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该报告分析了全球美容与化妆品行业的在线购物趋势及其发展，强调了电商履行服务的重要性，特别是PFS在提升客户体验方面的作用。报告比较了中国与欧洲、北美市场在产品营销上的差异，指出消费者对移动渠道的偏好增加。通过数据和零售实例，展示了在数字渠道和全渠道服务上投资的公司，并分析了主要零售商如何与消费者互动。尽管电子商务增长放缓，在线销售仍高于疫情前水平。
报告还涵盖了市场背景、消费者行为、社交媒体影响等，提供了2017-2023年的关键指标和趋势分析。全球美容市场在地缘政治和社会经济挑战下持续增长，年均增长率在4%到5%之间，社交媒体在产品推广中发挥了重要作用。中产阶级的增加推动了消费者对个性化产品的需求，预计到2030年将增加8亿人。尽管在线销售在整体市场中占比小，但从2019年的22%上升至2022年的31%。疫情后，消费者回归实体店购物，但美容行业受影响较小。
全球经济通货膨胀和生活成本危机使消费者可支配收入减少，尤其在非洲地区通货膨胀率高达15.5%。2022年全球美容市场活跃，尤其在亚洲，但中国因疫情限制交易条件。2023年初，中国消费者对美容产品的需求回升，实体店客流量增加。ASWatson集团在疫情期间扩展实体店，马来西亚市场实现高双位数销售增长。
中国Z世代消费者在移动和社交电商的推动下成为主要消费群体，关注环境可持续性。中国Z世代占消费者支出的11%，影响家庭整体支出，推动市场营销关注产品健康益处。随着更多Z世代进入职场，消费能力预计提升，购买方式多为分期付款。千禧一代是美容和化妆品的主要消费者，占美容销售的31%。疫情加速了在线购物趋势，尽管2023年初市场环境依然严峻，部分品牌如欧莱雅在消费品部门实现了在线销售增长。
消费者偏好转向护肤品和健康产品，口罩使用导致口红销量下降，眼影消费上升。2021年，中国美容和个人护理支出达800亿美元，预计市场将每年增长超过5%。男性美容市场增长迅速，本土品牌逐渐赢得消费者信任。2022年双十一购物节中，本土品牌表现突出。中国奢侈品市场由国际品牌主导，但本土品牌逐渐恢复市场份额。
2022年，中国在线销售领先于美国，移动电商在亚洲占比接近80%。2021年美国在线美容销售额为105.4亿美元，但消费者在线购买的程度有所下降，预计到2026年在线销售将占市场的三分之一。亚马逊在美国美容市场占据最大份额，2022年假期期间表现优异，Laneige在Prime Day期间成为顶级品牌。Ulta Beauty和Sephora也表现良好，Ulta在2023年第一季度收入达到6亿美元。
预计到2033年，北美奢侈品化妆品消费将增加，护肤品占最大份额。尽管2022年在线美容支出有所下降，整体电子商务市场也受到影响，但创新技术和AI驱动的应用预计将推动未来增长。欧洲市场中，德国、法国和英国是主要市场，消费者在美容产品上的支出低于其他地区。2022年，尽管消费者的平均购物篮价值上升，但整体转化率下降。
英国的美容零售商销售在关键时期有所下降，但多渠道零售商影响较小。H&M在挪威开设了首家实体店，并通过“点击并收集”服务增强了客户信心。黑色星期五期间，健康与美容品牌提前促销，销售同比增长3.8%。尽管在线美容行业收入下降，但假日季节彩妆销售显著增长。
亚马逊在欧洲市场占据最大份额，Sephora在美容零售商中占据主导地位。阿里巴巴在西班牙推出Tmall电商平台，计划服务当地品牌和消费者。H&M在挪威开设了H&M Beauty旗舰店，结合实体和数字销售。美容消费者在线
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