在全球电商市场中，亚马逊占据着举足轻重的地位。对于新手卖家而言，深入了解亚马逊运营的各个环节，是开启成功跨境电商之旅的关键。本文将结合相关资料，全面剖析亚马逊运营的要点。
从市场环境来看，中国对美货物进出口贸易中，出口额在进出口总额中呈逐年增长态势，且对美贸易出口额在各贸易出口国中位居首位。北美地区互联网用户占全球的 6.7%，互联网渗透率逐年上升，线上购物渠道占比也在不断增加。在这样的大环境下，亚马逊在美国本土电商平台中优势显著，2023 年其市场份额高达 41%，远超其他竞争对手。从全球电商购物网站流量排名来看，亚马逊网站位列榜首，展现出强大的影响力。
新手卖家在入驻亚马逊时，需满足一定的开店要求。要准备公司营业执照彩色扫描件、法定代表身份证件、可国际付款的信用卡或借记卡、准确的联系方式以及用于接收付款的银行账户等基本资料。注册过程中，需如实填写公司、店铺、产品等相关信息，确保资料完整真实，否则无法注册成功。
亚马逊支持多个站点，不同站点各具特点。美国及拉美站点作为出海热门选择，包含美国、加拿大、墨西哥、巴西等国家。这里是亚马逊的发源地，行业体量大，Prime 会员众多，配套体系完善，新手容易起步。不过，卖家要关注月服务费用、佣金、物流和推广等费用成本，同时遵守各国家的产品安全合规要求。欧洲站点涵盖英国、法国、德国等多个国家，网购人群超五亿，电商规模庞大。除了常规费用，还涉及 VAT 税费、商标注册费等其他费用，并且要满足欧盟的多种合规要求，如增值税注册、能效贴标、产品安全法规等。日本站点是全球电商发达地区之一，消费者购物习惯成熟，购买力强。该站点距离中国近，物流时效快，节日促销活动丰富，但也有日本消费税、商品安全法案等合规要求。澳洲站点电商行业潜力大，收入预计在未来五年超过 612 亿美元，且选品可沿袭欧美模式。
在物流仓储及平台模式方面，亚马逊提供多种选择。亚马逊物流服务涵盖头程、仓储和尾程配送。卖家自配送则由卖家自主掌控整个物流流程，也可选择亚马逊的 “购买配送” 服务。FBA 模式下，卖家提前将商品存至亚马逊仓库，由亚马逊负责后续物流环节，其优势在于物流效率高、能提升商品曝光率，但成本较高。FBM 模式下，卖家在订单生成后自行安排发货，灵活性强，但物流时效性和商品排名相对较弱。亚马逊全托管模式中，卖家转变为供应商，亚马逊负责销售、物流、售后等全部环节，且为卖家提供多项优惠。此外，亚马逊低价商城是一个特殊平台，有独特的商品、品牌、物流等要求，采取内部邀约的注册方式。
运营亚马逊店铺，选品是关键环节。卖家要确保所选产品符合各站点法律法规，可借助 Jungle Scout、卖家精灵等选品工具，运用亚马逊推荐选品法、社媒选品法等多种方法挑选合适商品。产品上架时，标题要包含品牌、核心关键词等要素，注意长度和格式规范；图片要符合技术和内容要求，主图和辅图搭配合理；五点描述要突出产品优势、解决买家疑虑。订单处理过程中，要熟悉订单各个状态及处理流程，注意发货期限，妥善处理退货和评论。在财务方面，要清楚亚马逊营业利润的计算方式，了解跨境成本的构成，包括商品成本、运费、销售佣金、广告营销成本等。
在运营过程中，卖家需严格遵守平台规则，避免违规行为。常见违规行为包括知识产权侵权、买家评论违规、产品质量与描述不符、违反销售政策、账号关联违规、操纵搜索结果和销售排名、违反物流和配送政策以及数据隐私违规等。为避免违规，卖家在选品阶段要做好相关查询，发布产品信息时确保内容原创、规范使用品牌标识，运营管理阶段定期自查，应对潜在投诉时保留证据并建立沟通渠道。
店小秘作为一款实用的工具，能助力卖家高效运营。它可对接 70 多个平台、60 多个站点，实现产品一键采集。在订单处理上，能对接众多物流，还具备 FBA 管理和利润核算功能。同时，店小秘在邮件回复、跟卖、CPC 广告管理、产品监测以及跨境电商合规服务等方面都能发挥重要作用。
亚马逊运营涵盖多个方面，新手卖家需要全面学习，不断积累经验，才能在这个庞大的电商平台上取得成功。
