立即检查｜亚马逊Prime会员日合规自查清单

想让店铺稳定运营?先从关注账户健康评分开始。很多卖家直到大促前夕才发现AHR分数不达标，但往往为时已晚。亚马逊会根据您过去180天的合规情况和出货记录来打分，如果分数跌至99分或以下，您只有72小时将分数拉回100分以上，否则账户将被直接停用，同时这会导致您无法参与Prime会员日。

• 处理现有违规：登录卖家后台进入账户状况页面，通过申诉(Appeal)、争议(Dispute)或走承认违规并表示已改来处理违规

• 积极出货：每成功配送200笔订单，系统自动加4分

注意：

• 单纯删除Listing不会消除违规!

• 重复违规=直接停用，不看分数!

如果受限商品和IP侵权在180天内重复发生，无论AHR多高，账户都可能直接停用。收到第一次违规警告时，请立即排查全店同类商品。

Prime会员日期间的订单量通常是平日的3-5倍，这也意味着物流压力呈指数级增长。如果指标超标，它会导致您的自配送权限被移除、Listing失去购物车，严重的甚至整个账户停用。

大促前必做准备：

• 确认库存充足，避免因缺货而取消订单

• 设置合理的物流处理时间

• 使用与亚马逊集成的物流服务商，确保追踪号有效上传

• 大促期间每天监控账户状况页面

以下行为是亚马逊经营的合规红线，一旦触发，AHR立刻变0.如果72小时内不处理即停用账户，并且没有阶梯警告。

错误做法：

刷单、补单、测评群、返现网站冲排名、花钱买好评、让亲友下单。

真实案例：

卖家找了“亚马逊认证推广伙伴”帮忙引流，对方用站外返现刺激下单。结果被判定操纵排名，直接 Block，申诉折腾了快两个月。

教训：只要涉及站外返现引流，就是零容忍。

错误做法：

放置好评返现卡、“五星送钱”暗示、扫码领折扣、任何提到“评价”字样的卡片。

正确做法：

纯保修注册卡(仅含姓名、手机号、订单号、购买日期)。

错误做法：

消息里放电话/邮箱/微信、退款后要好评、要求改评删评、按了Request a Review又另外催评。

正确做法：

评价只用 “Request a Review” 按钮(每单一次)。售后就是售后，不提评价。

真实案例：

卖家在买卖家消息中附带了客服电话号码。虽然没有直接索评，但包含电话号码本身就违反亚马逊沟通指南。用了多年也没被查到，但不代表合规。

只从正规授权渠道进货，保留品牌授权书(LOA)。品牌方Test Buy确认假冒的，发票不能作为申诉文件，必须提供授权书或撤诉。

• 外观检查：刮痕、指纹、使用痕迹

• 功能测试：通电/开机/连接

• 包装完整：配件齐全、说明书在内

• 保质期确认：距过期90天以上才能发 FBA

• 标签核对：SKU 和实际产品100%对应

• 退货品隔离：退回来的货绝不能直接回库!

真实案例：

大促期间仓库人员把退货品混进新品发出，买家收到有使用痕迹的产品 → “Used Sold as New”投诉 → Listing下架。

• 标题、品牌、型号跟实物一致

• 图片真实，不美化、不 P 图

• 描述对应实际功能

• 检查 VOC 页面，了解买家抱怨

• 采购发票(365 天内开具，日期早于投诉日期)

• 产品合规证书(CPC、CE、UL 等)

• 产品实拍照片(正面/背面/标签/包装/配件)

注意：

进货时就把发票留好存档，别等出事了再补。事后补开发票日期在投诉之后 = 直接被驳回。

很多卖家对IP产权的边界感到模糊，往往在无意间踩了侵权红线。以下是三大常见IP侵权类型：

在详情页盗用他人官网或原创卖家的图片、照搬文案描述，或直接使用未经授权的动漫、影视形象。

案例：

卖家小王觉得自拍图不够专业，直接从竞品官网下载场景图上传到Listing。两周后版权方投诉，Listing当天下架。对方要求赔偿才撤诉，小王支付赔偿+重新拍图，前后耽误近一个月。

您销售的商品外观与已注册专利的设计在整体视觉效果上无明显区别，容易导致买家混淆。工厂能生产≠你能卖。

案例：

卖家小张从供应商处选了一款造型独特的折叠水杯，备货500件发往海外仓。上架第三天被投诉——该折叠结构早已被注册设计专利。库存只能销毁，损失数万元。

商标权具有严格的属地性(在美国注册≠在欧洲受保护)。未经许可在同类商品上使用相同或近似品牌标识即构成侵权。

案例：

卖家小林在美国站和欧洲站都有店铺，但品牌只在美国注册了商标。欧洲本地卖家注册了同名商标并投诉，欧洲站被移除。小林先解决欧洲侵权问题，再用恢复邮件申诉美国站，不到两天全部恢复——但教训深刻：多站运营必须提前在每个市场布局商标。

这不是运气问题，是有没有提前把源头的事做好的问题。

你现在有两个选择：做下一个小林，或者花一个下午，按照以下清单把每一项确认到位。全部做到了，侵权问题根本不会出现。

• 选品时查设计专利和实用专利

• 合同写入“不侵犯第三方知识产权”条款

• 在每个销售国都注册商标

• 所有图片自己拍，签版权转让协议

• Brand Name 填自己品牌，绝不填第三方品牌

• 上架后定期巡查，建立“一 ASIN 一档案”

不同情况的申诉路径不同，当您的商品因受限问题被下架或账户受限时，请按照以下路径操作完成申诉。

• 前往【账户状况】页面，找到对应的“受限商品”违规记录

• 点击【提交申诉】按钮，上传准备好的合规文件

• 提交成功后，系统会自动生成一个 Case ID(这是您后续沟通的窗口)

如果被系统拒绝或要求补件，请务必在同一个 Case ID 下跟进沟通，不要在后台重新开 Case 或再次点击提交申诉。重复提交会导致审核队列重置，极大延长处理时间

• 品牌名称和制造商名称必须和详情页完全一致

• 测试报告中必须包含被测商品的实物照片

• 文件格式只接受 PDF、JPG、PNG 或 GIF

更多合规指南请关注亚马逊全球开店官方公众号

本文仅供参考，具体政策以亚马逊卖家平台最新公告为准