Wayfair：自发货库存管理指南

在您海外仓自发货(Dropship)模式下，库存的“及时+准确”= 履约稳、转化高的关键操作;高频且稳定的自动化更新还能省人力、降超卖与取消风险，客户体验更稳、销量更能打。

阅读指引：本文主要面向通过 Partner Home 手动更新库存的供应商;若您已完成库存系统对接，可直接跳转至「03 库存更新合规性要求」与「06 常见问题与解答」，高效获取必读规范与常见排障信息(省时不走弯路 )

01、库存更新为什么要“及时＋准确”

● 销售表现：因库存数据不准确或过时导致订单延误时，客户取消订单的概率增加4倍;

● Listing在售：高“无库存”订单延误率的SKU可能被临时下架，白白掉曝光，需通过确认库存状态工具(Confirm Inventory availability)处理后才可以恢复销售;

● 账户安全：库存不准确率高可能导致账户被临时暂停，直到您采取纠正措施;

● 客户体验：少超卖、少延误，客户体验会更好，同时促进前台转化率。

02、更新库存必读干货

● Partner Home 手动上传更适合小量商品或“对接前过渡期”。我们要求您发送库存数据的频率最低为每日一次，更新越频繁，可售数量越准确;

○通过 Partner Home >Inventory> Inventory Management，导出模板、填好后 CSV 上传即可，“三步走”就能搞定。

● 上自动化=省心省力：升级 ERP/WMS 或打通 API/EDI，更新频率直接起飞。订单集成走FIFO（先进先出），少踩坑、少“翻车”。

● 启用多仓对接：新增仓库先在 Account> Warehouse Management> Manage warehouses 中点击 Add warehouse，并在上传库存文件时启用“子仓上报”。按“子仓”分别报各仓实际可售数量，系统分单会更准、时效会更稳;

03、库存更新合规性要求

● 您必须报告可实际履约的在仓可售数量，而非估算值或在途数量;

● 售罄就清零：产品缺货时您需要把数量报0.并填写“恢复上架日期(BISD)”;

● 必须标注已下架商品，并在商品不再补货时尽快从库存CSV数据中移除。

● 仅可提供在 Wayfair 网站上可售的库存量，需移除分配给其他销售渠道的库存。

04、手动更新库存管理小贴士

● 先扣减，再上报：您收到 PO 时应立刻分配并扣减;“手动扣减频率 ≥ 库存更新频率”。

上图说明了如果您每小时向 Wayfair 发送库存数据，但是没有手动扣减这1小时内新的客户订单，就会存在造成缺货的风险。您需要在每次发送库存数据前，检查是否及时扣减了客户订单数量。若只能每 2 小时进行扣减，您需要把库存更新频率同步为每 2 小时。

● 若您订单提交了“缺货，延期发货”但库存未清零，系统会临时把库存强制改为 0.您需要每天前往Inventory> Availability查看警报，检查是否有漏报情况;如果产品到货，您也可以点击Confirm 'In Stock'选择原因，解除警报。

● 补货日期要实打实：如实填写预计补货日期，别一单延期多次，前台体验更稳;

● 更新没生效怎么办：提交后约1小时还没变化?走 Help & Support > Submit a Ticket> Inventory Management >Inventory Feed Support 提工单排查，别干等。

05、推动系统对接，集成更省心

● 库存对接将手动更新升级为自动高频同步：可以显著降低人力与沟通成本，大幅减少超卖与取消风险，稳定履约并提升转化。

● 对接选型：SFTP / EDI / API(推荐实时)。请查阅我们的EDI与库存设置帮助页面 以了解与 Wayfair 集成的库存设置方式，并找到最适合您的解决方案。

06、常见问题与解答

Q、对接后库存更新出问题了，怎么提工单更快解决?

A：走 Partner Home：Help & Support> Submit a Ticket> Inventory Management 选择相应的对接模式提交工单。带上这些关键信息(越全越快)：问题 SKU、最近一次库存文件/接口调用时间、报错截图或日志，工程师能更快锁定原因。

Q：我可以更新账户的库存更新频率吗?

A：可以，如要更新您的频率，请向我们的团队提交库存服务工单(参考上文)，并说明您想采取的新频率。

Q、为什么我的产品已标记停产但仍可售卖?

A：如果产品与 1 个以上的账户关联，则可能发生这种情况。您需要先将所有账户中库存更新为0.再通过Product Discontinuation (产品停产)工具搜索产品，确保产品在所有账户中都标记为“已停产”。 您可以根据库存更新类型重新激活产品。

温馨提醒：设置仓库关闭时间

如您确认美国/欧洲仓库在春节期间关闭或运营人员休假，请提前在 Partner Home 提交仓库关闭时间，确保前台交付时效展示准确，降低超卖与取消风险。

操作路径：Partner Home> Warehouse Management >Warehouse Closures