过去30天净订单≤100单或净订单≤200单且GMV≤RM3000的小额卖家、以及含一本及以上马来西亚教育部目录教科书的活动册订单可获豁免，其中必需品与教科书费用先预扣并于每月第三周返还，错误归类Shopee有权追收，新店豁免自2026年8月1日生效，小额门槛每月1日按上月数据更新，平台保留豁免资格最终裁定权。

Shopee马来西亚跨境店官方海外仓宣布自2026年7月15日起，针对非平台原因导致的异常件（如需重新贴标或更换标签）调整处理费收费标准，新费率仅适用于7月15日当日及之后入库或触发异常处理动作的订单，此前已入仓及按原流程处理的异常件仍按旧标准结算；建议涉马站海外仓卖家在发货前严格核对商品标签与SKU信息准确性，确保外箱与内物条码一致，减少因标签模糊、错贴或信息不匹配导致的退仓重处理产生额外费用，并登录卖家中心查看最新费率表确认成本影响。

Shopee马来西亚站点官方海外仓（FBL）宣布自2026年7月15日起，对因非平台原因产生的异常件——如需卖家重新贴标或换标的商品——调整处理费收费标准，新费率仅适用于7月15日当日及之后入库或触发异常处理动作的订单，此前已入仓及按原流程处理的异常件仍按旧标准结算；建议涉马站海外仓卖家在发货前严格核对商品标签与SKU信息准确性、确保外箱与内物条码一致，减少因标签模糊、错贴或信息不匹配导致的退仓重处理产生额外费用，并登录卖家中心查看最新费率表确认成本影响。

Shopee在马来西亚卖家峰会上宣布，其会员订阅服务ShopeeVIP在当地订阅用户正式突破100万大关，平台数据显示VIP会员人均消费额达到普通用户的1.2倍，专属优惠券、免运费等权益有效提升了用户复购与下单频率；该服务月费为6.9马币，新用户还可获赠3个月ChatGPT Go使用权限及1个月多邻国（Duolingo）语言学习订阅等跨界福利，叠加马来西亚高达70%的Shopee应用安装渗透率，会员体系已成为平台提升用户黏性的关键工具，同时也为入驻商家输送了消费意愿更强、转化率更高的优质流量池，建议跨境卖家针对VIP会员群体优化专属折扣与库存策略，把握高净值用户红利。

Shopee马来西亚近日正式官宣2026年上半年规模最大的“6.6生日大促”（亦称632大促），活动周期定为6月3日至6月16日，长达14天的全站级促销覆盖预热、爆发与返场全阶段，以“低价好物+全站补贴+直播带货”为核心驱动，平台将加码流量与补贴资源，预计主会场流量集中度将超平日5倍；为保障大促转化，平台推出高额免运券、满减券及秒杀折扣以降低消费门槛，并全域倾斜流量扶持头部直播间，联动网红与品牌自播通过专属优惠券与互动抽奖强效转化，跨境直邮、家居、美妆、电子等核心类目将迎来订单集中爆发；目前留给跨境卖家的备战时间紧迫，需重点布局家居日用品、平价美妆、3C配件等热销品类，务必在6月1日前完成备货入仓以规避物流拥堵，同时提前充值广告账户、敲定直播排期，抓住上半年流量红利集中释放的关键契机冲刺销量巅峰。

出海网消息，马来西亚马华公会副总会长拿督刘亚强近日严厉批评电商平台Shopee近期全面调整收费结构及推行GMV Max广告系统的举措，认为这不仅超出了单纯的商业调整范畴，更是在系统性压缩中小卖家的生存空间与经营自主权；他指出，继去年马华经济与中小企业事务委员会正式提呈备忘录并试图协商未果后，Shopee无视诉求直接宣布新增及调涨多项费用，包括每单0.5林吉特的平台支持费，导致卖家在毫无协商余地的情况下被动接受新成本，使得包含佣金、手续费、SST及各类抽佣在内的综合成本已高达销售额的15%至25%甚至更高，这种长期累积的多层次成本压力正迫使商家不堪重负。

出海网消息，为持续优化用户体验，Shopee宣布自2026年6月1日（北京时间）起对新加坡及马来西亚站点的预售商品政策进行重大调整，正式引入预售商品订单服务费机制；其中，新加坡跨境卖家需缴纳3%（含税率）的服务费，马来西亚跨境卖家费率为2.16%（含税率），费用仅针对已完成订单的预售商品金额（扣除优惠折扣，不含运费）收取，取消订单及全额退款不收费，部分特定类目商品可享自动豁免，依赖预售模式的定制化商家还可联系客服申请长期或临时豁免；与此同时，平台放宽了预售占比限制，新加坡三方仓店铺预售占比上限由0%提升至20%，新加坡商城/优选卖家由5%提至20%，马来西亚商城/优选卖家则由5%提至10%，若店铺预售占比超标，将面临商品上限降至100件等处罚措施，新规意在平衡消费者收货体验与卖家备货灵活性。

出海网5月11日消息，自2026年5月15日（北京时间）起，Shopee马来西亚站点SLS将新增SPX Express Lockers (Overseas)买家自提柜渠道。该渠道由原有自提渠道拆分而来，发运要求与费用标准均保持一致，旨在为买家提供更多样的配送选择。平台建议卖家及时为适用商品开启此渠道，以提升物流体验。感兴趣的卖家可于5月15日后，前往【中国卖家中心>>物流设置】或【店铺商品>>运费】中进行手动开启。

出海网消息，Shopee马来西亚站近日宣布推出名为“Shopee Lindung Niaga”的专项扶持计划，总价值达1.5亿令吉，旨在为当地微型、小型及中型企业（MSME）提供切实支持，帮助其在不断变化的经营环境中维持运营、提升长期竞争力。该计划将从运输、运营资金、物流等实际层面入手，通过工具与基础设施投入赋能商家，同时保障平台消费者能持续、便利地获取必需品。Shopee马来西亚副总裁Ian Ho表示，该计划致力于在最需要的时候提供实际支持，并投资于企业持续发展的核心能力，构建健康平衡的电商生态系统。

亲爱的卖家,您好！为了给卖家提供持续优质的物流服务，自2026年5月8日（北京时间）起，对于因买家未取/派送失败且满足跨境退货条件的COD货到付款退运包裹，Shopee马来西亚站点将收取8USD每包裹的跨境退货运费。详情如下:*注意：Ⅰ：跨境退货运费仅适用于包裹价值≥20USD且符合退运条件的包裹。20USD为参考金额，请您知悉Ⅱ：以上调整适用于2026年5月8日（北京时间）起生成，因买家未取/派送失败且满足跨境退货条件的COD货到付款退运订单关于更多跨境退货物流信息，您可参考：退货物流。若有任何其它疑问，您可咨询Shopee客服团队。感谢您的支持与理解，祝商祺！

出海网消息，为持续优化服务与资源，Shopee马来西亚站点专项买家分期付款（SSpayLater）的卖家交易手续费费率将于2026年5月6日（北京时间）起进行调整。调整后的费率已包含马来西亚8%的销售与服务税。具体的交易手续费费率取决于买家的支付方式，卖家可参考Shopee平台关于佣金、服务费及交易手续费的政策详情了解不同付款方式（包括常规支付、买家分期付款SPayLater、信用卡分期付款CCI）的具体费率。请注意，交易手续费仅针对已完成订单收取，建议相关卖家关注此次费率变化，及时调整运营成本核算。

出海网消息，为优化罚分申诉机制并提升卖家体验，Shopee马来西亚跨境店将于北京时间2026年4月20日起对罚分申诉流程进行调整。新规为卖家提供了7个自然日的申诉缓冲期，自计分当日起算，期间相关惩罚暂缓执行。若卖家在缓冲期内申诉成功，罚分及对应惩罚将被移除；若未申诉成功，惩罚将于计分后的下周一正式生效，但卖家仍有总计14天的申诉期。例如，4月20日收到计分，可在4月20-21日提交申诉。若申诉成功，罚分移除；若未成功，惩罚将于4月27日生效，卖家仍可申诉至5月3日。

自2026年5月11日起，Shopee马来西亚本土店卖家的罚点系统将进行更新，新增“快速交接率”相关扣分规则。为避免被扣罚点，卖家需务必遵守平台相关规定。

出海网4月15日消息，为帮助卖家提升商品吸引力与交易表现，Shopee马来西亚跨境店自2026年4月14日起推出“共付优惠券计划”。该计划为邀请制，平台将为参与的卖家创建全店可用的最高15%折扣优惠券。计划分为两个阶段：免费试用阶段，所有优惠券成本由Shopee全额承担；后续付费阶段，优惠券成本将由Shopee与卖家各承担50%，费用上限为卖家2026年1月GMV的5%。在付费阶段，卖家需先行承担成本，活动结束后将获得相当于优惠券成本50%的返还，返还金额将在45天内存入店铺余额。卖家需注意，若在免费试用阶段前已通过问卷选择加入，则免费试用期间不可退出。如需退出后续付费阶段，需在付费阶段开始前至少三天提交申请，否则将自动进入付费阶段。

2026年4月14日起，Shopee马来西亚站将推出共付优惠券计划，助力卖家提升商品吸引力与GMV！计划分免费试用与付费两阶段：试用期（4月14日起）所有优惠券成本由Shopee100%承担，全店可用、最高15%折扣；付费期则按Shopee与卖家50:50共担，费用上限为卖家2026年1月GMV的5%。参与方式为邀请制，平台将于4月10日通过中国卖家中心发放意愿问卷，4月13日前确认即自动加入试用期（不可退出）。未在付费阶段开始前3天23:59提交退出申请，将自动转入付费阶段。优惠券类型包括满RM20减RM3等多档，试用期券带专属标识（如15AprCofundFT1）。返还金额基于已完成订单计算，45天内返至店铺余额（含手续费扣除），异常订单将追溯扣回。详情请关注卖家中心通知。

出海网3月27日消息，Shopee将于北京时间2026年4月6日更新马来西亚站点对跨境直邮卖家、官方海外仓卖家及本地化履约卖家的预售商品比例与数量要求及相关限制规范。新政策将于4月6日起正式生效。届时，首批不符合新规的卖家将于4月13日开始面临商品上架限制。平台建议卖家关注预售商品相关规定，提前进行自查与调整，确保合规经营。

出海网消息，Shopee发布通知，将更新其马来西亚站点对跨境直邮卖家、官方海外仓卖家及本地化履约卖家在预售商品比例与数量上的要求及相关限制规范。新政策将于北京时间2026年4月6日起正式生效。届时，不符合新规范的卖家将自4月13日起面临商品上架限制。平台此举旨在进一步优化买家购物体验，提升整体物流时效。

出海网3月18日消息，Shopee马来西亚站宣布，为持续提升平台履约质量，将于北京时间2026年4月6日起，调整订单未完成率（NFR）的罚分阈值。具体调整如下：原有10%和60%的两档罚分触发阈值，将调整为更为严格的10%和20%。这意味着卖家的订单履约表现将面临更高的要求，一旦订单未完成率超过20%，即会触发相应的店铺罚分。首批依据新标准产生的罚分预计将于2026年4月13日生效。平台建议卖家密切关注店铺的订单履约情况，及时处理订单，以避免因罚分影响店铺的正常运营。

出海网3月17日消息，Shopee宣布，为支持生态健康发展，将于2026年4月1日（北京时间）起，对新加坡及马来西亚站点的官方海外仓店铺佣金费率进行统一上调。其中，新加坡站点（包含“马来西亚直送新加坡”MYWH-SG项目店铺）佣金费率调整为16%（含税率）；马来西亚站点官方海外仓店铺佣金费率则调整为18.36%（含税率）。新费率将仅适用于4月1日之后生成的订单。为便于卖家平稳过渡，平台设置了价格调整适应期：在3月25日至4月7日期间，若卖家为应对佣金上涨而调整商品价格，只要提价幅度不超过本次费用调整幅度，将不会被判定为“夸大不实折扣”。佣金计算基础为商品售价、平台补贴之和（不含卖家优惠券折扣）乘以对应费率，订单运费不计入。

出海网3月16日消息，马来西亚企业发展及合作社部长沈志强表示，随着全国已有25家合作社与Shopee合作设立包裹自助取件站，该部门的目标是在2026年内推进至少100家合作社参与此计划。他指出，目前全国已有61家合作社表达了合作意愿，正在由Shopee进行审核与筛选。马来西亚目前共有约1.6万家合作社，拥有700万名会员，希望未来能有更多合作社加入。Shopee对外事务主管尼克艾米尔表示，与企业发展及合作社部门的合作是扩大马来西亚人民接触电子商务的重要一步，通过将合作社商店发展为包裹自取站，可以支持本地创业发展并促进社区经济成长。

出海网3月2日消息，Shopee跨境店于2026年2月28日更新商城卖家运营要求，针对马来西亚站点新增“过去30天快速发货率需≥80%”的考核标准。此前，平台仅对新加坡、泰国站点的商城卖家设定快速发货率要求，标准为≥75%。此次调整意味着平台对马来西亚站商城卖家的履约效率提出更高要求，物流时效与发货能力已成为影响商城店铺权重与准入的关键指标。

出海网3月2日消息，Shopee马来西亚本土店发布最新通知，为保障3.3大促期间卖家的退货体验，平台将于2026年3月3日至3月4日延长指定SPX Express投递点（DOP）的退货服务时间。此次调整仅适用于特定SPX Express服务点，旨在缓解大促期间的物流压力，确保退货流程顺畅。卖家需留意各服务点的具体修订后收货时间，以优化退货处理计划。

出海网1月21日消息，Shopee马来西亚本土店延长每日截单时间至下午2点，并同步调整支付截止时间，但保持包裹交接时限不变。为帮助卖家适应，平台设置过渡期临时放宽迟发率标准，4月8日起恢复原考核标准。新规有助于卖家减少加急发货成本，更聚焦于选品与供应链优化；不过，快速交接率考核标准并未降低，自2026年起所有卖家均需达标，优选及商城卖家要求达到70%以上。此次调整在成本与服务间寻求平衡，反映出东南亚电商正向精细化运营转型，卖家需提升综合竞争力以适应新阶段发展。

出海网消息，2025年12月东南亚六国电商流量数据显示，Shopee当月总访问量达5.4131亿次，环比增长7.87%，双12大促期间凭借稳固的货架电商基本盘与SPX物流优势斩获近4000万增量流量。同期，TikTok Shop访问量为3.7934亿次，已达Shopee流量规模的70%，较两三年前实现跨越式增长。值得关注的是，在马来西亚市场TikTok Shop以5891万访问量首次微弱超越Shopee的5807万，出现流量倒挂。这一现象预示在社交媒体渗透率高、年轻群体集中的市场，内容驱动的兴趣消费正逐步分流传统货架电商需求，东南亚电商竞争已从流量争夺升级为内容生态与供应链能力的全面较量。

出海网1月20日消息，马来亚银行投资银行发布报告称，Shopee母公司Sea近期的疲软表现正为投资者提供极具吸引力的入场点。该机构指出，其股价已较2025年峰值回落37%，巴西市场和利润率相关风险已基本反映，而Coupang客户信息泄露及管理层变动后台湾竞争压力缓解亦构成利好。报告认为，相比2025年初，Shopee在东盟地区2026年卖家佣金率调整幅度总体符合预期，并表示现有担忧尚不足构成近期降级理由。当前投资者对Sea的关注主要集中在三大问题：Shopee在巴西提高佣金的原因尚不明确，尤其是针对其历来最具优势的低价商品，且竞争对手未跟进类似调整，引发市场对GMV增长放缓的担忧；投资者等待2026年业绩指引，管理层此前对利润率扩张的谨慎表态引发疑虑；虽10亿美元股票回购计划受市场欢迎，但投资者期待更明确的执行规模与节奏。马来亚银行预计，基于东盟经济稳定与台湾问题缓解，Shopee在2026年GMV将增长20%，利润率扩张30个基点至1%。

出海网1月20日消息，为支持马来西亚站点官方海外仓卖家业务增长，Shopee马来西亚站点将于2026年1月16日起启用新官方海外仓（代码MYK）。即日起卖家在创建入库单时需选择新仓库MYK，此前已通过原仓库（MYB）的入库申请不受影响。受系统切换影响，2026年1月25日至27日期间新老仓库均无法预约入库，新仓MYK最早可接收入库收货时间为1月28日，请卖家提前安排发货与入库计划。平台特别提示，本次切换仅为系统仓库代码变更，不涉及实体货物搬迁，且平台将取消2026年1月16日及之后仍处于未发运状态的MYB入库单，请卖家及时调整。原仓库停用时间将另行通知，请留意平台后续公告。

出海网1月16日消息，Shopee马来西亚跨境店近日发布公告，宣布自2026年2月11日起将调整发货天数（DTS）政策。

出海网1月12日消息，Shopee马来西亚站点已正式上线面向文莱市场的Doorstep Delivery专送渠道，并于2026年1月12日起为卖家提供详细的运费价格表（以马来西亚令吉标价），涵盖卖家支付运费和买家支付运费两部分。该渠道支持单个包裹重量不超过30公斤、单边尺寸小于1.2米的大件商品，卖家可通过物流设置页面开启或关闭该渠道，订单处理流程与现有马来西亚站点操作保持一致。此举有助于卖家进一步拓展文莱市场，同时需注意如实申报包裹尺寸与重量以避免履约异常及相关费用责任。

出海网1月12日消息，Shopee马来西亚站宣布自2026年2月1日起调整本土普通店铺卖家佣金费率：订单价值≤40令吉部分费率从2.24%上调至3.29%，＞40令吉部分从2.28%上调至3.31%，服务费费率则从4%调整至3%。值得注意的是，此次调整仅适用于本土普通卖家，Mall卖家及海外卖家不受影响；同时，新卖家在商品上架首120天或完成订单满100笔（以先到者为准）前，将继续享受免佣金优惠。此举或为平台在激励新卖家的同时，通过对成熟卖家调整费率以优化运营结构。

出海网12月29日消息，Shopee马来西亚本土店近日发布通知，明确包括易腐烂商品、个性化定制商品、一次性内衣、已激活/已下载的数字商品在内的多个类别商品属于“物理上不可退货”范畴。针对此类不可退货商品的退款流程，平台要求买卖双方在规定时限内提交和回应证据：买家需在2个日历日内提供证据，卖家则需在1个日历日内回应。若买家提供了有效证据而卖家未按时回应，Shopee将直接为买家办理退款。卖家可在3个日历日内提出争议，并凭有效证据申请赔偿。平台同时明确，若退款原因系卖家自身过失（如商品包装不当、数量不足或寄错商品），Shopee保留不予赔偿卖家的权利。

出海网12月18日消息，Shopee跨境店发布最新消息，为帮助卖家拓展更多区域商机，自2026年1月起Shopee马来西亚站点将推出"文莱市场拓展计划"。该计划为邀请制，仅对符合条件的马来西亚站点卖家开放，卖家无需额外开设新店铺即可通过现有账户向文莱买家销售商品。成功加入后，系统将自动为卖家店铺添加"文莱市场"为可配送目的地，后续订单处理流程与现有马来西亚订单保持一致。Shopee表示，平台有权根据法律法规、政策或运营需要对计划细则进行修订，建议卖家及时关注平台最新政策通知。

出海网消息，为保障卖家顺利参与12.12大促并完成订单发货，Shopee马来西亚本土店将延长12月12日及12月15日部分SPX Express快递服务点的投递截止时间。此项调整仅适用于指定的SPX快递交寄点，卖家可参考平台发布的详细安排表，查看具体服务点及其更新后的交货时间，以便合理安排大促期间的发货计划，提升订单履约效率与消费者体验。

出海网11月28日消息，Shopee马来西亚站宣布自2025年12月1日起对跨境店买家自提渠道的运费进行调整，此次调整仅涉及买家端支付费用，不涉及卖家藏价变动，卖家无需修改商品价格。新运费标准适用于北京时间12月1日起生成的所有订单，以马来西亚令吉（MYR）结算。Shopee表示此举旨在进一步优化物流服务质量与用户体验，为跨境卖家提供更稳定的物流支持。

为持续提升服务体验，Shopee马来西亚站点将自2025年11月7日起扩大SLS-买家自提渠道（SelfCollection(ShopeeXpress)）覆盖范围，新增ZoneB与ZoneC区域，涵盖Sarawak、Labuan、Sabah及W.P. Labuan的买家现可选择该自提方式下单收货。此次调整仅扩展适用区域，卖家藏价不变。平台将自动在符合条件的买家前台展示该物流选项，卖家按现有要求发货即可，无需额外操作。详细费率请参考企业微信中的完整费率表及藏价工具，运输规范请查阅《Shopee跨境物流指引手册》。

出海网消息，Shopee马来西亚本土店宣布自2025年10月28日起，卖家可直接通过卖家中心对影响首选卖家资格的六项指标提出申诉，无需再经客服团队转接，显著提升处理效率与自主性。可申诉指标包括聊天响应率、未履行率、延迟发货率、罚分、快速切换率及L7D假冒/垃圾邮件等违规问题，卖家若认为数据异常或存在系统误判，可在线提交证明材料申请复核。但独特买家数、净订单量、商品交易总额及店铺评分四项核心指标仍不支持申诉，平台提醒卖家需持续优化这些直接影响评级的运营表现。

出海网消息，自2025年10月28日起，Shopee马来西亚本土店卖家可直接通过卖家中心对影响首选卖家身份的六项指标提出申诉，无需再经由客服团队转接，显著提升处理效率与操作自主性。可申诉指标包括聊天响应率、未履行率、延迟发货率、罚分、快速切换率及L7D假冒/垃圾信息等违规问题，卖家如认为数据异常或存在系统误判，可在线提交证明材料申请复核。但独特买家数、净订单量、商品交易总额及店铺评分四项核心指标仍不支持申诉，平台提醒卖家需持续优化运营表现以维持首选卖家资格。