EDM一周发几封才不惹人烦？购物车挽回该在第几小时发？

下午三点，你把上个月的发送记录拉成一张表，横轴是日期，纵轴是打开率。表上有一段明显的凹陷，正好对上你连发四封的那一周。你把鼠标移到那段空白上，停了停。窗外的快递车倒了车，滴滴叫了两声。你在这张表上看了很久，想问的其实只有一个问题：到底发多少，人才不会跑？

一、一周发几封才合适？

两到三封，是多数品类的上限。

超过三封，退订率和投诉率会明显上升，尤其在非促销季。

新品期可以临时加到四封，但要提前在那封邮件里说明原因，别让读者觉得你突然变了。

原则是：每一封都要有一个说得出口的理由。没有理由的邮件，就是打扰。

节日的邮件可以另算。圣诞、黑五这种节点，读者本来就在等你的消息。

二、购物车挽回该在第几小时发？

第一封在第一到第四小时之内。

这个时间段买家的注意力还在，看到提醒会顺手下单。

第二封在二十四小时后，可以加一点理由，比如库存、优惠、包邮门槛。

第三封放在七十二小时，语气放软，别再催，给一个台阶。

做园艺工具的老尹，把挽回序列从一封改成三封，挽回率从百分之四涨到百分之十一，退订没涨。

挽回邮件的主题不要写你忘了什么。这种句式已经被用烂，容易被直接忽略。

三、欢迎邮件该写什么？

三件事，不要更多。

你是谁、你能给他什么、下一步做什么。三句话能说完，就不要写成一篇。

新订阅的客户，前三封的打开率是全列表里最高的，别浪费在这个位置上做品牌故事。

第一封给承诺，第二封给最热的三款，第三封给一个小优惠。节奏拉开，间隔两到三天。

欢迎邮件里不要放超过一个按钮。选择太多，读者什么都不会点。

四、沉睡客户要不要唤回？

要，但只唤一次。

对一百八十天没互动的人，发一封明确的唤回信，主题里直接写"还要不要收我们的邮件"。

有反应的拉回主列表，没反应的移除。别反复唤，反复唤等于反复骚扰。

做儿童绘本的阿静，一次唤回清掉了六千个地址，之后整体打开率从百分之九涨到十六。

唤回失败的地址要及时删，别留在列表里等下次。它们会持续拉低你的互动率。

五、邮件内容怎么跟站内活动配合？

邮件负责提醒，站内负责成交。

活动前三天发预告，活动当天发一次，结束前六小时发最后一次。三次就够。

不要把全部优惠只放在邮件里。邮件里领不到、站内找不到，读者会觉得被骗。

反过来也一样。邮件里的价格和站内不一致，是最伤信任的错误，一次就够毁掉一批老客户。

活动结束后补一封感谢信。这封信的成本几乎为零，复购率却能看出差别。

六、哪些指标要看，哪些不用看？

看三个：打开率、点击率、每封带来的收入。

打开率受苹果隐私策略影响，近年普遍虚高，别拿它单独做判断。

不用看的是"总发送量"和"列表增长"这两个虚荣指标。发得多不等于到得了，人多不等于买得多。

每封信算一次每千次发送带来的收入，这个数比什么都有说服力。

每封邮件只设一个目标。又想推新品又想清库存，最后两个都做不成。

七、邮件和社媒该怎么分工？

邮件是收，社媒是放。

社媒负责让陌生人认识你，邮件负责让认识你的人回头买。

同一个内容不要两边照搬。社媒要短、要有钩子，邮件可以长、要有信息。

把社媒的粉丝导进列表，是这两件事唯一正确的连接方式。平台会变，列表是你的。

八、旺季前后的节奏怎么调？

旺季前两周加密，旺季后立刻降下来。

加密期一周四封，重点在库存提醒和物流时效，别一味降价。

旺季结束后的两周，很多人继续按旺季频率发，退订率就是在这时候冲上去的。

降下来之后，用一封复盘式的邮件收尾：哪些卖完了、哪些还有货、感谢支持。这封信的打开率往往出奇地好。

表上的那段凹陷，你用红笔圈了起来。发多少封不是问题，问题是你有没有值得说的事。

旺季后的复盘邮件里放一个问卷，回收率低没关系，愿意填的人往往是老客户。