亚马逊ODR超标怎么办？2026年最新应对指南来了！

在电子商务领域，密切关注各项指标并确保为客户提供良好的体验至关重要。

亚马逊的订单缺陷率是每个卖家都应该了解的最重要指标之一。

亚马逊目前每天在全球范围内运送约2500万个包裹，预计每年将有超过100亿件商品通过当日达或次日达服务送达。亚马逊物流有望在2026年处理超过70亿份美国订单，并有望在2028年超越美国邮政服务(USPS)，成为美国最大的包裹承运商。卖家必须将订单缺陷率保持在1%以下，才能在平台上保持良好的信誉。

一、什么是亚马逊订单缺陷率(ODR)?

亚马逊订单缺陷率 (ODR)是亚马逊用来衡量卖家在平台上提供的客户服务质量的指标。它衡量的是由于缺陷(例如缺少商品、商品错误或商品损坏)而退回的订单百分比。

ODR(订单缺陷率)衡量的是卖家能否顺利完成订单并顺利发货。

订单缺陷率 (ODR) 过高表明顾客经常退货，这是客户服务差的标志，也是卖家运营状况的体现。

另一方面，较低的订单缺陷率 (ODR)表明客户对卖家提供的产品和服务感到满意。

二、如何计算亚马逊订单缺陷率

亚马逊订单缺陷率 (ODR) 衡量的是由于产品或服务缺陷而被退货或取消的订单百分比。

要计算亚马逊订单缺陷率 (ODR)，请将因缺陷而退货或取消的订单数量除以给定时间段内的总订单数量。所得的 ODR 可以表示为百分比。

公式如下：

亚马逊订单缺陷率 = (缺陷订单数 / 已接收订单总数) x 100

例如，如果上个月有 10 个订单因缺陷而被退货或取消，而同期总共下了 100 个订单，则亚马逊订单缺陷率将为 10%。

三、如何监控您的亚马逊订单缺陷率

您可以按照以下步骤监控您的亚马逊订单缺陷率。

1、登录您的亚马逊卖家中心账户，然后导航至“绩效”选项卡。

2、从下拉菜单中选择“账户健康状况” 。

3、请查看所提供的信息。这将显示当前的订单缺陷率 (ODR)。

4、如果订单缺陷率高于目标值，则需要仔细查看数据，以确定缺陷的根本原因。

5、采取纠正措施，解决任何已发现的导致订单缺陷率上升的问题。

6、定期监测订单缺陷率(ODR)。

7、创建警报，以便在 ODR 达到特定阈值时收到通知。

8、务必保持高水平的客户服务，并跟踪客户评价，以确保任何负面反馈都能得到快速处理。

四、当您的亚马逊订单缺陷率超过 1% 时会发生什么？

当亚马逊卖家的订单缺陷率超过 1% 时，意味着该卖家收到了过多的客户投诉或与订单相关的负面反馈。

如果利率过高，会损害卖家的声誉，对其业务产生负面影响。

当亚马逊卖家的订单缺陷率超过 1%时，亚马逊将采取措施保护客户体验。这些措施可能包括暂停卖家账户或降低卖家在平台上的曝光度。此外，亚马逊还可能将卖家从某些促销活动中移除，或限制其提供某些服务的能力。

采取这些措施是为了确保亚马逊顾客在网上购物时获得最佳体验。

对于卖家而言，订单缺陷率超过 1% 可能会对其业务造成毁灭性打击。因此，采取措施降低订单缺陷率至关重要，以避免与亚马逊产生任何问题。这些措施包括确保订单快速处理和发货、提供一流的客户服务以及及时解决任何问题。此外，卖家还应密切关注客户反馈并及时处理客户的疑虑。通过采取必要的措施，卖家可以确保订单缺陷率保持在 1% 以下。

五、导致您在亚马逊上的订单出现缺陷的因素

A. 信用卡拒付

信用卡拒付是指客户已支付商品款项，但由于某种原因被撤销。这可能是由于商品存在缺陷，或者客户对购买的商品不满意。在亚马逊订单中，如果客户发起拒付，亚马逊必须调查该索赔，并可能根据调查结果向客户退款。这可能会导致订单出现问题，因为亚马逊可能需要更换商品或退款，从而造成发货延迟。

B. A-to-z 保证

亚马逊提供A-to-z 保证，旨在保护可能遇到瑕疵订单的顾客。A-to-z 保证涵盖损坏、延迟或错误的订单，也可能涵盖缺少商品或商品与描述不符的订单。如果顾客符合 A-to-z 保证的退款条件，亚马逊将调查该索赔，并可能进行退款或换货。如果亚马逊需要退款或换货，则该订单可能被视为存在瑕疵。

C. 负反馈

这可能是导致亚马逊订单出现缺陷的另一个因素。如果顾客对订单留下差评，可能表明他们对购买的商品不满意，这或许意味着订单存在某种缺陷。亚马逊可能会调查该投诉，并根据调查结果决定是否退款或换货。

六、亚马逊订单缺陷率如何影响您的排名？

订单缺陷率是影响卖家在亚马逊市场排名的最重要因素之一。

1、低订单缺陷率意味着什么

亚马逊会奖励订单缺陷率 (ODR) 低的卖家更高的搜索排名和网站曝光率，同时还会降低费用并提供更好的客户服务。低 ODR 也意味着客户能获得更好的购物体验，从而提高客户满意度和复购率。

2、高ODR的影响

亚马逊卖家如果订单缺陷率 (ODR) 过高，排名将会下降，网站曝光率也会降低。这会导致销量减少和客户满意度下降。因此，卖家需要积极主动地解决任何可能导致 ODR 上升的问题。这包括确保订单准确及时地完成、提供优质的客户服务以及快速解决客户投诉。亚马逊会给您 17 天的时间来纠正问题并提出解决方案。

通过采取必要措施保持较低的订单缺陷率 (ODR)，卖家可以确保在亚马逊市场保持竞争力，并最大限度地提高成功潜力。低订单缺陷率还有助于卖家树立可靠卖家的声誉，这对于亚马逊平台上的任何企业都至关重要。最终，对于任何希望提升亚马逊市场排名的卖家而言，保持低订单缺陷率都是必不可少的。

七、如何降低亚马逊订单缺陷率？

降低亚马逊订单缺陷率 (ODR) 需要采取积极措施来提高客户满意度并减少退货和退款数量。以下是一些您可以实施的降低 ODR 的策略。

1、回复所有负面反馈

这将向亚马逊和潜在客户表明您积极主动，并致力于提供优质的客户服务。此外，这也能让您有机会表达歉意，并提供解决方案或折扣。这有助于降低客户不满，提高客户忠诚度。

2、将快速免费送货作为首要任务

确保您的产品按时发货且不收取任何额外费用。这将有助于减少客户投诉，提升客户满意度。此外，这也能让您在众多可能无法提供同等服务水平的卖家中脱颖而出。

3、优化节假日期间的订单履行。

节假日期间，线上零售商的业务量会非常大，因此确保高效的订单履行流程至关重要。这有助于减少延误，保证产品按时送达客户手中。此外，还能减少客户投诉，提升客户满意度。

4、提供完善的包装

请确保产品包装牢固且质量上乘。这将有助于降低运输过程中损坏的风险，确保客户收到完好无损的订单。这有助于减少客户投诉，提高客户满意度。

5、检查您的产品列表页面

为了降低订单缺陷率 (ODR)，请务必检查您的产品详情页面，确保其符合亚马逊的指导方针，并针对客户满意度进行优化。

在审核产品详情页时，请注意标题、图片、产品描述、价格和客户评价。标题应准确描述产品，图片应清晰专业，产品描述应详尽易懂，价格应具有竞争力。此外，还应密切关注客户评价，并及时回复。

为了方便您评估，请查看SellerApp 的商品信息质量评估工具。我们的平台会衡量您亚马逊商品信息的质量，并根据您的商品信息给出综合评分。

您可以根据影响商品信息曝光度和吸引力的因素进行评估。了解您的商品信息与基准相比表现如何，并找到改进方法。

6、监控您的房源信息

密切关注您的商品信息，确保其保持最新且准确。这有助于减少客户投诉，提升客户满意度。此外，还能减少退款和退货数量，从而显著降低您的订单缺陷率 (ODR)。

总结

降低亚马逊订单缺陷率，确保业务成功。通过构建完善的客户服务策略、建立自动化沟通系统并充分利用亚马逊的各项服务，您可以降低订单缺陷率。此外，减少退货并确保产品描述准确无误，有助于防止客户不满并降低订单缺陷率。归根结底，降低亚马逊订单缺陷率的关键在于关注客户满意度，并不断努力满足客户期望。