如果您是企业主或营销人员，监控渠道指标至关重要。

由于它们可以清晰地显示您的业务表现、您距离实现目标的距离以及转化率的提高，因此这些指标是您业务发展的支柱。

关注转化漏斗中表现良好和表现不佳的部分很重要，并且您不应低估漏斗指标中数据驱动信息的重要性。

在这篇博文中，我们将深入探讨您应该评估和跟踪的13 个关键漏斗指标。

我们将详细介绍它们是什么，解释为什么它们对于成功的营销和销售策略至关重要，并提供提示。

让我们一起深入探讨渠道的 13 个关键指标，以推动增长!

什么是漏斗指标?

漏斗指标是帮助您跟踪潜在客户旅程的衡量标准。从他们第一次接触您的产品或服务的那一刻到他们成为忠实客户的那一刻，您可以使用这些指标来跟踪您的受众。

在监控漏斗指标时，您必须注意您的转化或销售漏斗。

但转化漏斗到底是什么?

转化漏斗，也称为 AIDA 模型或销售漏斗，是用于理解客户旅程和转化的术语。

它显示客户旅程中导致购买、销售或期望采取行动的阶段。

为什么漏斗指标很重要?

您可能想知道为什么漏斗指标很重要。

以下是漏斗指标重要的主要原因：

借助漏斗指标，您可以更好地了解转化漏斗以及某些营销和销售策略的执行情况。

当它们提供对漏斗每个阶段的洞察并揭示人们放弃的位置和转化的位置时，您可以做出战略决策来改进这条路径。

由于漏斗指标可让您了解潜在客户如何通过各个接触点，因此您可以了解客户旅程。

由于这些指标突出了人们倾向于离开您的企业的位置，因此您可以采取必要的步骤在转化渠道中创建更顺畅的路径。

了解人们离开的地方并查看客户终身价值、客户满意度评分等漏斗指标，您可以了解客户旅程以定制他们的体验。

借助数据驱动的指标，您可以收集有价值的反馈、增强客户体验并获得更多忠诚的客户和转化。

除此之外，您还可以通过漏斗指标提高营销投资回报并优化以获得更高的回报。

您应该关注增长的 13 个关键漏斗指标

我们收集了13 个重要的渠道指标，您应该在转化渠道中重点关注这些指标。

通过监控这些并进行定期进行的调整，您可以开始改进您的销售和营销渠道。

1. 潜在客户

潜在客户是您需要关注的最重要的指标之一。您可以跟踪新的潜在客户、平均数量以及他们如何进入您的渠道，以获得有价值的见解。

了解您从哪里收集潜在客户以及如何将访客转化为潜在客户可以帮助改善您的营销和销售活动。

通过弹出窗口、指南、电子书等引导吸引点收集线索是可能的，您可能会将这些策略应用到您的营销工作中。通过评估这些吸引点的效果和结果，您可以增强您的活动。

您还可以从漏斗的顶部到底部跟踪销售线索的流程，并收集有关受众和潜在客户的有价值的信息。

跟踪潜在客户可以帮助您随着时间的推移收集合格的潜在客户，这些潜在客户最终将在客户终身价值中发挥作用，这将在本文中进行更详细的解释。

2. 转化率

转化率是指采取所需操作(可以是购买或注册)的访问者的百分比。这是您需要关注的一个关键漏斗指标，用于衡量您的业务目标是否成功。

好的转化率高于10%，但这个数字肯定会根据行业的不同而变化。

转化率指标不仅仅与注册或购买有关;它还与注册或购买有关。它可以是关于有多少注册者将其计划升级为付费计划，有多少访问者转化为合格的潜在客户或点击了广告，等等。

您可以衡量漏斗每个阶段的转化率，例如 ToFU、MoFU和BoFU。

通过跟踪漏斗顶部、中部和底部的转化，您可以开始正确改进这些阶段以实现您的转化目标。

3.获客成本

客户获取成本，也称为CAC，是获取新客户的成本。它与您的企业赢得新客户的成本有关，包括营销和销售费用等。

了解获取客户的成本很有价值，因为它可以帮助您制定营销和销售策略。

您可以使用以下公式计算客户获取成本：

CAC = 营销和销售成本/新客户数量

将您的企业在客户获取方面的总成本除以新客户数量，即可了解您的客户获取成本。

借助 CAC，您可以全面了解您的业务支出并相应地规划您的预算。

通过查看您在获取每个客户上花费了多少钱，您可以设定明智的目标并评估可行的见解。

关注这个指标可以帮助您有效地利用您的资源。这样，您就可以投资于您的利基渠道，并创建适合您预算的活动来获得新的潜在客户。

4. 销售速度

销售速度是指衡量访客在销售渠道和漏斗中的移动方式。它是反映销售工作有效性的重要指标之一。

它可以成为预测销售活动有效性的一个有价值的指标。

要计算销售速度，您可以使用以下公式：

销售速度 = 机会数量 x 交易价值 x 获胜率 / 销售周期长度

为了充分利用此指标并改善您的渠道，您可以增加机会数量并跟踪您的获胜率和转化率。

通过产品和服务附加组件以及售后服务，您还可以增加交易价值。

除此之外，缩短销售周期还可以促进业务增长。您可以加快和自动化重复性任务，并专注于高效的营销活动和渠道，以缩短销售周期。

5. 平均交易规模

平均交易规模是您的客户在您的产品上花费的金额。

您可以使用以下公式计算平均交易规模：

平均交易规模 = 从订单中获得的总资金 / 交易数量

此销售漏斗指标对于销售团队至关重要，因为它提供了交易有效性的概述。

要增加平均交易规模，您可以追加销售和交叉销售您的产品、提供激励、延长交易持续时间等等。

如果您想增加收入并覆盖更广泛的受众，那么使用广告来提高平均交易规模可能是另一种解决方案。

6. 平均订单价值

平均订单价值 (AOV)是客户购买时花费的平均金额。

AOV 在您的营销漏斗中起着至关重要的作用。这不仅仅是为了获得更多客户;这是为了让他们花更多的钱并赢得忠诚的客户。

更高的 AOV意味着更多的收入和更好的客户体验。

您可以使用以下公式计算 AOV：

平均订单价值 = 总收入 / 订单数量

您可以通过追加销售和交叉销售来增加平均订单价值，并相应地提高转化率。高平均订单价值会带来销售额和收入的增加，因此如果您拥有电子商务业务，那么关注这一点至关重要。

7. 客户参与度分数

客户参与度分数是了解用户参与度以及客户活跃程度的重要指标。

客户评分越高，您的客户就越高兴、越满意。它在评估您的业务漏斗方面发挥着重要作用。

您可以识别影响客户参与度得分的元素并相应地提高用户参与度。

可以用这个简单的公式计算：

客户参与度得分 = [事件 A x 值] + [事件 B x 值]

为了提高客户参与度并提高客户参与度分数，您可以创建网络研讨会、提供指南、组织赠品以及许多其他满足受众需求和兴趣的策略。

8. 客户满意度评分

客户满意度得分在您的营销漏斗中发挥着巨大作用。这不仅仅是为了吸引顾客，更是为了让他们满意。

要计算客户满意度分数的百分比，请使用以下公式：

CSAT (%) = (正面回应数量 / 总回应数量) X 100

高客户满意度分数反映了满意、忠诚的客户，他们很可能成为您品牌的拥护者。您应该以高分为目标，并进行必要的调整，以使您的客户感到高兴和满意。

为了获得客户对其满意度的反馈，您可以创建弹出调查，要求客户提供反馈，并收集表单提交以获得数据驱动的见解。

包括一个引人入胜的标题，清楚地解释您的调查，并添加一个吸引人的号召性用语按钮，以充分利用您的调查弹出窗口。

9. 重复购买率

重复购买率(RPR)是进行超过一次购买的客户的百分比。

该术语可用于各个行业，包括数字产品、零售、服务等。

您可以使用以下公式计算您企业的 RPR：

重复购买率=购买多次的顾客/总购买次数

由于它与您的客户保留率密切相关，因此跟踪该指标并进行改进以获得更高的重复购买率应该是您的目标之一。

您可以建立客户忠诚度计划，收集有关受众兴趣和痛点的反馈，提高参与度，并追加销售产品以提高重复购买率。

10. 放弃率

放弃率指标显示了开始但未完成某项操作(例如放弃已装满的购物车)的访问者的百分比。这就像游客在旅途中改变主意一样。

对于电子商务企业来说，它也被称为购物车放弃率，是影响客户流失率的最重要因素之一。

根据购物车放弃率统计，平均购物车放弃率在71.82%左右。

相当巨大，对吧?关注这个指标并找到减少它的方法可以带来奇迹并帮助您发展业务。

为了降低企业的购物车放弃率，您可以执行某些操作并鼓励访问者完成所需的操作。

使用退出意图弹出窗口、提供折扣和免费送货是降低购物车放弃率的最有用方法。您可以将这些策略应用于您的业务并定期评估放弃率。

您可以在弹出式广告活动中添加优惠券代码，并添加醒目的标题和 CTA 按钮，以降低购物车放弃率。

11. 客户终身价值

客户终身价值计算客户在与您的品牌的整个互动过程中为您的企业带来的总价值。

如果您想获得更多忠诚的客户并提高客户保留率，则不应忽视关注客户终身价值。

您可以使用以下公式计算此指标：

客户终生价值 =(客户价值 x 平均客户寿命)

此外，您可以这样计算客户价值：

客户价值 = 平均购买价值 x 平均购买次数

拥有高客户终身价值意味着您走在正确的道路上并且您的客户很有价值。如果您的分数较低，则可能意味着客户的价值不高。

通过评估此指标，您可以在相关领域进行投资，并随着时间的推移增加忠诚客户的客户终身价值。

12. 投资回报

投资回报率是一个漏斗指标，可让您衡量投资的绩效和效率。它可以帮助您了解您的努力和投资是否有效，并让您决定是否应该继续投资。

该指标可以真正彻底改变您的营销策略，使您的企业走向盈利能力提高和战略增长的未来。

您可以使用以下公式计算投资回报率：

投资回报率 = 净利润 / 投资成本 x 100

注意那些成本更高、能给你带来更多价值的部件。您不想在一个项目上花费太多，或者在一个表现不佳的策略上投入太多。

评估结果，并牢记投资回报以获得更好的结果。

13. 流失率

流失率揭示了在特定时期内停止与您的品牌互动的客户的百分比。

该指标可以向您显示离开您的产品或服务的客户数量以及他们离开的频率。

您可以使用以下公式快速计算企业的流失率：

流失率：(时间段开始时的客户流失数/客户总数)x 100

理想的客户流失率为零。但这个比率不太现实。您需要了解您所在行业的平均流失率并比较您的比率。

如果您的客户流失率较低，则表明您的公司在留住和满足客户方面做得很好。

为了降低流失率，您可以应用特定的营销和销售策略并开始提高转化率。

总结

这就是关键漏斗指标的全部内容!我们在本文中收集了您应该牢记的13 个关键漏斗指标。

我们还提到了如何在监控这些指标的同时改进策略。通过探索这些关键漏斗指标并定期增强您的运营，您可以保持客户参与并改善您的销售漏斗。

不要忘记，您需要定期关注这些指标并进行相应调整，以充分利用它们。

这样，您的转化渠道就可以得到优化，并且您可以不断获得更多忠诚的客户。

(题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议)