天猫(英文：Tmall，亦称天猫商城)，原名淘宝商城，是阿里巴巴于 2008 年 4 月 10 日打造的 B2C 综合性购物网站，后于 2012 年 1 月 11 日正式更名为 “天猫” 。“天猫” 一词取自 Tmall 的谐音，猫科动物的气质契合平台时尚、潮流的调性，使其定位更清晰。2 个月后，天猫公布品牌标识及形象 —— 由 Tmall 首字母 T 化身的大头黑猫 。
其发展历程丰富且成绩斐然。2012 年双十一，天猫 13 小时破 100 亿，刷新全球电子商务百亿销售用时最短纪录 。2014 年 2 月 19 日，天猫国际上线，为中国用户供应国际原装进口商品 。2015 年，天猫以 69.8% 的市场占有率领先中国美妆 B2C 行业 。同年双十一成交额达 912.17 亿元，移动端占比 68%，购物体验向移动端转变 。2017 年，天猫品牌口号变为 “理想生活上天猫”，宣布品牌升级，进军新零售市场 。2018 年，天猫总裁靖捷宣布手机天猫全面改版，构建新零售生态入口;11 月 26 日，天猫升级为 “大天猫”，成立天猫事业群、天猫超市事业群、天猫进出口事业部三大板块，推进线上线下一体化及 “全球买、全球卖” 战略 。2024 年 5 月，天猫取消 618 年中促销活动预售机制，5 月 20 日晚 8 点直接现货开卖 。
天猫商城主要由品牌授权专卖店及直营旗舰店构成，如九阳、当当、拉夏贝尔等官方旗舰店。平台商品涵盖家居建材、汽车配件、医药保健、图书音像等众多领域，与淘宝网的支付宝、集分宝支付等服务一起，为买家打造一站式购物体验 。同时，为商家提供广告收入、关键词竞价等服务 。
天猫国际是天猫旗下的跨境电商平台，2020 年，其海外品牌达 2 万余个，品类超 4000 种，8 成以上品牌首次入华 。天猫超市是阿里集团 B2C 事业群自营的线上超市，销售酒水、生鲜、食品等传统快消物品 。2019 年升级新零售超市，推出小时达、半日达配送服务，消费领域向美妆、服饰、宠物等延伸 。
在功能特色上，天猫积分是商家给买家的优惠，购买交易完成后，返点积分从商家支付宝余额扣款给买家，会员积分够量还能抵扣现金 。售后方面，卖家接受买家七天内无理由退换货，符合条件时买家可申请，若天猫判定赔付成立，会先行赔付 。正品保证上，2015 年起受邀品牌方可入驻，还联合保险公司推出 “天猫正品保证险” 等，2022 年 9 月 21 日 “正品险” 调整为 “假一赔四” 服务 。自 2015 年起，天猫推出 “天猫双 11 狂欢夜”，以娱乐互动形式开展购物节，并通过 “购物津贴” 等营销活动吸引消费者 。
截至 2023 年，天猫买家突破 4 亿，商家品牌超 7 万余家 。其以消费者体验为核心，不断发展创新，在中国电商市场占据重要地位，持续为消费者和商家创造价值 。
