链接被跟卖了第一件事做什么？发警告信还是先买货取证？

凌晨一点四十，你又刷新了一次后台。购物车的位置变了，下面多了一个名字。你点进去，价格比你低三块，发货方式是平台仓。你把页面往上翻，又往下翻，看了两遍。桌角的手机屏幕亮了一下又暗下去。台灯的光只照亮键盘那一小块。这三块钱的差价，你打算用什么方式还回去？

一、发现被跟卖的那一分钟，先做什么？

先截图，什么都别做。把跟卖者的店铺名、报价、发货方式、上架时间全部截下来，连时间戳一起。

然后确认一件事：对方卖的是不是你的货。有些跟卖者拿到的是你的尾货或者退货款，这种情况性质不同，处理方式也不同。

再确认第二件事：对方有没有品牌授权。有授权的，属于合规分销，你走投诉基本没用，只能谈价格或者改包装。三件事做完，通常花十五分钟。这十五分钟是值得的，因为后面每一步都要用到这些截图。

群里做婴儿围栏的老聂，第一次被跟卖的时候直接发了警告信，对方第二天就下架了，他以为自己赢了。第三周对方换了个店铺名又回来，这次价格更低，他才知道第一封信只是让人换了个马甲。

二、警告信到底有没有用，什么时候发？

有用，但只在一种情况下有用：对方是零散的、怕麻烦的小卖家。这类人收到信，评估一下风险就走了。

没用的情况有两种。一种是职业跟卖，他们有几十个店铺，封一个换一个；另一种是有授权的分销，你的信对他们没有约束力。

发信的成本很低，所以先发一封没坏处。但不要只发信，信发出去的同时就要开始准备下一步。

信里写什么很重要。写清楚你的品牌、商标号、链接编号，要求对方在二十四小时内下架。不要写威胁的话，也不要写情绪，写清楚事实和时间就够了。

三、为什么要先做测试购买，买几次？

因为投诉需要证据，证据里最硬的一种是「客户实际收到的货和描述不符」。

买一次不够，通常要买两次。第一次是确认货不对，第二次是拿到同一批次的第二份证据，防止对方说「偶发」。

买的时候用真实的收货地址，不要用公司地址。收货之后全程录像，从拆快递袋开始，拍到产品和包装的细节。

老聂第二次被跟卖的时候，做了两次测试购买，两次收到的货都是仿的，包装上的字体都不对。他把两段视频和对比图一起提交，链接在第六天下架。

四、取证要留哪些东西才够用？

六样。跟卖者的店铺名和链接，你的商标注册证或者品牌备案截图，两份订单号，拆箱录像，真假对比图，以及对方的违规理由。

对比图要拍清楚。同一角度、同一光线，把字体、缝线、材质纹理放在一起，让人一眼看出来。

录像不要剪辑，从头到尾一段。剪辑过的视频在申诉里会被质疑。

这些东西整理成一个文件夹，命名带日期。以后每次被跟卖都能复用，只需要换掉跟卖者的部分。

五、投诉路径有几条，先走哪条？

三条。第一条是平台的品牌侵权投诉，处理速度最快，通常三到七天，但要求你有商标或品牌备案。

第二条是测试购买加违规举报，速度慢一些，但只要证据硬，成功率很高。

第三条是律师函，成本最高，一般用在对方规模大、反复跟卖的情况下。

先走第一条，走不通再走第二条。两条同时走也可以，但要注意材料的一致性，说法不能有出入。

六、平台不理你的时候还能做什么？

第一件事是把投诉编号留好，同一个问题反复提交，形成记录。平台的审核有随机性，同一个人审两次结果可能不同。

第二件事是改链接。把主图、五点、包装换掉，让跟卖者的货和你对不上。跟卖靠的是「同款」，你不同款了，他就没有立足点。

第三件事是降维。把这条链接的广告预算收掉，让它自然掉排名。跟卖者图的是流量，没有流量他自然会走。

老聂第三次遇到跟卖，用的是第二和第三件事一起做。他换了包装，加了一个只有新批次才有的内衬，同时把广告停了两周。跟卖者卖了半个月，出不了单，自己下架了。

七、什么情况下应该放弃这条链接？

三个信号。第一，反复被跟卖超过五次，每次处理成本超过这条链接的月利润。第二，这个品的差异化已经做不出来，只能拼价格。第三，这个类目的跟卖已经产业化，有专门的团队在做。

出现这三个，就别打了。把精力放到下一个品上，比守着一块被人盯着的地划算。

放弃的时候会有点不甘心，那条链接是你一条一条评价攒起来的。但商业不是讲感情的地方，链接是资产，资产要算回报率。

八、下一次上新品，怎么让它少被盯上？

在选品阶段就想这件事。这个品的门槛在哪，是模具、是认证、还是设计专利。

上架的时候就把门槛做进去。包装上的定制内衬、配件里的专属卡、说明书上的品牌编号，这些东西成本不高，但让仿的人多花很多工夫。

老聂现在的做法是每个新品都在包装里放一张带编号的售后卡，仿的人要连卡片一起仿，成本就上去了。

后台的数字还在那儿，那个低三块的报价也还在。你把截图存好，关掉页面，去睡了。明天要做的事，比生气有用。