《2025 年全球消费者趋势报告》由欧睿国际发布，其亮点内容涵盖多个方面，为企业和从业者提供了极具价值的参考。
在健康规划方面，消费者积极追求长寿健康，数据显示 54% 的消费者相信未来自身会更加健康。维生素和补充剂市场规模持续扩大，预计 2025 年全球零售额将达到 1399 亿美元。智能设备或应用在健身健康追踪领域的使用率逐年攀升，各年龄段均呈现出增长态势，其中 Z 世代和千禧一代在 2024 年的采用率尤为突出。消费者对特定健康问题的关注度不断提高，例如有 34% 的女性消费者为预防更年期相关症状选择服用维生素和补充剂。企业若想迎合这一趋势，需着力开发针对性强的自我护理产品，在营销过程中充分运用科学证据，同时与科技或诊断公司展开合作，为消费者提供个性化的健康评估以及实时跟踪解决方案。
明智消费成为显著趋势，72% 的消费者对日常物品成本的上升表示担忧，近一半消费者计划增加储蓄，然而仍有 50% 的消费者愿意花费金钱以节省时间。在购买决策过程中，57% 的消费者会深入研究产品或服务，冲动购买行为仅占 18%。消费者在购物时更加注重产品的全方位价值，这使得企业不得不根据目标受众的需求重新审视和调整产品组合。以美容个护品类为例，高端产品的零售销售增长速度远超大众产品，在部分地区如西欧和拉丁美洲，高档牛仔裤的销售增长也明显快于标准或经济型牛仔裤。企业可通过开展针对性的活动，向消费者清晰地展示产品的价值，同时提供短期和长期的激励措施，以此培养消费者的忠诚度，并且积极让消费者参与到产品创新过程中。
生态逻辑趋势下，超 60% 的消费者试图对环境产生积极影响，其中 63% 的消费者通过日常行动来践行环保理念。不过，虽然 52% 的消费者认为环保标签具有可信度，但仅 15% 的消费者愿意为食品饮料等产品支付更高的价格，40% 的消费者将高价视为可持续购买的主要障碍。可持续产品开发并未减速，2024 年第二季度，带有可持续性声明的在线 SKU 数量从 2022 年第二季度的 400 万增长至 500 万。从零售额来看，带有可持续性声明的产品呈现出上升趋势，美容个护等行业此类产品的销售额较高，且不同行业中可持续性声明的属性各有差异。企业应将可持续性声明与产品的价值主张紧密结合，重点关注所在类别中增长强劲的属性，同时将可持续性理念融入受众熟悉的产品或服务中。
精准聚焦趋势反映出消费者面临信息过载的困境，42% 的消费者因直播购物能更易理解产品或服务特点而选择该方式，35% 的消费者认为更便捷的网站导航可提升在线购物体验，54% 的消费者仅购买完全信任的公司产品。这就要求企业在与消费者沟通时，务必做到清晰、诚实，传达产品和服务的独特优势，在可能的情况下实现互动个性化，以建立有意义的客户关系，并通过合适的技术集成优化用户体验，例如通用磨坊重新设计 Good Measure 品牌包装，Ten Little 简化儿童产品购物流程，亚马逊推出 AI 购物助手 Rufus 等都是很好的实践案例。
人工智能矛盾趋势表明，43% 的消费者认为生成式人工智能是可信的信息源，约四分之一的消费者认可其在购物过程中提供相关产品推荐的优势。然而，消费者也逐渐意识到该技术存在的局限性，如可能产生不准确的回答、侵犯版权、存在抄袭或偏见等问题。消费者对不同技术的接受程度存在差异，例如婴儿潮一代对语音助手和自动驾驶汽车的接受度较低，多数消费者在解决复杂客户服务问题时更倾向于与人交流。企业在使用生成式人工智能时应保持透明，深入分析消费者情绪以指导技术的集成或应用，合理平衡技术与人力专长。像海尔、三星推出相关家电产品，多个品牌利用人工智能提升客户体验或优化业务流程，但企业需谨慎避免过度依赖，同时明确治理标准。
该报告通过对这些趋势的深入分析，为企业提供了全面的消费者洞察，有助于企业在 2025 年的市场竞争中精准把握消费者需求，制定科学合理的战略决策，从而实现可持续发展。
